315诠释了四种公关类型。。。

公众号新闻

2023-03-17 03:03

来源：营销品牌官（ID：aaaacopys）

作者：纸板箱吐司（授权发布）

看见有小伙伴说315晚会力度不够大，没几个大品牌被曝出来。

啊这。。。咱们不说不利于团结的话。。。

315晚会确实曝出的品牌比较少，但网友的监察工作还是很到位的！

所谓众人拾柴火焰高，昨天一天被送上热搜的品牌也不少：

#蜜雪冰城改标签过期使用#

#瑞幸咖啡去冰只剩半杯#

#东方甄选养殖虾代替野生虾#

#自嗨锅用176万赔偿金做宣传#

#好利来半熟芝士有头发#

#沃尔玛超市盒饭蟑螂乱爬#

#蓝蛙过期蔬菜#

#凑凑火锅缺斤少两#

#多地景区安全带出现问题#

……

往年遇到315点名，品牌会采取两种方式：

道歉or装死

那今年是什么情况呢？

欢迎以上被点名的嘉宾入场本届315品牌公关大赏！

主动道歉型

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1号嘉宾：东方甄选

面对东方甄选养殖虾代替野生虾事件，东方甄选CEO通过视频向大家说明了两点：

1.事情属实，发生在去年六月，为此道歉。

2.选品失误是公司的问题，希望不要怪罪于个别主播。

▼

2号嘉宾：自嗨锅

自嗨锅对女子疑食自嗨锅中毒及176万致富款花蛤粉事件的回应如下：

1.宣传图片的上线与曝光公司并不知情。

2.对未管理好员工及不当宣传图道歉。

3.已专项调查，第三方机构未检测出食品质量问题。

4.公司决定设立产品质量安全热线，欢迎消费者监督。

▼

3号嘉宾：蓝蛙

网红店蓝蛙面对餐厅使用过期蔬菜的食品安全问题发表公关声明：

1.对消费者致歉，成立专案组内部自查“零容忍”。

2.涉事门店停业整顿，其他门店开展定期飞行检查。

3.对所有门店员工进行食品安全培训。

▼

4号嘉宾：凑凑火锅

凑凑火锅官方微博并没有发声明，但通过中新经纬电话联系：

表达对称重偏差问题的歉意，并表示已成立专项小组对该门店整改。

在遇到315负面事件时，选择主动道歉的品牌是最多的，尤其是在食品品牌这一类别，基本都选择最快速度道歉。

一方面是餐饮行业被发现的问题基本都是实锤，有视频有图片想赖也赖不掉。

另一方面餐饮行业涉及食品安全且竞争压力大，如果不道歉彻查很难挽回消费者。

模棱两可型

▼

1号嘉宾：瑞幸咖啡

瑞幸官方对此事并无回应，但客服已经将现象反馈给相关部门，并表示会加强对门店管理。

▼

2号嘉宾：好利来

好利来官方也没有发表声明，只是客服回应正在核实，并表示人工加工难免出现异物，但工作车间是净化车间，会佩戴专业工服工帽。

▼

3号嘉宾：沃尔玛

沃尔玛也也是由工作人员回应，已经向领导反馈，后续会第一时间通知或在网上公布。

看到几个品牌齐刷刷的客服回应，我就有种遇见渣男的感觉，不回应不拒绝。。。

可能他们觉得不回复就是最好的公关吧。。。

拒不悔改型

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1号嘉宾：南宁景区

在其他被点名的品牌齐刷刷停业整改的同时，有这么一个景区选择正面硬刚。。。

作为315点名批评的景区，工作人员表示：

景区没有整改考虑，三点式安全带小孩大人都能用，六年没有发生意外。

额。。。三点式安全带已经被实验证明安全性不够高，六年不出问题也不代表安全带就安全啊。。。

该景区选择这种回应方式，看来舆论意识和安全意识一样——约等于无。

粉丝公关型

▼

1号嘉宾：蜜雪冰城

按理说蜜雪冰城应该属于装死消失型，但是现在的舆论风向让狂人也有点摸不着头脑。。。

简而言之，蜜雪冰城的公关走出了自己的路——

它不嫌我穷，我不嫌它脏。

蜜雪冰城都不用官方出面，大家就已经把它洗白了。

好吧。。。

营销和公关都能自成一派，蜜雪冰城牛的。。。

好了，以上就是今天的315公关大赏，还有一些没提到的品牌，基本是仗糊行凶，装死一流，大家尽量避开吧。。。

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