雅居乐：地产行业新形势下数字化支撑管理变革

2023-02-16 09:02

中国房地产业协会指导，中国房地产业协会数字科技地产分会和易居克而瑞联合出品的2021-2022年度《中国房企数字力白皮书》为业内人士展现房企数字化转型现状与发展趋势，头部地产企业集团的数字化转型底层逻辑、以及他们对地产行业数字化的理解和最新的研究成果。

为了更好地展示地产行业数字化转型的全貌，除了从行业的宏观总览的角度分析数字化转型的现状与发展，我们还邀请了十九位走在地产行业数字化转型最前沿的重量级大咖，通过访谈、撰文等形式，和大家分享头部地产企业数字化负责人对地产行业数字化的理解以及最新的研究成果。这十九篇地产数字化实践的经验与总结，不仅展现了头部地产企业数字化转型的底层逻辑、地产数字化转型曲折中前进的蜿蜒路径，也囊括了各家头部房企数字化转型的完整框架与架构。

访谈嘉宾：雅居乐潘智勇周欣宇

2021年下半年以来，房企面临政策和市场的双重承压，外部挑战严峻。在此背景下，向管理要效益成了不少房企的共识，而逐渐兴起的数字化引领了新的管理模式，成为房企强精细化管理的重要方向。数字化技术逐渐与公司经营发展紧密相关，并逐渐上升至战略地位。

近年来，头部房企纷纷提前布局，聚焦增收、降本增效、风险防范，通过数字化手段向管理效益，在其引领下，数字化技术在行业内迅速发展并掀起浪潮。其中，以碧桂园、龙湖为代表的民营房企均组建了上千人数字化团队，投入巨大；招商蛇口、华润置地、越秀地产等国营房企成立了独立科技公司，并在企业内不断提出数字化、数智化、智能化等理念。

雅居乐也是提早洞悉先机的房企之一。雅居乐成立于1992年，经历多年发展，已从深耕住宅开发的房地产企业发展为“以地产为主多元业务协同发展”的大型综合性产业集团。目前公司总资产超过3300亿元、年纳税额超过100亿元。

在信息化建设初期，雅居乐旗下存在各业务领域信息化建设程度参差不齐、技术应用和数据口径有差异、缺乏互联互通等问题，建设效果与预期存在较大差距，一直无法达到期望的管理应用水平。2020年以来，基于未来发展要求，本着“统一管理”原则，雅居乐集团管理层提出全集团信息化要坚持“一张网”、“一本账”；并提出针对集团及各产业集团经营管理的三年数字转型计划——“雅云计划”，即要求三年内开展数据治理建设工作（含主数据和指标数据）；要求梳理业务，进行流程再造，并实现提质增效，其中全周期管理项目投资运营要能快速满足日常决策、经营；要求针对集采、无纸化、商旅平台、业财一体化等业务进行重点提升；要求建设在线营销及大会员体系，进行智能化科技应用等创新工作；要求推动IT治理体系建设等工作。

经过20多年的信息化建设，雅居乐形成了自有的数字化体系，其中有九大重点实践走在了行业前列。

数据治理领域

为更好的管理公司核心业绩数据，雅居乐基于公司发展战略规划，全方位推动业务流程标准化、数据标准化。雅居乐的数据管理，按照规模、盈利能力、可持续性发展三个维度建立“风险预警线”，确保安全防控；构建管理层级“驾驶舱”，数据化评估各线条的管理水平，确保业务可视化、决策数据化、绩效可量化。

为提升数据治理效果，雅居乐专门成立数据治理联合工作组，实现业务部门和信息化部门深度协作。联合工作小组由业务部门抽调专职人员组成，日常负责业务场景、指标、数据服务产品规划梳理，同时对区域工作小组进行指导，确保其与总部高效协同。集团联合工作组，负责数据服务产品规划、数据技术支持工作；区域工作小组则负责一线数据治理、校验工作和及时反馈数据应用创新场景。经过近1年的数据治理，数据混乱、业务分析不及时、数据准确性差等问题得到了根治，并实现销售数据实时可见和供销存货数据拉通。

流程治理领域

面对错综复杂的市场环境，雅居乐迅速将管理重心转移到了提升供给端、融资端、需求端的全链路协同运作效率和内部精准运营，并取得显著成效。雅居乐旨在用数字化手段持续优化管理流程，并依托数字化工具构建集“数字授权管控、数字流程执行、数字流程分析”于一体的数字化流程管控体系。该体系坚持“流程数据实时化、流程效率可评估、流程行为可追溯”要求，全面攻坚流程运行的各个精细化管理环节。

为“攻坚”流程治理难点，雅居乐专门组成超20人的流程治理小组，并设百余个流程责任人，以日常经营管理为抓手，强化流程数字输出，形成“1大虚拟流程平台+5大对象+8大角色+N维分析体系”的流程治理闭环，审批时效提升超10%，用户满意度提升8%，问题解决效率提升70%，问题发生频率降低36%，同时大幅降低运维成本。

财务共享领域

经过不断的摸索及总结，目前已形成以“财务共享智慧平台”为核心，深度应用智能技术的智享财务新模式。在共享、云计算、大数据、人工智能等新技术基础上，雅居乐财务共享借助人机一体化系统，完成繁复的财务管理活动。

公司通过建设财务共享服务中心，破除了传统组织架构下的财务岗位重复设置的局面，以数字化、智能化、自动化的业务处理，推动企业向科技型财务转型。财务共享中心的建立，降低了财务人力成本，提高财务运作效率，防范财务风险，最终实现“向创新求突破、向管理要效益、做稳财务”的公司财务发展目标。同时，这种标准化且高效的服务促进了雅居乐集团“1+N”战略的有效落地。

财务共享以“无人会计”为出发点，从核算智能化、对账智能化、核验智能化、流程智能化、服务智能化五个方面，应用31项核心场景，其中自主研发28项智能化创新性应用场景，将智能技术与财务业务实现深度融合。

2021年，财务共享中心累计处理约70万单各类财务业务单据，用户满意度基本达到100%。每单处理时效较共享前提升80%以上，人力成本降低35%，正确率达100%；已全面实现发票票面信息的自动识别、自动匹配等。

雅居乐财务共享中心的领先技术及优质服务受到社会各界认可。2019年-2020年连续获得中国CFO协会中国企业财务管理共享中心创新卓越实践奖、FSSC中心颁发的中国智能财务最佳实践奖、赛迪网颁发的2020年智慧财务卓越领军企业奖、CGMA颁发的最佳机器人流程自动化(RPA)实践奖及ACCA最佳雇主、澳洲会计师公会认可最佳雇主等荣誉。并成功入选上海国家会计学院编撰的“财务数字化案例精选”书籍。雅居乐财务共享中心通过建立完善的人才培训和发展体系,成功引入ACCA、澳洲会计师公会等财会类专业组织的最佳雇主认证，持续打造专业品牌及形象。

人力共享领域

为实现降本增效、风险管控、服务升级的目标，雅居乐于2019年7月成立人力共享服务中心。雅居乐人力共享设立员工关系、薪酬福利、运营管理、档案管理四个职能模块，集成人力数据、流程引擎、业务调度、法人信息管理、电子印章等几大平台，打造高效的共享服务体系，不断提升组织效能。

该共享中心突破传统了“集中服务、线下交付”的共享模式，不断创新，着重采用信息技术手段，如线上化、数字化方式，实现共享价值，更好地保证投入与产出的合理性。目前已推出空中服务大厅、考勤智能化、人力业务电子签、电子人事证明、电子人事档案、人力数据仪表盘、智能问答机器人等多项数字化服务，实现风险管控及效能提升，为员工提供良好的服务体验。

其中，“集中计发薪”业务通过流程优化、创新技术应用、平台革新等实现业务提效，为一线计发薪人员大大减负。档案共享服务模式为行业首创，该模式将各业务单元的档案管理与服务工作整合到“档案共享服务中心”集中处理，提供统一、标准、高效的专业服务，提高档案管理效率和效益。

截止目前，雅居乐共享服务业务涵盖基础人事服务、考勤管理、薪酬核算、档案管理、法人信息管理、电子签章服务、数据报表服务等，高效服务超过8万员工。雅居乐人力行政共享通过不断建设，推出8大类型6种服务，形成完整的服务产品链，并在2021年荣获人力资源智享会HREC“第五届人力资源共享服务中心价值大奖”。

采购供应链管理

雅居乐通过信息技术搭建供应链中台（包含供应商中台及招投标中台）和电商中台，并以中台为主联动系统，搭建数字化运营大屏，推动可视化经营、多业态标准化管理和多端（需求端、采购端、供应商端）在线协同，最终实现集采领域的降成本、降风险、提效率、提质量、提利润。

与行业相比，雅居乐供应链中台和电商中台的业务链条更加完整、范围更加广泛。目前已形成供方注册入库—招标管理—投标管理—订单管理—发货验收—供方评估（履约/定级））的完整链条。其供应链中台与电商中台均已2020年6月上线，于2021年9月全面应用，2年里实现了旗下所有产业超30个业务条线的供方及招标管理，累计入库供应商超8万家，供货量超600万。基于此，雅居乐供应商中台在“2020中国数字化转型与创新评选”中荣获“数字化生态典范”奖。

地产项目全周期管理

雅居乐依托全生命周期地产业务场景，以大投资、大运营视角，打破现有壁垒，进行业务流程和数据拉通，建设深度管控及场景化系统，进行业务系统的精细化管理，并重点建设智能投策ABC平台、地产全周期测算管理平台和一体化经营决策平台三大平台。

其中，智能投策ABC平台拉通了投资、营销、产品三大业务线，打造数字化行业投资2.0模式，形成投资全周期综合研判与管理平台。该平台，融合了多方数据的30城大数据库；创造了7大角色线上协同工作场景，拉通投资研判标准和话语体系，提供投资作业工具；提升了从“日完成到分完成”的报告效率；优化了“人+机器”全新作业模型下的决策流程与决策管理；实现了投资研判、测算、管理等系统一体化；节约了数百万数据采购费用和人工费。

地产全周期测算管理平台是雅居乐结合“跨业务+数字化”专家团队重点打造的全项目、全周期、全专业经营数字化利润决策平台。该平台能快速、精准地输出计划、货值、利润及现金流等核心指标，全力支撑决策层管理变革。不仅如此，该平台还领先同行，打造完全贴合营销实际应用场景的“供货-认购-签约-回款-确收”业务模型；打造领先的土地成本公建分摊场景；打造攻破行业难关，实现土地增值税的全周期、全时精确测算；实现全业务数据全集成（货值/销售/成本/计划/财务等8大系统）、预实结合、精准决策。

一体化经营决策平台则是从项目视角拉通了投资、设计、工程、运营、营销、财务、成本等专业核心信息，拉通了项目规划信息、运营总图、项目工地视频、最新测算货量、利润、现金流等核心经营指标，货量库存结构，动态成本等570个关键数据信息。该平台以财务经营为导向实现业务协作，实现精细化管理。

基础架构及信息安全领域

在基础架构方面，雅居乐持续推进“混合云”策略，即将在行业规范、数据安全考虑范围内的系统，部署在“私有云”；将其余系统部署在“公有云”，充分利用“公有云”服务灵活特点快速获取资源，降低计算和运维成本。通过合理分配“公有云”和“私有云”资源，实现最佳效益组合，确保企业基础信息系统完整同时兼顾了敏捷性和安全性。

雅居乐从管理、技术、人员三个维度全面提升企业信息安全管理能力，实现每年信息管理能力翻番，整体水平均行业中上游。截至目前，雅居乐已建成安全运维体系，实现365日全天候监控安全事件；依照等级保护标准，完成企业网络安全体系搭建；深入信息化项目建设，确保了信息化项目的上线安全，避免后续隐患。

此外，雅居乐还积极提升全员信息安全意识，定期开展全员信息安全专题培训及考试。信心化部门联合公司人力行政、品牌、法务等业务条线定期举行信息安全演练，全面提升风险事件应急能力。

支撑多元化业务管理领域

雅居乐是“以地产为主，多元业务协同发展”的大型综合产业集团。对产业集团的数字化管理，关系着整体管理效率的提高。在“一张网”和“一本账”的指导原则下，雅居乐建立了从预算编制、立项管理、系统建设到运维运营的全周期标准化管理体系。集团总部通过IT平台进行统一规划，重点建设“共享能力”、“技术平台支撑能力”、“数据服务能力”，避免重复，并基于此实现对产业集团的管控和赋能。