ASIC透露，澳大利亚最大的保险公司向客户多收了超过8.15亿澳元的费用。
企业监督机构在报告中发现，尽管之前被警告过，但该保险公司仍并没有将折扣转给560多万客户（其中可能包括丛林火灾和洪水受害者），因此监督机构要求保险公司偿还他们的客户。
五个孩子的父亲Aaron一直在争取让他的保险公司NRMA赔付他修复悉尼西部房子的费用，该房屋在去年的风暴中被损坏。"当这样的事情发生时，我以为会因为我的保单而自动获得保障。显然不是。"Aaron说。“结构工程师和建筑检查员告诉我，修复房子需要花费大约54万澳元。”但NRMA提供给他的只有34,500澳元，并声称这些问题是由季节性变化造成的。"NRMA说，他们确实承认是雨水影响了房子，但他们说，由于以前的季节性变化、树木、土壤等事件，他们的赔偿范围不能覆盖。"Aaron说。ASIC在2018年至2021年发现了11家保险公司的违规行为，包括Allianz、YOUI和AAMI。昆州最大的保险公司RACQ已被告知要偿还超过2.22亿澳元。IAG作为NRMA和CGU的总部，负责偿还超过一半的损失，高达4.47亿澳元。RACQ承认其失误，并表示将对于推动业务的文化、流程和系统进行审查和改进。IAG向其客户道歉，说："我们已经向99%的受到这些问题影响的客户发放了退款"。
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