有时要先搞定人，再谈事（技能大公开）

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有天晚上，有个朋友发过来一个管理下属出现冲突的问题。我看了下，给了她一个建议。她说，可是这个事情不应该这样。

我就和她说了这句话：“工作中，有时候要先搞定人，再谈事”。她斟酌了一下，改变了原本的解决思路。这也是我最近很有感触的一件事情。

我老板问我：“和合作伙伴那边的进展，团队里面几个方向，都有些不太顺利，就你负责的这些没什么事了，对方也没有什么找事的地方。你怎么弄的啊？”

我就说了一些，说着说着，我发现其实有些地方，我做的是和别人挺不同的。看上去微不足道，但最后都指向了同一个结果 — 让对方信任。

今天总结一下，大家如果在工作中，想获得合作方信任的，想获得客户信赖的，都可以有意识地去运用。

▨ 1. 内向高敏者的优势 — 发挥倾听，同理心的特点。

内向高敏者，有时候想得多，考虑对方话音什么意思，考虑自己这样做是否妥当，考虑对方会是什么感受。这些平时可能会带来负担的特点，在和人打交道的工作中合理运用，反而能够因为照顾对方的感受。

但有一点要注意的，可以适当表达出来，让对方知道你的细心周全。纯举个例子，比如我会偶尔选择性地告诉我的合作伙伴：“我当时在会上没有指出来这一点，是因为怕驳了你的面子，下不了台，这些细节大老板们不需要知道，所以私下里咱们讨论。”这样对方会觉得你很会换位思考，也很感谢你。用《高七》那本书作者的说法，这就是在为你们的关系账户存钱。

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▨ 2. 扫描环境和人之间的关系。

这一点也是要动用到观察环境的能力，和分析能力。一个人的行为很有可能受环境和其他人影响，要考虑到这一点，找到阻力小的点，再去撬动。

还是举个例子，比如我之前注意到，在一些大的会上，我常来往的一个合作伙伴，会不太容易同意我的建议或者方案，但是私下里我觉得她不是那样的人。所以我分析，有时候她老板在会上开了口，所以她不好再多说什么。从那以后，我想要推进的地方，就单独私下里说，她更乐意说出自己的真实想法，也更容易配合我。

这就是环境和人之间的关系。如果一个人的表现和你期待/判断得不一样，可以分析下可能的原因。

▨ 3. 多用“yes, and…”的思维。

建立起信任前，在底线之上，尽可能地表现出合作的姿态。“yes，and”是即兴表演的贯穿思维，我在国外待两个月时候接触了这个，影响了我很多。我观察过一些团队之间合作不畅的的情况，多半是很多时候，大家都在纠结，谁先让第一步（非谈判场合）。

就是有时候 a 提出一个方案，b 嫌麻烦或者基于不同经验，下意识地就拒绝，然后列出理由，a 很不爽。等下次 b 提出来方案，a 虽然不至于故意报复，但可能潜意识就想拒绝。这么来来回回，双方就很难愉快合作下去。

我这边的情况是，对方提了个方案，我会采用“yes, and…”的思路。比如对方提个建议，我不认同，我会问，“听起来有道理，我觉得可以尝试，不过有这么几点我觉得会是潜在挑战，你们打算怎么解决呢？”这就是和对方站在一边，一起去找“yes”的理由，而不是绞尽脑汁去想“no”的理由。

用这样的方式，我把我自己的想法也融入了进去，或者讨论到后面，对方发现不周全，放弃了这个想法，也更能接受，不会觉得你很顽固不化，关系走向死循环。

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▨ 4. 行为上，前期可以承担多做一些事，表明你的态度和诚意。

有困难要让对方知道你的困难，有解决不了的问题也坦诚。

我会在前期多做一些看起来琐碎或者吃亏的事情，比如会议或者一些准备工作，让对方感觉到“我对他们很认真”，对方也会变得不好意思起来。当然，这不意味着我好说话，是个好好人。有些不客气的，我也会同等回击，吵架逻辑智商经验都在线。

还有我选择“小事上好说话”这个策略，是为了“在大事/底线上不让步”。我会告诉他们，能做的我都有在做，你们看我一直都非常支持，但这件事，是我无法完全控制和解决的。基于过往的合作经验，他们也就更多会容易理解我，而不是责怪我不让步，从而损害这段关系。

▨ 5. 分享一些工作上的不同经验，让对方感觉从这段合作关系中，还有得到额外启发。

这点要求高一点，需要在专业技能上有一些可以分享给对方的。我会注意到他们的分析，然后做一些他们平时不常做的分析，这样对他们的工作也是一种补充，他们会觉得多了一些新的思路。

另外就是，有些我们这边做的好的，或者是注意到的市场变化，都会及时分享给他们，找他们讨论。对方会觉得和你交流是件愉快，有启发的事情，这样就会进入更好的良性循环。

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▨ 6. 一些令人愉快的读心术，小技巧，都可以用上。

对方即使知道，也会觉得你很认真对待他们。没有人不喜欢被他人认真对待。所以我和合作方，也会去考虑他们的喜好，他们的心情，拉近关系。比如可以了解了解对方的DISC，MBTI分别都是什么类型，或者直接判断，都会帮助你更好地和他们交流。或者和他们聊聊，以前去过他们国家，喜欢那里的什么景点。

另一方面，我还特意学了他们的语言韩语，有时候开会前后说个简单的，你好，感谢，之类，或者用韩语打出他们的名字，他们都很惊喜。我是团队中唯一这么做的人。现在我还没弃坑，纯粹是为了工作更方便。

以上就是工作中搞定人的技巧大公开。希望对大家有帮助~