成为ChatGPT替代不了的那种人

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最近ChatGPT 4.0的确太火，我上篇文章已经表达了观点，就是我们已经处在AI爆发的时刻，注意是时刻，而不是什么前夜。

当然这观点不稀罕，比尔.盖茨也这么说的。

ChatGPT 4.0免费版需要排队，我索性搞了个20美元/月的付费版，虽然3小时限制提问25次，不过次数已经够了。

所以这两天我基本泡在ChatGPT 4.0上。

体验非常魔幻，非常爽。

上篇文章里，我建议大学生要主动拥抱AI，使用AI，这个建议当然适合所有人。

那么今天，我们来讨论一个问题：

我们人类所有的技能，都是AI可以替代的么？有没有哪种技能，是人类独有的，AI（至少是现在）无法替代呢？

有的。

我的答案是：同理心。

同理心，是一项被大大低估的技能。

注意，很多人对同理心的理解，是一种性格特征。

其实不对，同理心是一种技能，既然是技能那就是可以学习，而且用进废退的。

同理心有多重要呢？我讲个小故事。

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之前有个粉丝来咨询我。

他在工作中遇到挫折，心情很糟糕，想听听我怎么看，聊着聊着我看差不多了，就给他讲了一个我的亲身经历。

话说10多年前我刚刚参加工作，有一次总部的大领导来巡视市场，由我做一个市场分析汇报。

人年轻没啥经验，汇报得很差劲。

领导走后，那几天我心情特别沮丧，我觉得我把事情搞砸了，幸好大领导回去也没有什么动静，当年的绩效考核也还可以。

那个咨询电话里，这段经历我讲得很平静。

我能感受到，他在电话那头的若有所思。

最后谈话结束他表达了感谢，说心情好多了，一想到格总你都犯过错（我：当然了！），我觉得自己犯错其实也没什么。

我说对，别太往心里去，吸取教训就好。

好，现在大家发现，同理心在咨询里的作用了吧？

很多人对“咨询”这个事，存在误解，觉得咨询就是一个问，一个答。

这个理解有点片面了。

咨询不光是为对方提供价值建议，在我提供过的咨询里，有一半以上的人，首先是来寻求安慰的，在安慰效果还没达成之前，你的建议他根本听不进去。

安慰，是一种高级的社交技能。

安慰最需要的，就是同理心。

那种“别这样，多大个事儿”简单粗暴的安慰，没法触及到对方心灵深处，搞不好还会惹怒对方，真正好的安慰，是完全站到对方角度，去体会他的感受。

什么叫“同理”？就是：

因为感“同”身受，所以我“理”解你。

这里给大家分享一下，我对于安慰的技巧总结，刚才不说了嘛，同理心是一种技能。

简单说，就两句话：

如果你比他强大，你要暴露你曾经的脆弱；

如果你比他还弱小，你要表达对他的羡慕。

比如刚刚提到的那次咨询，在对方眼里我更强大，所以我要暴露我曾经的脆弱。

曾经的脆弱和如今的强大，形成反差，才能给他足够的暗示：

其实挫折也没什么，我可以走出来的。

3

大家说，这样的安慰容易做到吗？

说起来容易，其实并不简单。

我首先要对他共情，知道他心里什么感受，再得有足够丰富的人生经历，为他的挫折找到一个可以作为“对照组”的故事。

我得寻找合适的时机，去讲这个故事。

讲述时，还要时刻体会他的反馈。

在听吗？不耐烦了？还是没感觉？……同样一个故事，有时候需要平静的讲出细节，有时候需要几句话带过，甚至某些时候，还要把他带入故事里，让他为我共情。

做到所有这些，安慰才可能成立。

你也看得出来，安慰的过程，也是一个情绪价值输出的过程，非常辛苦，非常累。

这样的技巧，你觉得AI能不能做到？

我简单测试了一下，对ChatGPT 4.0说：

我前天被公司裁员了，心情很糟糕，你能安慰一下我吗？

好家伙，如下就是ChatGPT 4.0的安慰。

（点击看大图）

你们看，这样的安慰，在人类世界估计活不过第2集吧。

关于AI能不能替代人类之间的同理心，我也专门问了ChatGPT 4.0，我觉得这个回答倒是很准确。

（点击看大图）

它的回答里，我特别认可最后这句话：

人类之间的同理心，是一种高度智能化和复杂化的能力，它需要人类独特的情感和社交技能来实现。

（点击看大图）

当然了，你可以说ChatGPT 4.0的这个答案其实也来自人类，做不得数。

不过就目前而言，我的确没有看到过，AI可以成功“安慰”一个人的例子。

讲到这里，我觉得大家应该对AI有一个更深的理解了，那就是：功能性，知识性，逻辑性的技能，AI远胜于人类。

比如搜集信息和整理文档（功能性）；

询问某个概念和参数（知识性）；

设计建筑图纸或者解析方程（逻辑性）。

这些活儿，交给AI就好。

但是，我们人类因为不同的历史文化，教育环境和人生经历，产生的“情感体验类”的技能，比如刚才说的“安慰”，AI就没办法了。

当然了，你说我的工作也不是咨询师，也不需要安慰人，这个同理心怎么可以帮到我呢？

这就是大多数人忽略掉的地方。

请注意，我们拥有同理心，并不仅仅是为了“安慰”，而是当你面对客户，或者面对领导和同事，能设身处地了解对方的需求，疑虑，和担忧。

你的理解，不是字面意思的理解。

而是“心领神会”的那种理解。

是，我们承认AI的确强大，但AI的输出质量，有赖于人类输入的指令质量。

越是高难度任务，对指令复杂度要求越高。

只有拥有同理心的人，才能读懂真实需求，去使用AI，并且在AI完成输入后，为输出做最后一公里的量体裁衣。

而且，大难题，更需要大团队的协作。

只有具备同理心的人，才能理解团队，提升协作效率，这是AI无法做到的。

4

这几天研究ChatGPT 4.0，在思考哪种技能它无法替代的时候，我时常就想。

我们人类的所谓同理心，指向的，到底是人的灵魂深处哪种需求呢？

想了很久，我觉得答案是：

孤独。

每个人都是孤独的，我再说一遍，是每个人，包括写这篇文章的我，和正在看文章的你，我们终其一生，都在有意无意去填充内心的孤独感。

交朋友，是需要陪伴和分享。

恋爱结婚，是需要被欣赏和被宠爱/被崇拜。

追逐事业，也是享受被别人需要，被别人依赖。

哪怕发朋友圈，我们也希望多几个点赞。

因为那表示“被看到”。

仅仅是“被看到”，也可以唤起我们内心的自尊和热爱，你可以回忆一下，某条朋友圈的点赞竟然特别多，那种“被看到”的喜悦，是不是让你快乐了好一阵子？

这就是同理心存在的意义。

它让我们感知对方的孤独，在两个孤独的人类之间，牵起一条“有人理解我”的纽带。

至少就ChatGPT 4.0目前的表现来看，AI还做不到。

我大胆猜测，这也许是我们人类为数不多的，最后的堡垒了吧。

我是格总，前华为销售；前投资公司总监；《职场的逻辑》书作者；中文互联网最能帮到职场人的写作者之一。