胖东来的爆红，其实是一种悲哀

公众号新闻

2023-03-28 15:03

作者：脆皮先生
来源：脆皮先生（ID：cpxs2009）

见过抢着去争福利的，没见过抢着去受委屈的。

这两天，“想去胖东来受委屈”的话题，火上了热搜第一。

起因，还要从网上流传的一张员工福利清单说起。

都知道胖东来的福利好，但真没想到是这么好！

每年几十天的带薪休假。

从保洁到管理层无一例外。

远远超出当地平均薪资的工资标准。

面试报销路费，还送200购物卡。

而最让网友羡慕嫉妒恨的，是它特别设立的一个“委屈奖”

只要员工按照正常流程工作，却受到了委屈的。

公司都会发放5000—8000元的补贴。

不少网友打趣说：想去胖东来上班，不要工资，每个月受两次委屈就行。

不过，刚一火，胖东来就立马出来辟谣了。

他们表示，确实有“委屈奖”，但没有网传的那么多。

金额一般在500—5000元不等。

设立的初衷，是希望员工能去做正确的事情。

等等，这真的不是在凡尔赛吗？

这下网友更眼红了，“这样的委屈，让我多受一点好不好啊。

玩笑归玩笑，胖东来自己，却并不愿意以这种方式走红。

就在前几天的一次峰会上，总裁于东来还几度哽咽，称不愿意胖东来成为一个神话。

原因，我想我们都懂。

胖东来火了，其实是一个悲剧。

雷军曾说，在中国零售业里，胖东来是神一般的存在。

只要你到过胖东来，就无法不被他的细节打动。

胖东来到底是怎么样的细节狂魔呢？

一是面面俱到的服务意识。

进门前，胖东来会准备六种购物车给你挑选。

从细致划分到各个年龄段的儿童购物车。

再到专门配备了放大镜的老年人购物车。

几乎可以涵盖所有人群需求。

你要是走累了，甚至还能在车上坐一会。

在胖东来，购物是一种享受。

蔬菜区，它不仅会标明产地、还有储藏时间和烹饪方法。

不知道怎么做？

不要紧，旁边的免费食谱带回家。

海鲜区，贴心的准备好镊子、手套和免洗消毒液。

生怕你弄脏了手。

水果区，小到一个苹果的糖度，一根香蕉的成熟度，都会为你标明。

如果逛到一半手机没电了怎么办？

别担心，它会给你提供免费充电宝。

不仅如此，还有免费电话、免费吹风机、免费冰块、免费饮水……

光是这样免费的服务，在胖东来就有几十种。

不管你遭遇了什么困境，它都能永远想在你前头。

第二，是顾客比天大的服务理念。

只要顾客不满意，就可以无条件退货。

买到的水果不甜？退！

鞋子穿一个月磨坏了？退！

买鸡蛋不小心摔破了？退！

买到的食品味道不对？退！

并且还有专人上门服务，再赠送其他礼品表示歉意。

甚至，在胖东来，有些货架还会被打上不予销售的标签。

因为有顾客反映不好吃，这一批就都不卖了。

如果你要买的东西它恰好没有？

没关系，有人会记下你的需求，然后专门为你采购，再送货到家。

在服务业里，胖东来能做到零差评不是没有原因的。

为什么市民们宁愿排半小时队，也不去其他超市购物？

为什么创立20多年没有走出河南，却逼得家乐福、沃尔玛等老牌企业纷纷出走？

答案不过8个字。

真诚待人，认真做事。

这样的经营方式，最大因素，就是总裁于东来的信念。

先来看一下胖东来的企业文化。

发现了吗？在属性一栏里，胖东来将自己定义为“学校”。

不是超市，不是零售，而是授人以渔，培养人，塑造人的学校。

了解胖东来的都知道，这并不是在唱高调。

之前，网上有个视频很火。

一个正准备跑去帮客人提重物的服务员小哥，看到地上有垃圾，立马蹲下捡起。

然后接着完成自己的工作。

网友评论得很对：不是真心热爱这里，不会如此。

凭什么胖东来的员工能做到这般？

那是因为公司为他们做得足够多。

内卷为王的时代，它规定不许加班，否则罚款。

别的超市全年无休再正常不过，它们每周二店休雷打不动。

不仅工资高出行业内一大截，并且连职业规划都帮你想好了。

空闲的时候，员工可以坐下来看书，提升自己。

每个月，公司还会定期给大家培训。

除了一些服务业的知识，更多的，是关于家庭，关于人生的一些经验和教训。

只要你想，就一定能在胖东来得到尊重，与成长。

于东来说，他一生最看重两样东西，自由与爱。

而他确实也是这么做的。

除了对员工好，胖东来的心怀大爱，也是出了名的。

汶川地震，于东来亲自上阵，组织救援队前去救灾。

疫情期间，别人趁机捞钱，他却所有蔬菜成本价出售，不赚一分钱。

他始终有一份民族企业的热血与责任感在。

于东来的野心，从不在于做好一家企业。

更多的是想传达一种精神，一种生活理念。

那就是在这个唯利是图的世界里，只要你足够善良，足够真诚，就有活下去的可能。

为什么说像胖东来这样良心企业成为神话，其实是一种悲哀？

何为神？

在于稀缺，在于能为他人之不能为。

可我们仔细想想，胖东来所做出的努力，到底有多难？

以顾客为重，不弄虚不作假，很难吗？

坚持提供最好品质的商品，很难吗？

不昧着良心发国难财，危难时刻有责任意识，很难吗？

其实，它不过是做了一个企业，本该做的事。

都说胖东来的成功是一个奇迹。

但奇迹的产生，不过就是两句话贯穿始终。

真诚对待顾客，用心对待员工。

不是胖东来太好了，而是这样的企业太少了。

胖东来的优秀，实则全靠同行衬托。

我们见惯了拼命pua员工，鼓吹996的资本家；

见惯了用残次品甚至添加有害物质来糊弄消费者的无良商家；

见惯了把用脚踩过的酸菜送进我们口中的“大牌”企业；

见惯了哄抬物价，发国难财的黑心商人。

我们的底线被一而再，再而三的降低，所以胖东来的真诚与朴实，才成为了稀缺品。

胖东来成为神话的真相，是社会其他人的信誉滑坡。

其实它又做对了什么呢？

无非是善良一点，真诚一点。

仅此而已。

有人说，胖东来是理想主义的乌托邦。

可能吧。

但我也想说，踏踏实实赚钱，本本分分做事，本不该成为一种理想。

都说无奸不商。

但也别忘了，商也有道。

为什么现在很多人仍对中国企业有偏见？

为什么很多外国人总觉得中国制造就是质量不好的象征？

就是因为像胖东来这样的企业太少了。

如果都能像它一样诚信，那么我们吃穿住行都不必担惊受怕，人人自危。

如果都能像它一样对待员工，那么哪还有那么多脱不下长衫的孔乙己。

有人骂胖东来说，太能炒作，太能作秀了。

如果真诚也是一种炒作。

如果善良也是一种作秀。

那么我恳切地盼望，这样的作秀，能再多一点。

作者：脆皮先生；个人简介：脆皮先生，一枚新晋奶爸，创业公司高管。曾花3个月时间复习，考上985高校硕士，成绩全国前三。工作13个月，即成集团公司年薪最高员工。去过很多城市，也曾在路边练摊。现在只想和你说最真的话，持续成长，不断精进。本文来源：脆皮先生（ID:cpxs2009），转载请联系脆皮先生公众号。

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