网红妙鸭相机不支持退款，上海消保委点名批评！

2023-07-26 09:07

近日，一款AI写真小程序——妙鸭相机在朋友圈刷屏了。花上9.9元、21张照片，就可以拥有属于自己的AI写真。有网友直言：“和线下动辄几百上千的拍照体验相比，真是太香了。”

这款软件通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片（简单来说就是AI获取人的五官后，给五官P上新的发型、妆容、衣服、场景来合成一张新的照片）。所以只要上传完照片，就能产生无数风格的写真，因此收获了无数好评！

7月26日，上海市消保委发文称：妙鸭相机不支持退款涉嫌侵害消费者的公平交易权。

上海市消保委：不支持退款

涉嫌侵害消费者的公平交易权

据上海市消保委微信公众号，近日，上海市消保委微信团队的工作人员也尝试了一把。可是，9.9元却没有换得想要的照片，原因是上海市消保委微信团队的小伙伴平时就佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。

但当工作人员想退款时，客服却表示暂时不支持退款。

图片来源：上海市消保委

接着上海市消保委又看到了一些其他消费者的投诉，说在该程序储值了6元却没法用于合成费用，要求退款，对方依然保持我们绝不退款的态度。

翻完该小程序的服务协议，并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的这行：一旦购买成功，不支持退款。

上海市消保委查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，所留电话不是无人接听就是空号。

据企查查显示，未序网络科技（上海）有限公司成立于2006年，该公司是一家从事软件和信息技术服务为主的企业，注册资本为5520万美元，其法定代表人张龙名下有多家公司，张龙也是优酷视频（西安）传媒科技有限公司的法定代表人、执行董事兼总经理；而未序网络科技（上海）有限公司的监事冯云乐也同时担任了多家阿里系公司的监事。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

用户隐私和数据安全引争议

不管是创业公司还是互联网老牌公司的项目，用户对AI图片生成类产品的担心，最集中体现在用户隐私上，“我怎么知道会不会窃取我的隐私”，有用户不愿上传20张照片的原因，也包括这一点。

有没有保障用户隐私和数据安全，正是妙鸭相机出圈后的最大争议点。根据妙鸭相机之前的用户协议，“您特此授权我方在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得我方可以任何形式、任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用您的内容”。

被质疑后，妙鸭相机于7月20日更新了部分条款，现用户协议更正为“您所上传的照片将仅用于本服务使用，我们仅提供图像处理服务，不会提取识别信息，不会用于识别用途，服务完成后，系统将自动删除上述信息，不予留存”。

据澎湃新闻24日报道，国内知名白帽子公司KEEN公司联合创始人、独立安全研究员宋宇昊告诉记者，看一项应用是否正规，可以从两个方面来看，一是用户上传的照片是否会被存储、存储多久、照片和用户信息在传输和存储过程中，是否存在泄露风险；二是上传的照片是否会被用于AI模型训练。“第一种情况，一旦由于外部攻击或内部不法人员导致泄露，那么用户的照片与相关的用户信息可能流入黑产，被用于针对性的诈骗，或者其他犯罪行为。第二种情况，如果用户的照片在用户不知情的情况下，被用于模型训练，那么用户的一些面部特征可能会出现在其他地方的生成图片中，这可能是用户不希望发生的。”宋宇昊说。

据贝壳财经23日报道，网络安全研究专家、北京汉华飞天信安科技有限公司总经理彭根对记者表示，妙鸭相机方面修改后的用户协议内容方向原则上是对的，“制作完数字分身后就删除用户照片，这在个人信息保护法里也有相应的要求，公司不能保留用户数据，如果要用作其他用途，肯定需要用户再次授权，并还要增强告知，因为人脸属于个人敏感信息。”

针对生成式人工智能服务，国家网信办等多部门于7月13日公开的《生成式人工智能服务管理暂行办法》指出，“生成式人工智能服务提供者对使用者的输入信息和使用记录应当依法履行保护义务，不得收集非必要个人信息，不得非法留存能够识别使用者身份的输入信息和使用记录，不得非法向他人提供使用者的输入信息和使用记录”。这一管理暂行办法将自2023年8月15日起施行。

编辑|黄胜孙志成杜波

校对|卢祥勇

每日经济新闻综合上海市消保委公众号、澎湃新闻、贝壳财经、妙鸭相机

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来源: qq

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