体验丨在香港受雇当神秘顾客，第一天我就搞砸了……

作为一个在香港的大学生，其实与其说是全职大学生，倒不如说是兼职大学生，全职各种打工。

自己大部份的时间都花了在打工上。

这次我的工作是——神秘顾客。

以前也听过神秘顾客，因为加了“神秘”这个形容词，更是为这份职业蒙上了一层面纱。

听起来十分刺激，所以一有这个机会，我便跃跃欲试。

做神秘顾客的酬劳和我做补习收入差不多。

自己补习收的价位也不错，所以也就怀着职场体验的心态报了名。

中介公司收到我的报名资料后，和我进行了简单的电话访问，觉得我谈吐清晰便雇用了我。

这次的神秘顾客工作是做电讯公司的顾客体验评分。

在开始神秘顾客的工作之前，中介公司给我安排了一个简介课。

主要是了解公司的背景、理念、追求的目标及愿景等等。

中介还介绍了很多公司的技术细节。

例如不同电话服务计划，以及配件购买、付费音乐订阅、固网电话及家居上网服务等等。

好让我了解清楚公司的产品才进行神秘顾客的工作。

第一次当神秘顾客的我战战兢兢，光是考虑如何踏进店内便已经紧张不已。

好不容易才鼓起勇气走进去。

首先一进店内，便要视察店内的环境是否整洁有条理。

宣传单张是否有放置妥当，店铺的窗户有没有污迹等等。

接下来我便要等着店内职员接待，但这是一个非常看运气的过程。

因为快的时候可能只等十分钟，不碰巧的时候可以等上一小时，而且中途是不能离开的。

因为神秘顾客只可以到访店铺一次，只许成功，不许失败。

所以不管多久也得等下去。

我第一次等候的时间还算不太长，大约等了15分钟就被接待了。

被接待之后，才是神秘顾客工作真正的开始。

我们要在和职员交谈期间了解他们是否专业、了解自己公司的产品。

是否待客有礼，积极推广公司的产品，以及能否展现公司的形象和价值。

我先是和职员闲聊一些有的没的，装作要了解他们的手机上网计划以及配套服务。

这时候的职员还在向我详细讲解，但我整个过程心中却只惦记着我的任务——刁难职员。

只许成功，不许失败

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