行在一线，链接供需｜36氪企服点评数字创新系列调研重磅启动

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2023-05-31 09:05

回归基本，寻找有关产品、团队与客户成功的答案。

“如果SaaS企业只是界面和收费互联网化了，能解决的问题和当年一次性部署购买的本地软件没大的区别的话，我们为什么要年年付钱？” 这是36氪企服点评在用户访谈中收到的企业提问。

2022年的36氪企服点评年度调研，我们曾说，看得见用户问题的人，才看得见增长。2023年已过半，回归基本面，注重基础能力建设已经成为行业共识，我们继续去一线寻找“解决问题的人和产品”，进一步追问可持续的数字创新之下的基本问题：客户。

一个产品，谁在用，谁在买，是一个显而易见却容易被忽略的基本问题。如普华永道思略特在2023年1月发布的《科技企业增长与转型战略》报告中所言，云服务企业要想保持高续约率，必须从以产品销售为主导的经营理念向真正以客户成功为主导转变。真正的客户成功超越传统客户满意度、大客户管理、用户支持等概念，而是从客户生命周期角度使能客户的成功。

36氪企服点评Vita数字展评节将以共生共创的落地姿态，启动“百园万企行”，深入全国各地的产业园区，与企服领域的客户们见面，与“听得见炮火”的前线创变者们一起推演未来趋势，剖析真实案例，对接供需资源。8月，第一站我们北京见。

与此同时，36氪企服点评将深入产业，调研产品，将“以客户为中心”这个问题拆解为以下三个问题。

1.如何处理用户与客户的关系？什么样的数智化产品能让员工觉得好用，让老板觉得值得用？

2.怎么样使用这些产品，可以为团队降本增效，激发创新活力？

3.各行业基于真实业务场景产生的难题如何解决，化繁为简的客户成功之道是什么？

以上三个问题，对应了2023年36氪企服点评数字创新年中调研的三个项目：2023年企服口碑产品、2023年数字创新先进团队和2023年数字创新标杆案例。调研结果将会在36氪企服点评2023年Vita数字展评节上推介。

AI 2.0风潮之下，各界对企服软件的想象力正被重新激发。人机对话的过程，就是一个不断“提出问题——解决问题”的过程。我们不断发问，就是一个与AI共创解决之道的过程。我们相信，上述这些问题的新答案，因为AIGC和大模型的发展将加速涌现。

参与方式：

申请参与“2023年企服口碑产品”的企业，只需满足以下基本条件：