上海消保委点名批评！

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上海消保委点名批评！

公众号新闻

2023-07-26 06:07

中国基金报记者文景部分综合自上海市消保委

近日大火的“妙鸭相机”被消保委点名，上海市消保委认为，妙鸭相机不支持退款涉嫌侵害消费者的公平交易权。

网红妙鸭相机不支持退款

被海市消保委点名

今日，上海市消保委在官微上表示，上海市消保委支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

事件起因是，上海市消保委微信团队的工作人员用9.9元却没有换得想要的照片，原因是上海市消保委微信团队的小伙伴平时就佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。从客服的回答来看，“眼镜功能暂时还没有，但没有就是没有，我们说不退款就是不退款。”

图片来自：上海市消保委官微（下同）

此外，也有一些其他消费者的投诉，表示在该程序储值了6元却没法用于合成费用，要求退款，对方依然保持我们绝不退款的态度。

上海市消保委通过翻完该小程序的服务协议，并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的这行：一旦购买成功，不支持退款。然后又查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，所留电话不是无人接听就是空号。

背靠阿里，一夜走红

近日一款AI拍照的软件“妙鸭相机”横空出世后立马爆红，号称爆杀海马体天真蓝等写真品牌，关键只要9.9！

这款软件通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片（简单来说就是AI获取人的五官后，给五官P上新的发型、妆容、衣服、场景来合成一张新的照片）。

所以只要上传完照片，就能产生无数风格的写真，因此收获了无数好评。

但对于妙鸭相机一次要上传21张照片，并且还要多角度的照片，不少网友也表示担心隐私泄露，并有网友质疑妙鸭相机之前的用户协议。

被质疑后，妙鸭相机于7月20日更新了部分条款，现用户协议更正为“您所上传的照片将仅用于本服务使用，我们仅提供图像处理服务，不会提取识别信息，不会用于识别用途，服务完成后，系统将自动删除上述信息，不予留存”。

根据其微信公众号认证主体为“未序网络科技（上海）有限公司”，天眼查信息显示，该公司为土豆网背后主体公司，而土豆在和优酷合并后，早已被阿里大文娱收购。未序网络的法人代表张龙同时也是优酷视频（西安）传媒科技有限公司的执行董事兼总经理，公司监事冯云乐在阿里巴巴、钉钉、优酷、高德、盒马、飞猪等阿里系公司担任监事。

24日，阿里大文娱相关人士也表示，“妙鸭是阿里大文娱参投的一个创业项目，刚刚起步。”

编辑：乔伊

审核：木鱼