华人家长英文不好遭拒诊律师称诊所不违法

2022-06-01 22:06

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洛杉矶华人资讯网5月31日报道，近日有华人家长爆料称，她带孩子去诊所看眼科，已经提前预约，结果到了诊所后，前台告诉她：因为家长英文不好，和医生无法沟通，因此取消预约，孩子被拒诊。家长表示，诊所前台和经理都是墨裔，对待华人的态度不友善，涉嫌歧视华人，且耽误了孩子的治疗。对此情况，律师称：商家有权拒绝为客户服务，本案例并不涉及种族歧视。

图：华人孩子看眼科，因家长英文不好被拒诊。（来源：苹果地图）

华人家长英文不好，孩子被前台拒诊

华人家长Amy表示，上周她带着2岁多的女儿来到蒙特利公园市附近的一家眼科诊所Soledad Eye Surgeons Medical Group就诊。“女儿的眼睛有些问题，家庭医生建议我带孩子去做个彻底的检查，因此把女儿转诊过去。我在5月初就在线上预约了，3个星期后带孩子去了医院。”

Amy说，当天她和先生带着女儿准时去前台签到，一位墨裔前台工作人员接待了她。“我告诉前台，我在今天10点35分有预约。由于我戴着口罩说话，对方没有听清楚，她叫我再说一遍。于是我又跟她重复了一次。”

Amy表示，当她按照前台的要求说完第二遍之后，前台直接回复道：“你的英文不好，我们和你无法沟通，医生取消预约。”Amy称，前台说完这句话，就转身与其他医生用西班牙语沟通，不再回应家长。

家长向加州眼科医生协会进行投诉

Amy强调，自己是第一代移民，刚来美国几年，可以说简单的英文，如果是医学术语，她先生也能用翻译软件查询。女儿等了这么久的预约，却因家长英语不好被拒诊，这让她难以接受。“我来美国6年，没遇到过这样的事情，我不希望这种情况再次出现。今天这件事情发生在我身上，下次也许就发生在其他华人身上。”

“当时前台和经理只用西班牙语沟通，我听不懂他们在说什么。我认为他们拒诊的行为涉嫌歧视华人。孩子需要治疗眼睛，前台却直接取消了预约，耽误孩子的治疗，让我很气愤。”Amy表示她已经向加州眼科医生协会进行了投诉，家庭医生也把她女儿重新转诊去了一家大型儿童医院，那家医院配有中文翻译服务。

律师：商家有权拒绝服务，不涉及种族歧视

南加权威律师刘龙珠认为，眼科有很多专业术语，不能出一丝一毫的差错，英文水平的确会影响医生和患者之间的交流，万一有个别的英语用词不当，导致某个细节没有准确沟通，很可能会造成医疗事故。在这种情况下，如果因为语言无法准确交流，那么商家有权拒绝为客户服务，并不违法。

“从法律层面来说，如果前台对每位华人患者都拒诊，故意刁难所有的华人，那么可能构成种族歧视。如果只是拒诊了某一位华人，则没有系统性歧视的证据。拒诊可能是因为其他原因，而患者刚好是华裔。另外，蒙特利公园市是华人区，其附近的诊所平时也接待不少华人客户，商家对华人进行种族歧视的可能性不大，否则生意做不下去。” 刘龙珠说。

最后刘龙珠表示，该诊所前台对待英文欠佳的家长的确是态度不够尊重、缺乏耐心，但是其拒诊行为并没有违法。商家和客户之间是双向选择，商家可以选择客户，客户也可以选择商家。他建议有需要的患者及家长，在转诊医生的时候提前确认对方诊所是否有中文翻译服务，避免此类情况再次发生。