京东：一个有目标且一直坚持深耕供应链的企业
今天是Olina陪你的第3019天
第1849章
Olina
持续日更
努力的创业者
陪你一起在路上
01 京东618增速超预期
截至6月18日23:59，2023年京东618增速超预期，再创新的纪录，大量的品牌商家在这个京东618获得了亮眼的增长。这个京东618，处处都是沸腾的烟火气。
京东集团CEO许冉表示，“‘多、快、好、省’是京东的不懈追求，服务更多用户是我们奋斗的方向。”
从商品方面看，更丰富、更多元。今年京东618，不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，线下实体门店参与数量也创新高。
线下数万家的京东门店，以及京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店都参与到了这个京东618中来。京东到家联动超38万家线下门店通过线上下单、门店发货、商品小时达最快分钟达，提供便捷即时零售服务，合作门店数同比去年增加8成。今年京东618，新增趋势品类1200多个，提供更加多元化的选择。
在效率方面，持续刷新履约速度纪录。今年京东618期间，京东物流继续发挥一体化供应链服务优势，全力保障全国范围内的无差别送货上门，同时推出13年的211限时达，让“上午下单、下午收货”的时效服务成为快递行业服务升级风向标。
在今年京东618高潮期间，全国超过95%区县实现当日达次日达。此外，京东618期间，2000多个县区市消费者体验到京东到家“小时购”服务，巅峰期开场仅10分钟，近1000个县区市的消费者已收货。今年京东618，基于达达快送大促服务升级，京东到家进一步提升配送时效，单均履约时长缩短6分钟。6月17日巅峰期晚8点，京东“小时购”首单送达仅用9分钟。
加码全链路服务。今年京东618期间，京东推出超过200项针对消费者痛点的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务。京东618期间，3C数码、家电家居产品以旧换新成交额同比增长超150%。
此外，依托言犀产业大模型，京东云全面升级面向消费者7×24小时不断线的贴心智能服务，京东618期间京东云智能客服累计咨询服务量超7亿次，保障优质用户体验。伴随着生成式AI的火热，数字人直播、AI外呼等数智技术在今年的京东618期间成为大量商家品牌营销的共同选择，京东618期间，言犀虚拟主播已带动商家成交额较去年11.11增长超246%。
还有重要一点，是极致性价比。今年京东618期间，参与百亿补贴的商品数量达到3月的10倍以上。京东618期间，“一键价保”被点击了超过6.6亿次。
自2008年京东在行业中首创“价保”服务以来，截至目前这项服务已累计为京东用户省下了近80亿元。此外，京东供应链金融科技还为企业带去更加省钱、省心、省时的金融服务，京东618期间，京东供应链金融科技为京东内外部商家、中小微企业累计提额180亿元、息费减免超1亿元。
今年京东618期间，京东物流对外开放服务能力持续深化，在为期一个月的订单峰值期间，美妆、母婴、小家电行业等外部客户超八成订单也能实现1日内送达，在保障库存有序周转的同时，热销品现货率达100%。
京东云作为京东618的技术基石，从技术侧实现降本增效。京东618期间，京东云每秒用户访问峰值同比提升119%。京东云混合多云操作系统云舰，完成超千万核资源秒级调度和高效复用，将京东集团数十万台服务器的CPU峰值利用率再次提升，3年将处理器运算效力提升超100%，领跑行业。在平稳支撑京东618期间万亿级交易的同时，京东云实现成本的大幅降低，每年节省成本达数亿元。 集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，京东618期间为超22.3万家京东第三方商家提供更高效的智能服务，带来效率、体验、收入的增长。
02 淘宝天猫618超300个品牌成交额破亿
淘宝天猫在“618”拿出了一份更好逛的新答卷。淘天集团6月18日发布的数据显示，今年“618”期间，每天在淘宝发布短视频的商家数增长了55%，达人增长了200%；淘宝上短视频的日均观看用户数增长了113%，浏览量和观看时长也相应实现翻倍增长。
淘天集团阿里妈妈及市场公关总裁刘博表示，用户愿意在淘宝上花更多的时间去逛，是对淘天今年“618”求新求变的最大收获。今年淘宝天猫“618”延续在消费领域的创新引领，让消费者感到淘宝好买又好逛，从而吸引更全面的商家类型参与。这是今年淘天“618”成为迄今为止参与商家规模最大的一次。
呼应消费者互动方式的转变，淘宝今年首次推出“直播闪降节”，获得用户和商家的欢迎，观看直播人次同比去年增加了60%，参与商家的店播成交比日常也普遍增加了2-3倍。同期今年“618”来到淘宝开播的达人主播同比增长了139%。
在商家端，淘宝今年在“618”期间首次推出了面向中小商家的专属会场——淘宝好价节，从而使今年的“618”更加丰富，各类商家在本届“618”也收获了生意机会。截至6月18日0点，超256万名中小商家今年“618”的成交额超过去年同期。还有118万名中小商家达成了“1万元成交”的小突破，其中6.8万名商家加入淘宝还不到3个月。6月18日刚过0点，成交破亿品牌数已达305个，新进亿元品牌不乏老字号及新锐国货，如老庙黄金、菜百等。
这也让今年成为商品最丰富多元的一届淘宝天猫“618”。截至6月18日0点，共有2227个品类商品同比增长超100%。众多消费者在本届淘宝天猫“618”中买到了心头好，其中有18万人买了溯溪鞋、165万人买了新的行李箱、93万人买了防晒面罩，为马上而来的出行做好准备。
淘宝与消费者的沟通方式变得更加多元好玩。今年“618”，梅西来到了淘宝直播与球迷见面，只带祝福不带货，还用中文预祝大家“端午节快乐”。苹果首次直播，选择在淘宝与130万名果粉分享摄影技巧，巴黎世家与153万名粉丝共同漫步巴黎街头，105万人在天猫国际直播间用24小时逛遍了世界名店。此外，广大产业带中小企业也通过直播实现成交增长，618期间开播数量环比5月增长100%，成交金额环比增长180%。
京东进入转型关键期
2017年初，京东首次提出全面向技术转型。当时刘强东表示，要在未来12年，把京东所有的商业模式用技术来进行改造，把京东变成纯粹的技术公司。
2019年，京东集团正式从由技术驱动的电商公司转型为以供应链为基础的技术与服务企业。
时至今日，京东的技术转型已经开展了六年，共投入了1000亿，整体运营效率和能力都得到了大幅提升。
例如，京东的库存周转次数从每年的10次提升到12次，达到30天的全球领先水平，履约费用率也从8%左右降到了6%左右。而京东云方面，实现服务超95%的大型央企、近100座城市、2048家大型企业、914家金融机构和超207万家中小微企业。
由于技术的加持，京东的供应链优势愈发凸显，其也开始加快供应链数智技术在各产业场景的落地。
可以说，经过六年的积累，技术逐渐成为京东穿越时间周期的底气。
而这一切，其实都是为了完善商品供给体系。由于京东长期以来主打自营，不管是人员成本还是仓储管理成本都比较高，就容易导致商品的供给跟不上。尤其在大促期间，各类自营商品的需求集中式爆发，必然会对京东的仓储、配送环节产生不小的挑战。
也是因此，京东物流在今年618启用了包括亚洲一号智能产业园2期自动分拣中心在内的全国上千个仓库，依托高度自动化、智能化的供应链设备与技术，缓解大促期间的仓储压力。
（图源：京东物流）
数据显示，京东618期间，该分拣中心全天24小时不间断作业，能实现日均分拣超450万件包裹，效率提升超5倍。
可见，只有技术得到提升，京东才能快速满足广大消费者的个性化需求，同时为商家提供物流仓配一体化、全渠道一体化等全方位服务，进一步提升商家的经营效率。
更何况，按刘强东的说法，很多企业之所以倒闭并不是因为没有利润，而是由于现金流一直为负，这样的商业模式存在很大的问题。
从这个角度看，瞄准技术转型，以加快库存周转，保障企业拥有充足的现金流尤为重要。
无论何种角度解读，技术都是京东解决仓储问题的药方。
纵观整个电商行业，能够长期均衡发展的平台，都有一个共同点：供应链能力突出。
淘宝天猫方面，菜鸟搭建了从工厂到消费者的全渠道供应链网络，形成仓储、运输和配送三大基础网络，中小件配送、大件配送、冷链配送和保税商品配送四大服务网络。
拼多多方面，其推出了“百亿补贴”“百亿农研”“百亿生态”三大专项，通过串联各大产区和产业带，吸引并培育了大批拥有强劲供应链能力的优质商家。截至目前，拼多多上的新农人超过1600万，商家销售范围也从全国到拓展到了全球。
抖音方面，2021年，字节跳动成立了上海道趣跃动物流科技有限公司和上海星辰跃动供应链管理有限公司（下称星辰跃动）两家子公司。目前，星辰跃动已与韵达云仓达成合作，开始布局产地仓。此外，抖音电商还发起了供应链云仓项目，成功实现“隔日达“。
综合来看，不管是淘宝、拼多多等传统电商平台，还是抖音电商等新兴电商平台，供应链都是业务发展过程中不可缺少的一环。
从行业角度看，随着流量红利的消失，越来越多的商家意识到供应链的重要性。一套高效的供应链体系，可以给全球消费者带去高质价优的商品，助力那些背靠优质供应链的商家快速成长。
同时，随着留量时代来临，电商平台开始将改善用户体验，延长消费者使用时长放在更重要的位置，对供应链能力的要求进一步提升。
目前供应链已然成为电商平台竞争的核心，这项能力的高低将决定平台最终能走多远，是否能迎来更明朗的未来。
总而言之，借助技术创新提升供应链的运作效率，是京东等电商平台唯一且必须的选项。
“35711”梦想，即京东在未来20年中将要实现的目标——
未来20年的目标
同时，京东也将为社会创造更大价值：
未来20年，京东将累计投入超3万亿元用于一线员工的薪酬福利；
京东乡村振兴“奔富计划”带动超1亿农民增收；
累计携手6千万中小微企业数字化升级；
供应链服务基本实现覆盖全球，在占全球80%体量的经济体里建立供应链基础设施；
将全面实现碳中和。
当天下午，京东集团新任CEO许冉首次公开亮相，她表示，此目标是“宏伟的”，也是管理层和刘总（京东集团创始人刘强东）“反复论证”过的，不过外界对此目标的可行性评价不一。
“35711”中，其实只需完成“3”家收入过万亿、“7”家市值不低于1000亿人民币企业的两项目标，其余目标皆可完成。
就目前而言，京东集团于2022年营收突破万亿，已完成“3”的三分之一。“7”的话，京东系已有4家上市企业，分别京东集团、达达集团、京东健康及京东物流。
今年3月，京东集团又计划分拆旗下京东产发、京东工业。倘若顺利，“京东系”上市企业将达到6家（包含德邦股份）。
而第7家上市企业，有媒体认为「京东科技」上市的可能性比较高。2020年到2022年，京东数科（原名京东金融，后更名为京东科技）就曾为登陆科创板数次努力。
对于“35711”的落地，许冉认为京东需要把握好以下三方面：
贯彻集团下沉市场、技术服务、国际业务三大战略，聚焦主航道；
恪守京东经营理念，持续优化管理体系和组织机制；
夯实企业价值底座，传承企业文化。
其中下沉市场战略，京东将聚焦“极致低价”和“丰富供给侧”发力。“多、快、好、省”是京东的不懈追求，服务更多用户是京东奋斗的方向。
“在京东看来，低价是一种系统化的综合能力，其根基在于供应链，低价表象的背后，是立足于供应链更低的运营成本和更高的运营效率。京东在提升供应链效率上积累了20年，有足够的能力实现优品低价，确保价格打折、品质不打折、服务不打折。”
在技术服务战略上，京东系自2017年以来，在技术上累计投入超1000亿元。接下来，京东将持续提升自研占比并不断完善差异化产品矩阵。目前，围绕供应链场景，京东正在加快供应链数智技术在各产业相关场景的应用落地。
在国际业务战略方面，京东将以完善供应链基础设施作为支点，持续深化海外供应链能力建设。
不难看出，无论是从“35711”，还是主航道的三大战略，“供应链”始终是京东发展的关键词，甚至强过了“电商”。京东对供应链的打磨，让其成为天然最懂产业，最具推动产业升级的“向心力”的企业。
换句话说，京东已不再是一个纯粹的电商平台，而是一家“以供应链为主的技术服务企业”。
这也让下一阶段的京东，能借助自身供应链优势，在实践过程中努力释放更大的能量。
在07年全行业都在做流量平台时，京东拿下了首批千万美元融资后，竟反向操作，投入大量的精力和成本，自建仓储、物流、客服，All in供应链。
此举既费力又烧钱，看不见任何水花，短期内拖慢了京东的发展进度。刘强东与京东还因此备受市场质疑。
可20年过去，经历红利与资本的退潮后，那些凭着融资快速抢占市场的企业都没有活下来。而坚持长期主义的京东却成为互联网行业中的龙头企业之一。
不难看出，与不计代价的快速增长相比，坚持慢慢推进难而正确的事情往往更有成效。就像京东未来的20年里，长期主义的坚守也不会改变。
“35711”是一个目标、一个梦想，它还是京东打开下一个二十年大门的钥匙。
时代浩荡，潮起潮落。“35711”不仅仅打造了某一方面的优势，而是京东系的均衡发展，包含了业务、人文与社会责任。
零售业务出身的辛利军，见证了京东事业版图的快速成长。
2012年，辛利军加入京东，负责“卖沙发”，那时候，整个业务只有500多个SKU。短短三年，“沙发的SKU已经扩到5万多个，翻了100倍。”他回忆道，而京东整个自营SKU数量更是超过了1000万。
辛利军觉得，很难用一个词来形容今天的京东进入到了什么样的发展阶段，更多是“根据用户行为和整个生产力水平的变化，我们做了一些应对和调整”。去年底开始，京东重新排兵布阵，整个组织趋于扁平化，也落地了更多的策略。
“京东之所以能够走到今天，特别是疫情期间，得到很多用户的信任和支持，就是因为京东有非常强大的供应链能力，能够非常清楚、确定地帮助客户进行商品和服务的履约。”辛利军总结，“尤其是疫情这三年，改变了很多消费者的很多习惯。”
第一，疫情期间，新增大量网购用户，用户体验也发生了明显变化，中等收入人群的购物需求，短时间之内曾略有下降；第二，疫情催生了很多线下企业的线上需求，他们需要大量的数字化能力，用户体验的变化和B端的变化，催生京东开始调整自己，进入新阶段。
回顾曾经，在那个跑马圈地的增量时代，快速扩张被电商巨头们排在首位，轻资产模式成为主流之选，用户疯涨便是佐证。与之相比，坚持做“重”、不断投入的京东物流，一亏就是12年。但早在2016年，刘强东就强调：“烧钱不要紧，但一定要烧出核心竞争力。”
围绕电商的自营与平台“模式之争”以及是否要自建物流的论战，如今已有结论。
回过头看，担纲京东“护城河”的京东物流，更像是当年京东与阿里差异化竞争的产物。即使是平台型电商的信奉者阿里巴巴，近两年来也相继推出天猫超市、猫享等业态，向自营之路转身。
时至今日，用户增长已不再是电商最宽广的护城河。去年“双11”期间，第一波尾款日下单时，淘宝、拼多多、京东三者重合用户达3621万，同比增长6.1%。除去竞争加剧、增量见顶，三年疫情冲击影响和消费端趋于谨慎，也给波动中的零售行业带来更多不确定性。
电商们都在寻找穿越周期的办法。
“疫情三年，我们的精力在于‘保供’。现在大家回到大草原上的放养状态，需要我们团队比以往更加聚焦产品架构，不能有丝毫闪失。刘总也跟我们提到，疫情结束了，大家重新回到在一个旷野中竞争的状态，产品、价格、服务，每一件事情都要做得好，做到极致。”辛利军说。
辛利军认为，稳定的、确定性的供应链和服务，是京东穿越周期的最核心能力。
从用户角度来讲，可以穿越周期的是老百姓的刚性需求，一个人的经济再困难，日常吃喝也要有，这种刚性消费就是穿越周期的消费，而京东则通过对用户刚性需求的满足，来确保自身稳定经营。
越是经济复杂，微观环境变化越是剧烈的情况下，人往往越容易选择自己过往依赖的路径，但那条路径不一定有确定性。这是辛利军多年实践下来的信条。对此，他有一个“走楼梯还是等电梯”的亲身经验：
“现在我在京东B座8楼办公，原来我经常去A座7楼和20楼开会。如果我从B座8楼去A座7楼，只走楼梯，我算过，一分钟下四层楼，一分钟上三层楼，我把时间控制得很好，走楼梯一定不会影响。但是等电梯就不好说了，因为等电梯的时间完全不可控。”
没有不变的平台，只有变化的世界。追溯京东这些年的创业史就不难发现，京东这些年一直在改变。
25年前，24岁的刘强东在北京中关村租下了一个4平方米的摊位，凭借着“不卖假货水货、不偷税漏税、不行贿受贿”的朴素经营理念，慢慢从竞争激烈的线下市场脱颖而出。
20年前，一场突如其来的 “非典”疫情让发展势头良好的京东突然之间陷入生意停顿。这时候，一群困在办公室的京东年轻人尝试着通过网络渠道将生意维持下去，凭借着多年来在行业积累下来的好品好价的口碑，京东转型线上的第一周就吸引了21个用户，顺利敲开了电商之门。
16年前，已经在线上交易小有成就的京东史上第一次举办了618店庆活动；随后，618逐渐成为全行业的购物狂欢节。
15年前，在线上交易不断放大的时候，刘强东力排众议，决定为了提升用户的配送体验而不惜重金自建物流，就算因此导致集团长期陷入亏损也从来没有动摇过。
3年前，达达集团、京东健康先后成功上市，随后，京东物流、京东工业、京东产发等公司分别实现上市，到目前为止，京东集团旗下上市公司的数量已经达到8家。
……
但是，这么多年过去了，虽然京东一直根据趋势变化不停地调整策略，但是京东独特的商业模式却一直没有变。
消费需求永远是产品和服务的先导。随着生活水平的提高，越来越多消费者更加关注产品质量与服务。而正品+服务体验，一直就是京东20年来最大的“底色”。先说正品，很多人将京东作为网上购物的首选，很重要的一点就是认为在这里买得放心，尤其是京东自营的质量有保证，能够将更加丰富的品质好货直达消费者内心，这和京东从成立起就坚持正品经营的理念有很大的关系；而为了解决消费者对售后服务的担扰，自成立之日起，京东为了给用户提供有品质、有保障、能放心的商品，就在一直在不断完善服务体系，还在行业首创价格保护、上门换新等服务，在用户中积累了超高的口碑。
同样，早在十几年前为了提升用户的商品配送体验而自建物流，以及今年以来洞察到消费者对低价产品的需求而主动推出“百亿补贴”等行为，同样是围绕消费需求而进行的策略调整。
深耕供应链能力。
做好一个平台，最终靠的是供应链。京东从创立之初就深耕供应链效率，经过20多年的发展，已建立全链条自建模式的物流体系和数字化、智能化的供应链基础设施。正如许冉在6月18日 的演讲中指出的，京东的供应链服务基本实现覆盖全球，在占全球80%体量的经济体里建立供应链基础设施；现在，京东更是立足于“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略定位，义无反顾地将自身的供应链基础设施开放出来，助力产业链供应链降本增效、提质升级，从而进一步将供应链的价值从商业价值、产业价值，进一步延伸到社会价值。
在坚持长期主义中找到京东模式的优势。
一个网购行为的闭环，包括产品、供应链、仓储、物流、售后服务等，要做好任何一个环节，都不是一朝一夕的事，需要 “长期主义”的坚守。
相较于其他平台，而京东的最大特点就在于高品质的自营商品，高效的供应链体系及高效的物流配送体系，所有这些，都构成了京东的独特商业模式，而这种商业模式的形成，正是京东坚持“长期主义”的结果。
在物流模式上，早在2007年，京东就在同行并不理解和并不看好的情况下自建投资见效慢的物流体系；而在6年前，京东提出了从“一体化”走到“一体化的开放”模式，向社会提供“零售即服务”的解决方案。这些年以来，在“零售即服务”战略指导下，京东供应链基础设施资产持续增长。2023年一季度财报显示，京东物流运营超1500个仓库，仓储总面各超3100万平方米，京东也得以将十几年来积累下的一体化经验开放给更多的企业，助力更多传统企业实现数字化转型。
在技术上，京东很早就意识到，在整个B2C市场份额到了瓶颈期，通过技术升级降本提效，提升产业协同效率，是京东的另一个坚持方向。2017年，刘强东提出未来12年的战略愿景：技术，技术，技术。为此，京东相继建立了大数据、AI和云事业部。过去六年来，京东持续投入了超过1000亿元用于技术研发，通过以实助实帮助传统制造业发展壮大。2023年一季度，技术创新和精细化运营带来效率提升，履约费用降低至近年来同期最低水平。
这些年来，京东正是凭借多年来在供应链、物流、技术等方面积累的差异化优势，在改善民生、稳定就业、抗击疫情中发挥了重要作用，这和其多年来放弃短期利益换取长远发展的清晰战略有很大的关系。
由此可见，京东这些年的“变”，是为了通过成本、效率、体验的升级，更好推动商业模式的发展，从而让独特的商业模式发挥出更大的社会价值。
长期来看，京东穿越周期的底气，源自对中国经济的看好。
微信扫码关注该文公众号作者