“1元秒杀”破90万单后遭强制退款，口碑致歉

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 陈心语 王晨旭

在淘宝“口碑生活”直播间1元秒杀298元知名儿童游乐场MELAND CLUB 的亲子游乐套票，当晚遭陆续退款。此举引发网友热议，并一度导致“李佳琦meland 票”一度冲上热搜。

“李佳琦Austin”微信公众号曾预告将上播“MELAND CLUB亲子游乐套票”秒杀活动

对此，“口碑生活”服务旗舰店两次发布致歉声明，称在正式售卖前提前进行的秒杀链路测试中出现了操作失误，将为已经购买了测试商品的消费者安排退票。

北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩则表示，“薅羊毛”事件本质上反映的是消费诚信的问题。在意思表示不真实的前提下，买卖合同就可能成为“不成立”状态，“基于这点，商家向消费者退款的行为是合理的。”

福利秒杀短时间冲破90万单

7月20日是淘宝“李佳琦Austin”直播间的母婴节，当天下午1点51分，“李佳琦Austin”微信公众号推送当晚直播预告， “MELAND CLUB亲子游乐套票”秒杀位列其中，包括工作日特价票（一大一小）（每ID限购1件，共100份，售完即止），0.1元/套；单次票（一大一小），188元/套；4次票（一大一小，含家长陪同票四张），666元/套。直播当天下午17点开播。

直播预告同时提醒，具体上播产品和优惠信息可能会有变化，“敬请以直播间实际上播为准”。

下午3点左右，淘宝“口碑生活”直播间突然挂出MELAND CLUB工作日门票（一大一小），售价仅为1元。如此让利吸引了大量宝妈关注，短时间内其销售量高达90万单。

下午4点半左右，淘宝“口碑生活”直播间又突然下架了上述门票。网友发出的交易快照显示，订单名称前带有“李佳琦直播间”字样。

7月20日当晚就有网友收到退款

然而当晚，通过淘宝“口碑生活”直播间下单的消费者陆续收到来自“口碑（上海）信息技术有限公司”的1元自动退款。此举引发网友对MELAND CLUB强制退款操作的不满，“李佳琦meland 票”也一度冲上热搜。

李佳琦直播间就当天秒杀活动进行了说明

与此同时，李佳琦本人也在直播间中解释称，“MELAND的亲子游乐套票因为链接问题今晚不能上播，等店铺解决好之后，过段时间上播会在公众号预告”。同时也提醒直播间观众，“（公众号）预告的商品请在直播期间认准‘李佳琦’直播间购买，才能够保证大家的权益”。

“口碑生活”两次就秒杀退款道歉

随后，“口碑生活”服务旗舰店在店铺首页贴出致歉信，声称原计划在7月20日晚的直播间设置100份MELAND CLUB游乐福利，用0.1元的价格秒杀售价298元的工作日门票（一大一小）。因为直播正式售卖前需要提前测试秒杀链路，因此20日下午3点左右安排了测试商品，并进行了两轮测试。

“在第二轮测试中，我们出现了操作失误。”致歉信称，将为已经购买了测试商品的消费者安排退票。

“MELAND”7月21日凌晨就秒杀退款发布的声明

7月21日0点13分，MELAND通过官方微信公众号发布声明称20日下午MELAND门店和客服热线收到关于“口碑1元工作日门票订单”的咨询，情况很突然，“和大家一样，不知道发生了什么情况”。

在表达歉意的同时，MELAND表示，凡下单“口碑1元工作日门票订单”的顾客，7月21日至12月31日凭非截图的口碑退款凭证，在工作日到MELAND CLUB全国门店购买任意门票产品，可无门槛抵用100元。

与此同时，“口碑生活”服务旗舰店也在21日再次就上述事件致歉，并称将在下单账号附送一张咖啡代金券。

“我们声明本次操作失误及订单退款处理均为口碑平台，与MELAND 无关。”致歉声明最后称。

“薅羊毛”需要理性看待

对操作失误商家是否能申请退款，北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩告诉澎湃新闻，“薅羊毛”事件本质上反映的是消费诚信的问题。这个诚信既包括商家的诚信，也包括消费者的诚信。

葛志浩表示，从事件发生过程来看，消费者与商家之间的行为具备网络服务合同的特征，但这个合同是否成立有待考察。根据《民法典》的规定，合同的成立通常需要经历要约及承诺这两个阶段，但无论哪个阶段，均需当事人真实意思表示。因此，在这个案例中，商家在网络平台上不设数量限制的放量出售明显低于市场行情的商品，是否属于商家的真实意思表示，就是这个案件的关键所在。

“假设按商家原定促销计划，该商品仅会通过直播间限量放出100份，那么对于该数量范围内的商品出售行为，应当认定为真实有效，但当销售量达到90万以上之巨时，两者比较可见，这一销售行为中有较大比例并非商家的真实意思表示。” 葛志浩表示，在意思表示不真实的前提下，双方之间的合同就可能成为“不成立”状态，基于这点商家向消费者退款的行为，是合理的。

葛志浩提醒，伴随越来越多“薅羊毛”事件的发生，消费者应当对此类非正常的消费抱有理性态度，对于明显低于市场价格的商品，消费者需要多从公平交易的角度予以判断，避免竹篮打水的尴尬。

本期编辑 周鑫

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