文｜翟元元 陈桥辉 林京 习睿
来源｜Tech星球（微信ID：tech618）
封面来源｜IC photo
这是疫情放开后的第一个暑期旅游高峰，旅游消费迎来了井喷式爆发，旅游从业者也迎来一年之中最为繁忙的旺季。旅行团数量与导游服务价格，最能直观反映今年暑期旅游市场的热度。导游，作为旅游服务第一线的工作人员，最能感知到暑期旅游热情程度。多名导游告诉Tech星球，今年暑期旅行团数量基本恢复到了2019年的水平，只要导游愿意，体力允许，现在一周七天时间都可以带团工作。北京导游最为火爆，几乎“一导难求”，很多其他城市的导游也涌入北京“救场”。导游服务费价格也水涨船高，以往500元一天，现在一天1500元都找不到导游，甚至有导服飙涨至2500元一天。旅游行业火爆，从业者的信心正在逐渐恢复。硬币的另一面，暑期正值全国各地普遍高温天气，导游奔走忙碌在旅游第一线，高温、暴晒、起早贪黑等连续高强度工作，让导游等旅游从业者的劳累健康问题也引起了重视。“痛并快乐着”的导游，他们暑期工作状态和生意究竟怎么样？Tech星球访谈了多位活跃在一线的导游、旅社行老板。
“凌晨两点半就得出发，高温天气一天喝七八瓶水”
我叫卓恒，做导游有10年时间了，主要在北京颐和园、故宫、恭王府等景区为游客做精讲服务。我觉得今年是北京旅游市场10年来最井喷的一次，游客数量暴涨。因为正值暑假，故宫等地方肯定是研学游最佳旅游目的地之一，今年学生群体很多，一般都是父母带着孩子一起的家庭式旅游。今年最挑战的就是高温天气，尤其是在故宫，一是，景区面积比较大；二是，故宫整个中轴线上的主要宫殿是没有一棵树的，找不到阴凉地方，只能在烈日下暴晒，而且地砖也会反热，这时候不止是体力劳累，皮肤也比较受罪。随着三伏天的到来，气温有时会达到40度左右，而且比起暴晒，闷热感会更难受。除了做好防晒工作，我每天就是不停地喝水。我一般会从家里带三瓶凉白开水，再拿两瓶提前冻好的矿泉水，用毛巾裹上。特别是中午时候，冰水可以起到一定降温作用。我记得有一天气温40来度，加上我在故宫里面买的水，一共喝了有七八瓶多水，但一次卫生间都没有去过，我感觉全部通过汗液从体内排出了。精讲服务比较费嗓子，上午我一般从九点讲到十二点，下午从一点半讲到四点，一天讲解要说的话差不多有30页～50页A4纸打印文字的量吧。客人求知欲特别强的时候，还要不停地解答他们的疑惑。有一天，我在故宫连续讲了六七个小时左右，感觉有点快要中暑，赶紧把冰水放在额头上冰一下，然后再喝点自己带的藿香正气水，缓解了很多。因为夏季日出时间会比较早，我一般早上大约四点半左右就得出发，如果游客想去天安门看升旗仪式的话，我最晚凌晨两点半就得出发。现在北京导游收入是一天一个变化，导游也非常紧缺，总体来讲今年一个突出变化是，导游底薪大幅上升，因为都是带着导服的，不是过往人们印象中那样带着顾客“买买买”，而是将旅游和文化相结合，把文化传递给游客。
“一天2500元都找不到导游，有人日挣万元”
我在天津当导游，自己招揽游客，自己带团，旅行社的团带得比较少。跟往年相比，旅行团数量恢复了，跟2019年相比几乎不相上下。除了旺季，我们之前也就是周六周日能出去带个团儿，现在一暑期开始，基本上每周都能连带六天的团儿。天津导游收入没有北京高，北京导游平常一般一天500元左右，天津一天300元。现在暑假，北京旅游市场特别火爆，一天1500元导服（导游服务费）都找不到导游，导服价格也飙涨至2000-2500元。在北京做地接的导游，基本上可以连续带团儿一个月，如果你不想休息，绝对能天天带团儿。所以，我身边有天津的导游已经选择转去北京带团了。导游收入不固定，挣钱最多的导游，据我所知，一天有挣1万的，也有挣5000的。但是那些高收入导游一般是主打购物、游客自费项目的团。自费就像去野山坡，游客玩那些水上项目，漂流，这些都属于自费团。购物团一般就是玉器，比如五台山主要是卖香，家里有孩子考试的主要就是给他们卖笔、吊坠，这些自费项目通常是导游收入主要来源。像我带团去草原三天，要是一个老导游带的话，基本上一天能挣到1000块钱。导游工作季节性太强，最忙的时间段就是暑期，过了“十一”假期之后基本上就没什么工作了。一个导游一年挣10万的话，暑期应该最少能挣六七万。不同团有不同的游玩周期，带草原专线，就是三天一个团儿，一周两个团儿。如果带两日游，像去野山坡，那就是一周两个团。暑假嘛，家长都想带着孩子玩儿，所以一日游相对少一些，两三日游比较多。暑期游客去得最多的，我们发的最多的就是草原专线，还有海边儿，这两个都属于大旺季。周边爬山相对少一些，因为天太热了。现在旅游团的质量，相对来说没那么好了，就是游客消费变得保守了。所以好多导游就倾向于精讲团，包括北京那边儿，就是小包团，以家庭为单位，游客要去哪些景点儿，旅行社给安排一个导游，然后导服给得就相当高。今年夏天感觉主要就是太热，对导游来讲太受罪了，在40度左右的高温下工作。我还好，比较佛系，不太拼命，暑期再忙，我也会每个月休息七天左右。
“档期排满一导难求，老板已开始高薪招人”
与往年相比，今年的旅游行业可谓是异常火爆，即便是在高温下，丝毫不影响游客的热情。我的感觉是，武汉市已经出现了导游供不应求的现象。虽然武汉的夏天很热，依然抵挡不住游客选择到武汉游览，目前我的档期已经排满了，老板已经开始高薪招人。听我们公司的后台说，各种旅游团、自由行的预订量也异常火爆，甚至出现“一导难求”。疫情放开之后，旅游行业复苏，导游的收入也开始水涨船高。导游的收入主要包括基本工资和导游费用，月基本工资在几千至一万元之间，但到这种旺季，日薪可以达到1000元一天。工资高，也意味着会非常累，特别是在酷热的暑期，在高温下带领游客参观游览景点，同时讲解景点的历史文化，这对身体的耐力和心理的调整都是一种巨大的考验。而且，每天我要带领多个旅游团游览，每团游客数量达50人以上。为了让他们听到我的讲解，即便有扩音器的加持下，还是要大声地说，所以喉咙嘶哑成了常事，每天必备润喉糖。此外，导游们还需要承担游客的各种需求和突发事件。有时候，游客可能会提出一些个性化的要求，如购物、美食等，导游要及时响应，并努力满足游客的需求。此外，遇到突发事件，如游客中暑、失散等也需要导游们迅速处理和解决。虽然工作辛苦，但看到游客们满意的笑容，我觉得一切都是值得的。
“从互联网公司辞职重回导游，旺季拼命接单赚钱”
今年3月份，随着旅游市场复苏，我从一家互联网企业的运营岗位辞职，重新成为一名导游。尤其7月份期间，正值旅游旺季，日薪可以达700元～900元，包括100元～200元的高温补贴。今年来北京旅游的人很多，我在社交平台上也有账号，很多人会私信找我做私团，也给出很高价钱，还有想承包半个月时间的游客。但是旅行社管得很严，有时候请一天事假，旅行社都会怀疑你在接私单。更何况，我现在根本也没有时间，而且现在也很难抢到景区门票。即使天气再热，旺季我也会积极接单，一方面，我们导游就靠这几个月挣钱，另一方面，旺季你不接单，淡季时候，旅行社有单子绝对不会再想着你。现在，旅行社为了吸引更多客户，也会推出低价，一个套餐里面包含了更多路线。但无论一天走多少景点，对导游来说都一样，因为我们都是日薪结算模式。现在大家也都喜欢“特种兵式旅游”，一天要走很多景点，导游就要协调车辆、餐厅等时间，也会经常遇到堵车，要及时安抚游客情绪。我觉得高温天气，导游最重要的是稳定住自己的情绪。因为经常你会遇到各种状况，车辆无法准时到达，去餐厅路上堵车，游客又跟你频繁争吵。尤其是，现在夏令营活动比较多，很多都是十四、五岁的学生，经常会到处乱跑，会出现很多状况。因为旅行社不会给导游准备住宿，无论去哪个景点，我们都要从五环外赶最早一般地铁过来。有时还会有夜游长城的路线，回家时间更晚。今年气温偏高，我印象最深的是，有一天在广场等游客，打开我包里的矿泉水，喝的时候都烫嘴。为了防晒，我也准备了很多装备，除了防晒伞、防晒衣，还会带一大包冰凉贴，各种防暑药物、润喉药。男导游里面一般只有四成会涂防晒，我今年也开始积极涂防晒霜，一天流汗太多，脸上都是黏黏的，中间会洗个脸，再涂一次。我看了看微信运动数据，这周日均18000步，今天走了2万多步。
“缺门票缺导游，就算涨到2000元一天都没人”
我在北京开了家旅行社众任旅游，专门做北京景点精讲。原来旅游可能更多是走马观花，现在游客都想感受北京这座城市的文化底蕴。我们的导游专门做景点深度讲解，像故宫讲解起码3小时起步，不会全天陪同，游客在不同的景点会有不同的导游进行讲解。今年来北京旅游的人真的是扎堆，咨询量比往年要多很多。现在北京旅游的现状就是缺门票、缺导游，很多时候导游都抢不到门票。大家都没想到今年旅游会火爆到这种程度，都有点反应不过来。我现在每天都在找新的导游，我们旅游社现在每天光在故宫讲解的导游有20-50人，但缺口依然非常大。接不过来，导致每天都要流失近一半的客流。过去三年不少导游转行了，导游数量有所下降。而且我们做精讲，对导游的要求比较高，一时半会找不到合适的导游。导游供不应求，临时找导游的价格也涨得离谱。以往旅行社合作临时导游一天的价格在500-600元之间，现在至少要800-1200元。而且现在已经不是价格的问题，就算涨到2000元一天都没人。我现在能找到多少导游算多少。现在还面临一个挑战，北京持续高温，导游身体也吃不消，没办法连轴转。尤其是室外景点的讲解，一天哪怕讲解两场，在室外也要待近十个小时，导游真的受不了，这对体能是很大的考验。我们社很多导游都想请假休息。当然，导游这两个月收入也是高的。按行业平均来讲，一位普通的导游一个月保底收入在一万五到两万，资历较深的导游收入会更高。
“博物馆精讲导游异常火爆，档期每天都能排满”
我从事导游工作已有15年，纯玩团、研学团都带过，2019年以后从天津转战北京旅游市场，主要在博物馆为旅行团做精讲导游。游客在网上报名博物馆精讲团，旅行社收了客人后，给我们导游分配旅行团。这种团对导游来说比较稳定。北京房租比较贵，所以我选择在北京周边的廊坊租房，租金便宜，就是得牺牲通勤时间了。廊坊北京往返班车一天有十几班，我通常早上4点左右起床，5点多乘坐第一班车去北京。博物馆精讲导游相对来说比较轻松一点，因为不用在高温下暴晒。一天工作时长最多就是6个小时，不像在室外带团的导游，一天可能干16个小时。我们工作时间也比较固定，跟着博物馆开放时间走，上午一场3个小时，下午一场3个小时。以前淡季一天一场的话，我差不多中午就回廊坊了。淡季时，我最闲的时候一周只有一天能接到精讲，带过最少的客人是一个团只有一个客人。今年暑期旅游明显出现井喷，远远超过疫情前，现在暑假旺季，我们导游一般都是一天精讲上下午两场。刨去博物馆周一闭馆时间，一周6天档期都能排满。以前我最多一年能挣八九万，今年希望能挣10万多。我们跟其他导游收入差不多，淡季时我们普通导游一场精讲350-450元不等，现在旺季，一场精讲500元，一天两场就是1000元。优秀的导游一场价格可以到800元，北京研学团导游一天也是1000元。精讲导游内卷也很严重，有导游已经能讲十几个博物馆。我现在只能讲2个，因为精讲需要大量的知识储备，能讲的博物馆越多，表明这位导游知识储备量越大，越资深。精讲导游在整个旅游市场是紧缺的，导游少了，旅游趋势也在发生变化，精讲团从大团向小团转变，以前我们一个精讲导游带一个团差不多四五十人，现在一个团多则15、16人，少则七八个，这就出现明显的缺口。
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