当全域运营成为标配，究竟什么才是制胜关键？

2023-06-12 00:06

出品 | 虎嗅智库

头图丨图虫

我们先看一组数字。

孩子王2022年财报和公开信息显示，孩子王2022年在线订单占比超50%，全渠道会员产值为线下会员的8倍；服务会员数量超6000万，运营企微社群超50000个，社群业绩同比增长15%；截止2022年上半年，黑金plus会员，单客贡献4800元/年/人，是普通会员的13倍。

作为全域数字经营的先行者，全域消费者运营已经成为孩子王的增长底牌，这一个个亮眼的数据正是全域消费者运营价值体现的实证。

全域消费者运营即是在不断变化和创新的消费环境中，品牌方以消费者为中心，整合公域和私域的营销触点和交易触点，以及线上和线下渠道，全面运营消费者的全生命周期，从而实现品牌持续高效增长。

数据为企业提供了一个更加全面和深入理解消费者的视角。通过分析海量数据，企业可以识别消费者全生命周期内的需求、行为模式和特性，构建出消费者360度全域画像。

基于数据驱动的消费者全域画像，企业可以重塑全域消费者运营模式。在打破部门壁垒，数据、技术、运营流程全面融合的基础上，形成以消费者为中心的一体化运营能力，重新回归消费者本身。通过了解、触达、转化和留住消费者，激活消费者的全生命周期价值。

但想要全域消费者运营模式顺利落地，企业还需要构建数据与业务深度融合的文化氛围，投入数据平台和运营体系建设，培养复合型人才，实现数据赋能业务和业务驱动数据的良性循环。只有真正实现数据与业务的融合，构建一体化的消费者运营模式，企业才能在数字化时代抢占先机，实现差异化竞争优势。

那么，全域消费者运营的真正内涵是什么？企业在落地全域消费者运营的过程中有哪些重要环节及挑战？如何清晰梳理线上线下旅程、需求以及渠道扮演的角色？有哪些新技术将影响全域消费者运营未来发展与演进？

基于以上背景，2023年6月15日晚7点，虎嗅智库502线上同行将举办主题为“数据驱动下的全域消费者运营模式创新与落地”线上圆桌研讨会，本次研讨会将邀请来自元数科技、群脉、LinkFlow、霍尼韦尔的业内顶尖专家和企业代表共同探讨数据驱动下的全域消费者运营模式创新与落地，分享行业最佳实践、交流经验，并为企业在新零售时代的成功转型提供有价值的思路和启示。