Redian新闻
>
唐山男子打人,BOY主播被骂哭,品牌直播怎么做评论区维护?

唐山男子打人,BOY主播被骂哭,品牌直播怎么做评论区维护?

社会

⭐️星标一下新榜,及时了解关于新媒体的一切


唐山烧烤店打人事件在全网引起公愤的同时,BOY LONDON品牌的女主播被直播间的评论骂哭了。


来源:新闻晨报


由于监控视频中一名打人男子身穿BOY LONDON品牌的短袖T恤,BOY LONDON为此躺枪。


短短几天,先是有网友制图“远离这类穿搭人群”,广为流传。



与此同时,无处安放的情绪演化成了对品牌直播间的“无差别攻击”。


大批网友涌入BOY LONDON的抖音直播间,在评论区留言“劳改服”“谁穿谁进局子”“据说穿BOY打人厉害得很”,怒意来势汹汹。


虽然BOY LONDON天猫旗舰店已将“唐山打人事件”等关键词设置成自动回复,表示“坚决抵制暴力行为”,但BOY LONDON的危机并没有就此化解。



在整个事件中,BOY LONDON显然是无辜的,挥舞拳头的是打人者并非品牌。但如何应对突如其来的舆论危机,是所有品牌不得不思考的命题。


经过2021年韩束、鸿星尔克等品牌热度辐射全网的直播事件,直播间已成为品牌重要的对外窗口,也是微博以外全民吃瓜的第二战场。


面对前来质疑的网友,韩束直播间的“模范夫妇”接住了招,韩束因此备受好评,但BOY LONDON并没有做好准备。


品牌直播间既能载舟,亦能覆舟。其中,评论区作为直播间的重要内容,品牌日常如何运营维护?遇到类似的风险与危机,又能如何应对?


围绕这几个问题,我们咨询了大卓、郑文波、小宇、婷婷、韩燕、大董等6位品牌直播相关资深从业者,以下整理自他们的经验分享。


 

我们会要求主播少回复评论,

会影响整个直播间的节奏


@大卓,魔范璐玛联合创始人,负责国际大牌和各类目的头部品牌,客户包括巴黎欧莱雅、完美日记、OPPO手机等


每个品牌对于评论区的维护要求并不一样。


第一种,品牌方可能有专人去看评论区,我们只做直播间的部分。这种一般发生在大活动期间,品牌方最多会安排2-3人负责评论区。


第二种,品牌方愿意让我们来负责,那么评论区主要由运营来操作,只需要运用一个或者半个人力就可以了。


直播开始后,主播会有自己的节奏,引导观众来评论区留言,提升互动率。这样系统会判定直播间活跃,给新的流量。


几百人在线时,我们会要求主播,少去回复评论,因为这会影响整个直播间的节奏。每个消费者的停留时长只有1分钟左右,我们希望主播能够带领着大多数的人,而不是只回答一两个问题。


而运营对主播起到辅助作用。一般有3种情况:


1. 产品功能或销售问题,由评论区的运营来回复;


2. 负面信息刷屏,运营需要把相关人等禁言,并同步给客服,让客服了解情况,做相应的解释;


3. 直播内容统计,把评论区最多问题记录下来,帮助后期转化为主播的话术、道具,甚是直播间的一个贴片的小浮窗,优化直播。


另外,还有一些老粉丝,因为喜欢主播或者比较热心等原因,天天到直播间来。我们会引导他们成为直播间课代表,帮助主播和运营回答评论区的问题。


如果遇到特别大的PR事件,品牌直播间可能就停播了。如果说舆情还好,大家觉得还可控,那么我们就根据动态的状况去灵活应对。


 

“评论区维护需要以销售为导向


@郑文波,新榜合肥直播基地负责人,承接杭州优秀电商品牌,偏美妆、女装、食品


评论区是直播间的重要要素,既是品牌运营的营销阵地,也是消费者获取KOC信息的唯二渠道(另一方式是通过主播口述)。


我们维护评论区,主要是希望提高对直播精准流量有益的互动率,将主播的销售节奏引导到正确的方向上,在直播间做侧面用户调研、产品调研,并解决客户购买前犹豫的问题。


我们在设计评论区内容的时候,一般会从三个维度进行考虑:


1. 品牌的人群画像,用来设计面向消费者的台词;


2. 销售商品的SKU特点,用来植入潮流梗;


3. 销售场景的具体情况,用来设计沉浸式对白。


另外,还需要考虑到风险问题。例如主播口误、展示物料含有政治宗教等隐喻、竞争品牌描述内容不恰当、客户群体描述不客观、产品功能特点阐述超标等。


我们曾经服务一个茶具用品商家,其工作室受到官方人士参观,产业折页上有官方人士合影,展示在直播间的时候被秒封播,处罚禁播7天,销售损失惨重。所以我们后续对直播内容都进行提前量的审核,以及固定内容都会在进行小号风险测试。


总结来说,直播间风险需要前置解决,评论区维护需要以销售为导向。


 

“用插件管理评论区,
不如主播自己引导

@小宇 @婷婷,两位均为淘宝直播数据平台“直播眼”运营经理,服务品牌包括元气森林、北海牧场等

我们店播类的内容一致性比较高,大多数情况是固定的。


直播平台都有一个功能,设置屏蔽词。淘宝能设置的数量,大概在30个左右。为了防止直播间的一些极端状况,我们会提前设置好屏蔽词,比如“退货”“骗子”等。如果品牌直播邀请到了明星,他们的团队也会提供一些屏蔽词。


开播后,维护评论区的工作,主要由主播负责。直播过程中,他们精神高度紧张,可以及时发现一些问题。


我们也会提前告诉主播,遇到比较刁钻的客户该怎么办。自播的品牌,大多运营了很长一段时间。买家秀、好评差评、还有客服过往收到的信息,都可以作为收集信息的渠道,帮助我们和主播确定话术。


在品牌大促期间,直播间更容易遇到一些极端的评论,比如说“店铺发了过期品”这类。这个时候全凭直播团队眼疾手快,需要对评论做出正面回复,让观众了解到这个事情到底是怎么样的,然后把消息刷上去。


如果真的闹得特别凶,就会先做出禁言处理,后续联系客服和品牌跟进。


总体来看,评论区并不是一个特别需要耗费成本的地方。我们也尝试过用一些别的插件去处理评论区,但发现效果并没有主播引导的好。


 

“评论区管理是主播团队必备能力,
评论区都搞不定就不要播了”

@大董,负责成都、合肥、长沙三个新榜深度合作的直播基地的管理工作。目前部分品牌年框过亿,单品牌承接基本保障千万销量


品牌直播追求的不是一场卖了几十万、几百万,而是每天几万、十几万这种稳定输出的成交金额。


以我们签约了过亿年框的“雷迪波尔”男装品牌为例, 最小的账号一天3-5万销售额,主号10-20万销售额。以最低3万每天的收益计算,一年播出350天,品牌直播间就有1000万销售额了。


因此,这些品牌直播的评论区肯定要维护的。但不同直播方式和人员构成的直播间,处理评论的人不同。比如单人直播,主播自己就管了。多人直播和PC直播,一般运营来维护评论区,有时候主播也会参与。

不同时间段,对于评论区的维护工作也略有不同:

人少的时候,运营配合主播互动,让主播不尴尬,同时让观众看到直播间人气, 慢慢地开始跟着说话;

人多的时候,帮助回答一些初级问题,如果评论扰乱了主播的节奏,需要通过互动和直播间手势动作等,把主播拉回正轨;

日常的时候,按照规划引导控制节奏 ,比如“扣1”、“666” 回复主播等。

当然,也会有计划外的时候。之前有几个L6级别的头部账号,因为主播念出了评论区的某人名,被平台直接下播,之后称呼时都调整成了“姓氏+哥哥/姐姐”。

我们也会遇到观众提敏感的内容,这时候就要求主播回复引导、避免话题延展。与此同时,运营要立即开始跟进,开启新内容新话题 。

整体而言,管理评论区, 是主播团队必备的能力。评论区都搞不定,就不要播了。



遇到不好的评论不要逃避和欺骗,

用户很容易较真


@韩燕,彦祖文化直播负责人,全面负责机构直播运营工作


开播前,有很多准备工作需要做。我们要告知工作人员平台的违规内容、影响品牌形象的行为、近期一些敏感的热点事件。针对这些风险,我们需要督查直播道具、物料、贴片以及主播的妆容服饰。


根据抖音的《电商创作者管理总则》,我们会按照其中提到的违规状况,去设置屏蔽词。屏蔽词的设置,是越细致越好。我们负责的品牌当中有洗护类的产品,一些成分类的词或者是医学方面的词就需要被考虑到。


《电商创作者管理总则》提到的部分内容


开播以后,团队要做好评论区的维护工作,一般采取五种方式:


1. 管理员置顶优质评论,福袋口令刷屏,发送引导内容弹幕,回复or禁言拉黑故意带节奏刷屏弹幕,维护直播间良好弹幕秩序;


2. 运营配合主播第一时间刷口令,介绍账号情况;


3. 提前设置好中控台快捷回复,收集好重复度较高的问题,然后用文档记录问题的解答,下次遇到直接复制粘贴;


4. 有针对性的在后台一对一做回复,直播间相同问题较多的时候,直接做统一回复;


5. 从第三方软件/渠道刷关键词,引导控制直播间节奏。


但是也需要注意的是,评论刷屏较多容易忽略真正购买用户的问题。我们近期有做评论计划测试,可以提高在线人数及评论,但付费得到的机器人较多,效果并不好。


更多时候,我们需要真实的用户反馈。有热度的直播间与没互动的直播间,用户购买力相差是很大的。评论区的反馈,能够让直播间的主播知道何时过款、返款、逼单、促单。


我们所做的母婴品类,其实评论区互动率会更高。宝妈们对于宝宝用的产品把关都比较严,会提出很多问题,涉及的方面也比较广。


我认为最为严重的评论区状况,是用户反映产品质量有问题。例如有人刷屏宝宝用了过敏,我们会快速读ID回应她,以防二次频繁刷屏,然后中控迅速顶掉公屏,同步让她私信后台联系客服,强调我们的售后保障。在安抚完该用户后,我们还需要向直播间其他观众解释,强调我们的产品品质,展示质检报告、销量图、售后保障,降低其他顾客疑虑,提高信任度。


在我看来,遇到不好的评论不要想着逃避和欺骗。用户很容易较真,一定要引导到位。


评论区好的节奏能帮助直播间做提升,坏的节奏也能导致直播间流量跑光,直接影响到销售前端转化。


ps. 直播间评论区怎么维护?大家怎么看,欢迎在文章评论区聊五毛。


作者 | 片片
编辑 | 张洁
校对 | Bamboo



新榜原创内容转载请加微信banggebangmei
爆料/寻求报道/投简历请加主编微信zhangjie74510
商务合作请加微信hcxhaha001
添加以上微信请备注姓名公司与来意



  关于新榜


• 作为数据驱动的互联网内容科技公司,新榜提供新媒体内容营销和企业服务系列产品,助力中国企业数字化内容资产获取与管理,服务于内容产业,以内容服务产业。
• 我们的客户既包括中国平安、腾讯、字节跳动、京东、宝洁、雅诗兰黛、欧莱雅、联合利华、迪士尼等500强,也包括正在蓬勃成长的中小企业、新兴品牌和MCN机构。面向企业的内容化组织建设,新榜提供从公域流量募集分发到私域内容运营建设的各项所需。
• “新媒体,找新榜”是我们的使命。凭借全面稳定的新媒体内容数据产品和企业服务能力,新榜被评为国家级高新技术企业,曾荣获“全国内容科技创新创业大赛一等奖” 、“上海文化企业十佳”、“中国广告新媒体贡献年度大奖”、“金狮国际广告影片奖”、“沙利文中国新经济卓越增长奖”等称号,拥有多个传播评估监测专利。

微信扫码关注该文公众号作者

戳这里提交新闻线索和高质量文章给我们。
相关阅读
唐山打人事件:别再扯谁对谁错的废话了,人渣撕就对了!唐山男恶意反复碾压女子致死,众人却在大谈“远离极端人格”?谁不说咱家乡好:美丽枫叶(3)唐山打人事件9人全部落网:这不是打人,这是在谋杀······唐山打人事件后,我们应该怎么做?故宫博物院藏新莽官印欣赏河北男子服药自杀,朋友圈71字遗书刺痛无数人,评论区却留下10000句脏话“别搞性别对立!” 这话你去对着男人说啊!—唐山男子打人事件简评2022年,品牌广告怎么做才有用?|刀姐对谈巨量引擎唐山打人事件完整视频流出!太残忍了!家人们,真要警醒了!唐山打人事件有多恶劣,女性就有多恐惧唐山打人事件,是对所有人的威胁唐山烧烤店打人事件,官方最新回应唐山恶性打人事件:我为禽兽行径愤怒,更为勇敢女孩痛哭女性困局:反抗会被群殴,不反抗就是骚货|唐山 打人DIY 紫花拉链斜肩包16年前的国内综艺有多超前?马云、俞敏洪做评委,居然还有web3.0?唐山打人的9个人,为何敢如此嚣张?唐山打人事件后,一蛋糕店老板实名举报涉黑团伙!唐山市政法委回应…上一个说“丼”不读jǐng的人,已经被我骂哭了唐山打人事件的爆料人,被报复了……唐山男子驾车碾压女友致死:不是情杀,是谋杀原创 | 唐山烧烤店打人事件:论人渣是怎么炼成的直播间被骂崩溃痛哭,一代最美女神怎么了?为我家领导恢复名誉从“宾利姐”到“唐山打人男”,说说性别视角之外的这个共同点“打女人真爽!”唐山打人事件后,他们评论区狂欢,还有多少凶手在隐身?唐山恶性打人,本质是什么?旧金山男子“0元进货”,3年狂赚150万美金!偷来的脏物摆放整齐如同超市!唐山打人事件24小时后,它穿着裙子直播,在10000人观看下被暴打......DIY 动物图案手机袋唐山打人事件,看得我背脊发凉唐山男子围殴女性全民愤怒,竟有记者如此“还原”细节真相唐山烧烤店打人事件后,我们问了 AI 几个问题,得到一些「有趣」的答案虚拟主播Vox首播营收破百万,B站一周涨粉56万;帕梅拉在抖音直播健身,涨粉220万 | 涨粉周榜
logo
联系我们隐私协议©2024 redian.news
Redian新闻
Redian.news刊载任何文章,不代表同意其说法或描述,仅为提供更多信息,也不构成任何建议。文章信息的合法性及真实性由其作者负责,与Redian.news及其运营公司无关。欢迎投稿,如发现稿件侵权,或作者不愿在本网发表文章,请版权拥有者通知本网处理。