观看3D电影需再花钱自备眼镜，消协怎么看？

澎湃新闻记者 邹佳雯 首席记者 邹娟

随着电影“春节档”强势回归，市民群众观影热情高涨，然而，不少观众在久违地走进电影院后，却发现新增了一笔开销——3D眼镜或需自购。

上海一影院显示需要自备3D眼镜。本文图片除标注外，均为“淘票票”截图

澎湃新闻记者通过“淘票票”查询发现，上海多家影院在购票、选座或结算页面会提示“3D眼镜需自备或到影院购买”，例如万达影城江桥店、宝山店、五角场店等。此外，寰映影城久光中心店、大融城店、太阳宫店的购票结算页面还附上了四种观影眼镜的销售选项，包括成人3D眼镜、IMAX儿童及成人款眼镜、3D挂片眼镜，价格从5.5元到10.8元不等。

寰映影城（久光中心激光IMAX店）在结算界面提供眼镜购买选项。

记者随后随机致电了上海在结算页面有3D眼镜等收费提示的影城，包括3家寰映影城、2家万达影城、1家博纳影城。其中，万达影城江桥店及寰映影城太阳宫店接线人员表示，现场不再提供免费租赁的3D或IMAX眼镜，需要自备或现场购买。

万达影城宝山店、寰映影城久光中心店和大融城店的接线工作人员表示，现场有3D眼镜可以免费租赁，但出于卫生考虑，仍主要推荐自备或现场购买3D眼镜。博纳UA梅龙镇广场电影城接线工作人员表示，普通3D眼镜可租可买，更舒适的夹片款则须购买，8元一副。

万达影城宝山店的工作人员向记者表示，这一波集中推出3D或IMAX眼镜的购买，基本是从电影《阿凡达2：水之道》开始的，主要是出于公共卫生方面的考量。

价格方面，上述影城的3D眼镜主要在6元上下，夹片款眼镜在8元上下，IMAX款眼镜在10元上下。

不过，在线上购票平台查询，可免费提供观影眼镜的电影院仍有不少。如记者定位上海静安寺区域，首页出现的5家电影院，除上文提到的博纳UA梅龙镇广场电影城外，其他4家均显示“免押金”提供3D眼镜。

市民管女士还向记者表示，她在近期观看某部春节档3D电影时，位于静安寺商圈的某家影院还直接赠送了3D眼镜，“票价85元，最后我要还眼镜的时候，告诉我不用，这也是我第一次碰到。”管女士说。

事实上，观影强制消费3D眼镜的现象近年来时有出现。

2019年，中国消费者协会曾通过官方微博表示，有投诉称影院不提供3D眼镜，要求消费者自行购买。对此，中消协专家委员会委员邱宝昌律师分析指出，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定。

2021年2月，“周到上海”也关注了上海部分影院以疫情为由不再免费提供3D眼镜的情况。消保委认为：把免费提供3D眼镜的应尽义务转变成收费服务，这一行为实质上涉嫌侵害了消费者的多项权益。

2022年8月1日新修订的《上海市消费者权益保护条例》第三十七条规定，经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；经营者提供可以选择的商品或者服务项目的，应当事先征求消费者的意见，并征得消费者同意。

值得一提的是，有关部门日前也针对该现象进行了实地走访。2023年1月，上海闵行区消保委以“线上体察+线下走访”的方式随机调查了区内12个街镇的24家电影院。

调查发现，免费提供3D眼镜的有16家，占比约66.67%。其中有4家电影院在免费提供3D眼镜的同时，提供收费3D眼镜。如红星电影世界上海吴中路旗舰店和华士达影城（浦航店）免费提供标准版3D眼镜，消费者如需儿童版需另外付费；上海星轶STARX影城（龙湖闵行天街旗舰店）和上影当代影城（丽宝乐园店）则提供免费和收费两种规格的3D眼镜，以供消费者自主选择。闵行区消保委认为这种做法相对更为人性化，由消费者自行选择是否需要购买3D眼镜，充分尊重了消费者的自主选择权。

与此同时，闵行区消保委调查发现，目前不少影院的线上购票平台仅仅以小字标注或滚动播放的形式告知“3D眼镜需自备或到影院购买”，无法保障消费者知情权。对此，闵行区消保委建议影院经营者改进告知方式，设置显著的提示和确认程序，如采用勾选等形式让消费者手动确认，并在结算页面清晰地显示相关选项及金额。

闵行区消保委表示，不反对影院设立合理的收费项目，但影院也应该明白“满足消费者基础观影需求”是这一切的前提和“底线”。如果一味地透支消费者的信任与热情，终将反噬自身。此外，影院也应尽到充分告知义务，严格遵守明码标价，无论在线上或者线下，都应在显著位置和形式，公示3D眼镜相关服务及价格。

中国消费者协会微博截图

闵行区消保委提醒广大经营者，注重公共卫生安全、优化调整措施是好事，但不能以此为借口将自身应承担的服务义务转嫁给消费者。经营者应当充分尊重消费者的自主选择权，比如设置“免费提供已消毒3D眼镜”“至影城购买独立包装3D眼镜或者自行准备3D眼镜”等选择项，让消费者根据自身需求自主选择相关服务。

本期编辑 邹姗

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