为什么企业声誉应该被保护？

昨天上午，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍2023年“清朗”系列专项行动，除了一些常规的规范性工作以外，专门提到了企业家声誉。

会议上介绍，今年，国家网信办准备开展“清朗·优化营商网络环境，保护企业合法权益”专项行动，具体开展的三方面治理工作：

一是依法依规及时处置网上涉企业的六大类虚假不实信息，具体包括捏造事实、主观臆断、歪曲解读、恶意关联、蓄意炒作和翻炒旧闻等。

二是依法依规处置网上涉企业家的六大类侵权信息，具体包括泄露个人隐私、诋毁侮辱谩骂、虚构私生活话题、关联炒作负面新闻、捏造违法犯罪事实、违规使用姓名肖像等。

三是严厉打击网上恶意损害企业和企业家形象声誉，甚至从中牟取非法利益的违法违规行为。

有人说，这是给企业以及企业家“护身符”，作为公众人物不应该有隐私；也有人说，这种“偏袒”是不是一种对普通人的“不公平”，还有人说，难道不应该着重保护工人农民工的声誉？

大家好，我是圆方，今天我们一起聊聊

为什么企业声誉应该被保护？

关于声誉，想先和小伙伴们一起复习三个成语。

出自《国语.周语》中的“众心成城，众口铄金”，“铄，消也，众口所毁，虽金石犹可消也。”大概意思是，众口一词的舆论，能够把金子融化掉。

出自司马迁《史记.张仪列传》：“积羽沉舟，群轻折轴，众口铄金。”讲的是一次又一次的毁谤；积累下来足以致人于毁灭之地。

三人成虎

庞恭与太子质于邯郸，谓魏王曰：“今一人言市有虎，王信之乎？”曰：“不信。”“二人言市有虎，王信之乎？”曰：“不信。”“三人言市有虎，王信之乎？”王曰：“寡人信之。”庞恭曰：“夫市之无虎也明矣，然而三人言而成虎......”

不过，写出这个“预言故事”的庞恭，还是没有逃掉“三人成虎”的命运。他辞行后，“而谗言先至。后太子罢质，果不得见”。

中国企业家在舆论场，一直以来都是弱势群体。可能有小伙伴会说，企业和企业家“有钱有势”，动不动就是“一个小目标”了，怎么还会是“弱势群体”呢？

这个要从一个整体的视角来看。

首先，中国不光有大企业，更多的还是小企业，这些中小企业其实才是“舆论伤害”的重灾区。

截止到2022年6月底，全国登记在册市场主体1.61亿户，当然这1.6亿包括个体工商户等，如果看中小微企业，这个数量已经超过5200万户。所以当我们讨论企业家的时候，不要把目光就盯在那几个大企业身上。而是要看到这几千万普通的企业和企业家。

大企业，是有足够的“舆情费用”的，每年的广告投放以及相关的社会网络，多少是可以做到和各个媒体处好关系的。但是大部分的中小企业则不是这样。很多时候一条恶意剪辑的视频，一条抹黑污蔑的“据知情人爆料”，可能就会让踏踏实实在一个小地方经营多年的企业关门歇业。

其次，社会公众的注意力是有偏好的。

可以做一个调查，“一个是坏的意外，一个是好的意外。过一段时间之后，哪个意外留给人的印象会更深刻呢？答案是坏的意外。对大脑来说，好消息和坏消息是不对称的——坏消息总是比好消息重要，坏新闻总是比好新闻给人们的印象更深刻。

如果一个人平时对你都很好，时间一长你可能就不在乎了；有一次他突然对你不好，你对他的印象就可能永久地发生改变。对于企业也是这这样，一个企业特别辛苦的服务好了99个客户，只有一个客户不满意，抹黑宣传，公众可能给这个企业的打分不会是99分，甚至不会是80分，大概是低于60分。

而且抹黑造谣的新闻为了博眼球，传播会很广，而辟谣阐明真相的新闻传播范围就很有限。很有可能的结果是，一个证明是虚构或者是歪曲的新闻，但是给公众留下的坏印象已经无法消除了。

最后，现在媒体和金融的联动性空前提升了。

对于一些有影响力的自媒体，针对企业的一条“差评”，或者“恶意解读”的评论，可能直接就会影响到股价的涨跌。而这里面，有大量的套利空间存在。

随着我们国家注册制的实施，未来会有越来越多的企业走向资本市场。在之前很多年，企业上市前，会有许多媒体明里暗里过来要求“投放广告”，或者要求“赞助”。否则就会卡在你上市的节骨眼去“曝光”，这种事情已经成为了一个“明规则”了。而绝大部分企业还是会选择“破财消灾”。

负责任的说，80%的大企业在上市前通常都经历过“媒体”这一关。而生活中80%的小企业在日常经营中，也基本上都或多或少感受过“媒体”的关怀。

原因也不复杂，因为媒体掌握着伤害企业“信誉”的能力，而信誉又是企业最核心的“资源”。那么，在很多媒体看来，企业就是一只羊，什么时候没钱了就去薅薅羊毛。

那么为什么企业声誉应该被保护？又应该如何保护？

企业的生存环境与我们每一个人息息相关。民营中小企业贡献了50%的税收、60%以上的国内生产总值、70%以上的技术创新、80%以上的城镇劳动就业，90%以上的企业数量。

如果一个企业败于市场竞争那么无话可说，属于正常的新陈代谢，但是如果一个企业败于媒体的勒索，败于无良的构陷，败于众口铄金、积毁销骨、三人成虎。让一个本来能够为社会提供好的服务，创造更大价值的企业倒下，或者因为丧失信心黯然离场那是不是太可惜了？

保护企业和企业家声誉，并不是说不能指出问题，事实上只有指出问题让不好的企业退出市场，市场才会越来越好。

关键点在于，媒体指出问题是为了什么？

是为了给自己多要点广告费？是为了蹭热点给自己博流量？还是为了自己实现“按闹分配”让企业“破财免灾”？或者是自己可以直接在资本市场变现？

初心不同，动作自然不同，结果自然也不同。

如果所有的媒体都是从流量为导向，以利益为导向，那么舆论环境只会越来越差，而当劣币驱逐良币，没有人想着去做一些建设性，发展性，有增量事情的时候，大家都是想着存量争夺，最后被伤害的一定是我们每一个人。

听党话，跟党走