「纷享销客」获3000万美元战略融资，连续三年保持40%增长｜36氪首发

2023-07-21 14:07

过去一年中，纷享销客PaaS平台主要有五大方面的能力提升——包括业务定制、BI分析、业务互联、集成平台和国际化。

文｜邓咏仪

编辑｜苏建勋

封面来源｜视觉中国

36氪获悉，纷享销客宣布获得3000万美元新一轮战略融资，投资方为贵州省创新赋能大数据基金。最近几年，纷享销客在融资层面呈现小步快跑的趋势，并且注重有产业背景的资本。本轮融资也是继2021年获鼎晖百孚、2022年获中软国际投资后，又一轮战略型融资。

纷享销客成立于2011年，是国内最早一批CRM（客户关系管理）SaaS创业公司，为客户提供营销获客、销售管理、服务管理、渠道管理等一体化智能CRM服务平台。经历十余年发展后，纷享销客也从CRM SaaS，逐步延展到PaaS层。

从SaaS到PaaS的区别在于，如果说SaaS层是直接为终端用户提供服务，像水电煤一样随取随用，那么PaaS就如同房子的地基，将通用的底层能力封装到其中，一旦前端需求发生变化，那么就可以马上基于PaaS层，构建出相对应的功能，快速响应业务变化。

纷享销客创始人兼CEO罗旭对36氪表示，平台化、一体化、行业化，连接是纷享销客近三年里的主要战略。前两年，纷享销客的PaaS趋于成熟后，纷享销客的主要工作，就是深入到行业化和国际化中，逐步构建起更完善的行业解决方案。

具体到产品层面，罗旭表示，过去一年中，纷享销客PaaS平台主要有五大方面的能力提升——包括业务定制、BI分析、业务互联、集成平台和国际化。

随着PaaS平台的不断完善，纷享销客在业务定制、BI数据分析等层面的能力加强不少，让纷享销客能够承接体量更大的大型企业，甚至超大型企业。

罗旭以某食品零售行业中大型客户举例，该客户全国拥有过百个服务处，近两千个经销商，海量的线下门店网络。客户诉求是将自身营销的业务平台，以及经销商的采购、分销、库存、门店、往来政策、信息化等数据打通，形成完整的数据链。

“看起来是CRM，但本质是一个业务平台，我们帮助客户将所有的门店采购、分销、费控、绩效管理等板块打通，在纷享销客平台上能够查看所有情况。”罗旭表示。

而借助底层PaaS平台的能力，该项目总共花费6个月时间即正式上线。而在以往，同样体量的数字化项目，可能需要分数期实施，并且延续数年。而值得注意的事，比起前面数年做产品层面的PaaS化，如今纷享销客再“向前了一步”，开始做行业aPaaS，其目的在于形成深入的行业营销数字化解决方案。

aPaaS相当于是在PaaS层和SaaS层间“加了一层”。PaaS层更多是数据、账号、UI、支付等底层能力，而针对不同行业的属性（如零售业和高新技术业的客户关系管理模式会截然不同），aPaaS相当于是各个行业的一套“模版”。对终端用户而言，业务人员能够通过低代码甚至无代码的方式，快速构建应用——以更快响应业务需求。

当前，纷享销客快消行业的aPaaS平台能力已日渐成熟，服务了众多知名客户，针对制造业、高科技、现代服务行业的aPaaS平台也正在进一步完善中。

在产品之外，纷享销客另一个长期战略是国际化。

过去数年，纷享销客已经完成了国际化产品建设，当前已经提供默认8种语言，多语言、多时区以及多币种等国际化能力均已完备。

罗旭表示，纷享销客在过去一年中已完成欧洲数据中心部署，未来将持续完善东南亚、欧美的数据中心（IDC）布局，在数据完全与合规建设上完成了GDPR合规、ISO27701等相关认证。在东南亚等地，纷享销客已有不少业务落地，服务对象同时包括出海企业和当地企业。

依托现有的产品能力，纷享销客已经形成了以SaaS+aPaaS服务中大型企业为主，以标准化方案服务中小型公司的模式。在业务增长上，纷享销客近三年持续保持超40%增长，服务超过6000家大中型企业，标杆客户包括弗迪科技、许继集团、艾比森、联影、海信集团、中电海康、旷视、神州数码、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等。

在本轮融资后，纷享销客接下来将持续完善产品，同时也会与投资方贵阳创投建立深度产业合作——贵州在大数据、云计算、数字内容、工业互联网等层面都有独特产业优势，也是纷享销客未来瞄准的市场。

从行业层面来看，企业服务公司也从粗放式增长走向精细化经营，这种趋势将持续很长时间，市场也从前几年的高歌猛进走入理性发展阶段。

罗旭认为，“当前，中国企业服务软件行业面临近十年来最困难的时期，随着资本的退潮，过去依赖资本发展的企业将面临严峻的生存考验；然而，当前也是中国企业服务软件最好的时代，资本退潮后，坚持价值经营的企业服务厂商将获得良好且长远的发展空间与市场竞争机会。”