【精彩回顾】MITCEO银发经济论坛 – 科技赋能老年未来

全球正在经历前所未有的人口结构变化，老龄化是长期的战略性主题。北京时间2022年12月3日，在MIT CEO 和北极光创投联合推出的银发经济系列活动中，我们很荣幸邀请到北极光创投执行董事陈新先生，天与养老创始人卜江勇先生，WHILL 亚太区总裁田也先生，以及红松联合创始人何嘉博士作为交流嘉宾，与我们一同分享他们的行业观察和见解。

公司简介：

北极光创投成立于2005年，是一家以“成就世界级的中国企业家，培育世界级的中国企业”为宗旨的风险投资机构，目前旗下6期美元基金和4期人民币基金，管理资产规模逾三百亿人民币，强调“团队、市场、创新”，与企业共同成长。

上海天与养老服务有限公司，成立于2019年，是以中国以色列（上海）创新园区引进的重点养老科技企业，通过数字化解决方案直击养老产业痛点，服务网络已拓展到全国4个直辖市、10个省35个城市。

WHILL（WHILL.inc）是一家独角兽科技公司，通过短途移动产品和服务连接世界，截至2022年已经在全球20多个国家和地区提供移动产品和服务。

红松成立于2020年初，始终专注服务于中国退休人群，以【重塑中老年人的时间价值】为使命，希望用高质量的兴趣内容、丰富的社交活动、多样化的服务，解决中老年人孤独和价值感缺失等问题。

本次活动主要包括两个环节，首先是陈新先生基于全球视角和长期视角，分享老年产业的研究观察。然后是创始人嘉宾围绕行业关键话题的圆桌讨论。

首先，陈新先生提出投资或研究老年产业需要理解关键问题。由于人口结构是主导趋势性变化的慢变因素，这是长期变量。但商业决策也要找到增长拐点，也就是短中期变量。因此，关键的问题包括但不限于：深刻理解老年产业发展的规律和商业逻辑，不同用户的核心需求和变化层次，判断中国所处的发展阶段、主要矛盾和增长拐点，以及对商业模式和潜在机会的总结分析等。这些问题需要我们秉承全球视角和长期视角去持续研究，并与一线从业者持续互动。

陈新先生的分享内容非常系统化，兼具深度和广度，以下摘录部分观点供大家参考。

如何理解老龄化？Oxford dictionary defines it as “the process of growing old.” 老龄化带来四大结构性变量：人口增量（规模），身体衰老（健康），生活变化（时间），代际差异（认知）。

更好地理解老年人？退休年龄（60  or 65岁）通常被称为老年的开始，因为退休后通常会发生重大的生活变化，但退休人群其实代表着一个多样化的群体，具有明显的代际差异和需求差异。

中国正在加速老龄化？中国已在2022年进入老龄社会，即65岁以上人口占比超过14%。对比跨越不同老龄化阶段的速度，中国远快于西方国家，进入老龄社会只用了21年，预计不到10年就将进入超老龄社会，即65岁以上人口占比超过21%。

中国的老年产业在什么发展阶段？早期到成长期的缓慢过渡阶段。老年产业不是爆发性的行业，需要用10年以上周期来看，但是会厚积薄发。创业者要思考什么品类是存在增长拐点的，且具备商业化能力的。

老年产业的主要矛盾是什么？价值主张是满足中老年人对美好生活向往的现实需要。主要矛盾是供给问题，但背后是支付问题，行业里总结的“未富先老，未备先老”。从业者都希望做出可规模化的商业性优质供给，但现实很残酷，基础条件并不完备。创业者需要对老年人的收入来源和消费方向进行分析，哪些是有支付能力的人群，哪些是付费意愿的方向。创业者一定要找到有付费能力的场景和用户，避免走入商业化困境。

产业发展的规律是什么？通过比较不同国家的演变路径，虽然有所差异，但初步得出两个判断。对于处在早期到成长期的阶段，首先，政策是关键驱动因素，健康刚需品类由于刚需付费属性会先起，逐步延伸到非刚需品类，实现全面的消费升级。其次，科技是产业创新迭代的主线。科技的价值应用包括但不限于解决养老服务的高成本和规模化问题，建立新的连接以对抗孤独，打造出好的产品重新定义生活方式等。

此外，陈新先生还分享了老年用户不同阶段的需求变化和对应的商业机会（“产业需求图谱”），以及商业模式的分类和总结，如何从历史经验总结教训和寻找机会。从投资数据和行业数据，我们看到老年产业正在获得更多关注，背景多元的优秀创始人正在进场，这些都说明产业往利好方向发展。但由于本文篇幅有限就暂不分享。

嘉宾们围绕以下问题进行积极交流和分享观点：

Q1  作为创业者或从业者，现在是不是好的进入时间点？

天与卜总：时间上现在是比较好的布局阶段，60后将进入老年，观念更新，更多积蓄，会希望享有更多福利。但就经济环境来说，比较有挑战，伟大的企业都是冬天的孩子。

WHILL田总：伟大的企业不会根据季节来进行创业时间选择。既然大家考虑到银发经济，就说明大家已经开始考虑老龄化产业，这已经改变了产业的格局.。WHILL作为出行行业会和汽车行业做类比，将汽车行业的新兴企业蔚来汽车和小鹏汽车与老牌企业进行类比已说明新兴的公司已被放到台面进行比较。

红松何总：红松在2020年1月开展业务，先考虑站稳再发展业务，从红松的发展经验看，做过了才能分析未来做什么比较重要，考虑如何提高造血能力，立住脚跟，不同阶段有不同操作状态。

Q2   居家服务是老年的最大消费场景之一。我们理解服务是慢生意，进入门槛不高，但规模化的壁垒很高，对于服务公司的挑战是如何标准化和规模化。天与是以数字化和智能化为基础，在科技方向做了很大投入，也比较成功。希望请卜总分享：

养老服务规模化的底层逻辑和方法论，科技在服务领域的价值应用。

天与卜总：作为养老的大场景，居家服务的规模化确实很难，且规模不一定等于效应，所以用技术对养老行业进行改造，致力于养老服务能产生稳定预期，通过数字化改造可以实现降本，洞察客户需求。

重点考虑需求，技术，价格的三角平衡。好前景的技术例如：毫米波雷达对居家老人的监测，在老人跌倒的场景中非常重要，并且观察到老人的站姿坐姿活动能力，通过行为数据来判断风险。实际有限制的技术例如：可穿戴的产品与设备曾被认为很重要，但并没有，如果精度很高，能耗很大，续航挑战很大，所以每天需要充电。

Q3 日本的老龄化率全球最高，也诞生出很多好的产品。WHILL就是特别棒的科技产品，从出行场景切入，重塑了老年人的生活方式。但当前国内的大部分产品还比较初级，需要不断迭代以提升用户体验。希望请田总分享：

WHILL的产品逻辑；借鉴日本经验，还有哪些需求痛点可以被重新定义？

WHILL 田总：

思考产品设计和提供服务，要考虑场景，这是WHILL在疫情之后改变策略的转向。之前和客户直接交流，现在会开发线下场景体验。线下场景体验使客户具体感受产品带来的好处和方便。

目前自动化的项目是在全球机场解决check-in到登机过程中用自动化驾驶保证客户从进入机场到登机口一直都可以使用WHILL的代步车。这不仅为老年人和腿脚不便的人提供了方便，更是解决了机场太大，容易迷路的痛点。这样的项目让WHILL产品被客户看到。并且客户会想到在其他场景例如商场，公园使用其产品。

所以，根据WHILL的经验，看到客户的目的较重要，要考虑为中间的流程分解的场景和需求提供服务，思考产品痛点。

Q4. 社交孤立和孤独”是老年人的最大挑战之一。如何通过互联网技术去建立新的连接，新的关系，帮助老人跨越数字鸿沟，重塑中老年人的时间价值，这是非常重要的主题。红松在这个方向的尝试是国内比较成功的。希望请何总分享：

红松具体如何解决老年人的社交孤独问题，如何提升老年人的时间价值？老年流量的商业化底层逻辑是什么？

红松何总：老年的时间价值及社交价值，老人购买需要得到周围人的认可，不希望被干涉，因为当人进入中老年，身边人群变化，圈子变小，从而被孤立。

红松致力于让用户利用有限的精力产生更多的社交价值，让其在社交圈子中得到认可，切入点是兴趣娱乐的服务。通过少部分人群使一部分人能产出内容，产出时间价值，去影响剩下的人。红松1000万用户都相信可以融入周围社交活动。他们会将自己学到的书法，绘画，养生去影响身边的人。流量的价值转化逻辑是通过社交和兴趣去建立用户联系和信任，再通过用户分层去落地实现商业化。

Q5. 老年群体最大的挑战是支付能力，有什么好的解决方案？

天与卜总：现阶段政府扮演重要的重要角色，很长一段时间的支付主体是政府。如果产品或服务有价值，老人就会有支付意愿。比如，长护险目前由医保支付，在长护险服务中，政府现在与未来的趋势都扮演重要角色。未来国内可能会向居家养老变化，政府付费未来应该基于保基本，以后会叠加更多的个人付费。居家养老基于智能硬件的线上服务为主，线下服务作为叠加和补充。

举例，友邦保险没有为用户采购产品，只是推荐了天与智能化解决方案，用户愿意预付服务费，所以根本问题是产品和服务是否有价值。如果产品有价值，老人会有支付意愿。我们相信下一代老人也拥有支付能力和消费能力。

WHILL田总：如果把产品放在传统维度和精品进行横向对比，客户会无意识地缩小产品价值到单一价值 。除了政府和个人支付能力，商业化过程中，公司的能力也要考虑 ,将价值赋能给公司，为公司降本增效。

WHILL也在依照此思路不断实践。例如，电动轮椅在全球的市场规模目前在 100 亿美金左右。在机场的服务场景下，机场管理运营方一般都提供PRM（passengers with restricted mobility）的服务，帮助不方便出行的人在机场中移动，这是全球机场强制性需求。目前市场规模据相关统计估计远大于电动轮椅市场。WHILL 目前正在这个服务领域尝试不同的解决方案，比如为机场提供自动驾驶技术，代替目前的人工 PRM服务，从而实现运营方的降本增效。 

Q6.  科技的目的是解决问题并带来快乐，如何平衡科技和人性的矛盾？

WHILL田总：在产品设计中，秉持“我不是帮助你的角色，我是在创造价值”。例如苹果曾经宣传：你是伟大的人，你选择了伟大的产品，所以你会实现你伟大的想法。同样的逻辑，WHILL希望让客户意识到自己在创造价值。WHILL目前在做点亮城市的项目，及在用户允许情况下收集老人行径路线并分享到用户平台，其他用户会认识到如何出行更方便。这样用户都为其他人提供了信息为他人生活提供了便利，从而令自己的出行变得有价值。

红松何总：作为有社交属性的公司，需要对人性，甚至人性弱点有一定了解。但不能单纯为了流量和盈利，要有一定企业社会认知。一家公司不能为盈利进行引诱。要谨慎对待科技和人性的平衡，希望中老年人通过产品更良性的融入社交。

天与卜总：养老行业中科技不完全等于冰冷，通过智能化解决方案在养老场景的运用中，我们通过智能化解决方案，学习老人的习惯，在老人出现异常的情况下，主动进行干预。在长者不需要的时候，智能化是个隐形护理人员，需要的时候才有服务人员进行干预。在天与的逻辑里，爱与科技让长者的生活更加美好。科技对应的是工具的理性，爱是公司价值的理性。在做产品和提供服务的时候要融入对行业的理解和爱。科技只是支持，更多融入理解和爱。

最后，再次感谢参加活动的小伙伴以及对银发经济主题感兴趣的朋友们，由于时间和篇幅有限，无法将嘉宾的精彩观点完整呈现。MIT CEO和北极光创投会围绕银发经济主题持续开展深度活动，相信有很多机会可以一起交流。

END

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