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315诠释了四种公关类型。。。

315诠释了四种公关类型。。。

公众号新闻
来源:营销品牌官(ID:aaaacopys)
作者:纸板箱吐司(授权发布)

看见有小伙伴说315晚会力度不够大,没几个大品牌被曝出来。
啊这。。。咱们不说不利于团结的话。。。
315晚会确实曝出的品牌比较少,但网友的监察工作还是很到位的!
所谓众人拾柴火焰高,昨天一天被送上热搜的品牌也不少:
#蜜雪冰城改标签过期使用#
#瑞幸咖啡去冰只剩半杯#
#东方甄选养殖虾代替野生虾#
#自嗨锅用176万赔偿金做宣传#
#好利来半熟芝士有头发#
#沃尔玛超市盒饭蟑螂乱爬#
#蓝蛙过期蔬菜#
#凑凑火锅缺斤少两#
#多地景区安全带出现问题#

……

往年遇到315点名,品牌会采取两种方式:

道歉or装死

那今年是什么情况呢?

欢迎以上被点名的嘉宾入场本届315品牌公关大赏!



 主动道歉型 



 1号嘉宾:东方甄选 

面对东方甄选养殖虾代替野生虾事件,东方甄选CEO通过视频向大家说明了两点:

1.事情属实,发生在去年六月,为此道歉。
2.选品失误是公司的问题,希望不要怪罪于个别主播。

 2号嘉宾:自嗨锅 
自嗨锅对女子疑食自嗨锅中毒及176万致富款花蛤粉事件的回应如下:

1.宣传图片的上线与曝光公司并不知情。
2.对未管理好员工及不当宣传图道歉。
3.已专项调查,第三方机构未检测出食品质量问题。
4.公司决定设立产品质量安全热线,欢迎消费者监督。


 3号嘉宾:蓝蛙 

网红店蓝蛙面对餐厅使用过期蔬菜的食品安全问题发表公关声明:

1.对消费者致歉,成立专案组内部自查“零容忍”。
2.涉事门店停业整顿,其他门店开展定期飞行检查。
3.对所有门店员工进行食品安全培训。


 4号嘉宾:凑凑火锅 

凑凑火锅官方微博并没有发声明,但通过中新经纬电话联系:

表达对称重偏差问题的歉意,并表示已成立专项小组对该门店整改。

在遇到315负面事件时,选择主动道歉的品牌是最多的,尤其是在食品品牌这一类别,基本都选择最快速度道歉。

一方面是餐饮行业被发现的问题基本都是实锤,有视频有图片想赖也赖不掉。

另一方面餐饮行业涉及食品安全且竞争压力大,如果不道歉彻查很难挽回消费者。



 模棱两可型 

 1号嘉宾:瑞幸咖啡 
瑞幸官方对此事并无回应,但客服已经将现象反馈给相关部门,并表示会加强对门店管理。


 2号嘉宾:好利来 
好利来官方也没有发表声明,只是客服回应正在核实,并表示人工加工难免出现异物,但工作车间是净化车间,会佩戴专业工服工帽。


 3号嘉宾:沃尔玛 

沃尔玛也也是由工作人员回应,已经向领导反馈,后续会第一时间通知或在网上公布。

看到几个品牌齐刷刷的客服回应,我就有种遇见渣男的感觉,不回应不拒绝。。。

可能他们觉得不回复就是最好的公关吧。。。



 拒不悔改型 

1号嘉宾:南宁景区 
在其他被点名的品牌齐刷刷停业整改的同时,有这么一个景区选择正面硬刚。。。
作为315点名批评的景区,工作人员表示:
景区没有整改考虑,三点式安全带小孩大人都能用,六年没有发生意外。
额。。。三点式安全带已经被实验证明安全性不够高,六年不出问题也不代表安全带就安全啊。。。
该景区选择这种回应方式,看来舆论意识和安全意识一样——约等于无。


 粉丝公关型 

 1号嘉宾:蜜雪冰城 

按理说蜜雪冰城应该属于装死消失型,但是现在的舆论风向让狂人也有点摸不着头脑。。。

简而言之,蜜雪冰城的公关走出了自己的路——

它不嫌我穷,我不嫌它脏。

蜜雪冰城都不用官方出面,大家就已经把它洗白了。

好吧。。。

营销和公关都能自成一派,蜜雪冰城牛的。。。


好了,以上就是今天的315公关大赏还有一些没提到的品牌,基本是仗糊行凶,装死一流,大家尽量避开吧。




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