成立 8 周年，从物理空间释放到疾病干预，联空网络势要破解大型医院医疗服务供给难题

联空网络成立8年了。

在创立的第6年，联空网络推出了联空医加数智就医空间1.0解决方案，试图通过线下就医的物理空间与线上虚拟就医空间的融合，优化就医流程，提升患者就医体验。

在创立的第7年，联空网络推出了联空医加数智就医空间2.0解决方案，宣布从三个方面重构医疗服务供给体系——从关注空间效率的提升到关注服务效益的提升，从关注单次就医到关注就医的全周期规划，从关注组织赋能到“重构”新医疗组织。

联空医加数智就空间2.0解决方案的推出，标志着联空网络从只关注医院空间效率的提升到关注服务能力乃至服务效益的转变。但其业务本质，仍是赋能医院更好且更有效率地解决大量的存量就医需求。而在联空网络CEO况华看来，解决这一问题的关键便在于医院服务能力的提升。

“过去八年，我们始终非常坚定地在走用数字化手段赋能实体医院的路线，只是在这一过程中，我们对医院的赋能经历了由浅至深的持续迭代——从原来的解决排队问题，到解决医疗资源分配问题，再到解决疗效干预问题。与此同时，医院的空间周转效率不断提高，服务能力不断提升，产生的收益也将越来越多。”况华如是说道。

而仅以过去的2022年-2023年上半年为例，联空网络的愿景实践便取得了瞩目的成绩——

在2022年三级医院小程序接入服务商排名中拔得头筹，且与第二名拉开了近50家医院的差距；互联网新增注册用户2381万，交易人次达1.01亿，在线复诊量为221万，在线处方量为34.5万；

也是在这一时间段，联空网络成为了2022年上海软件和信息技术服务业高成长百家企业之一，参加CHIMA展会引来无数行业人士参观，携手瑞金医院打造“云上瑞金”，助力上海市第一妇婴保健院实现孕产全程规划与管理……

2022年至今，联空网络的故事不可谓不精彩，而在今年8月5日，联空网络带着联空医加数智就医空间2.0解决方案的成果，带着联空医加数智就医空间3.0解决方案的发展方向，再次亮相于上海。

从联空网络各业务负责人以及动脉网对其CEO况华的访谈中，我们得以梳理出两个维度以便更好地理解2022年至今联空网络的实践与收获——落地的空间与延伸的服务。

无论是最初的“无人值守”，还是后期联空医加数智就医空间的正式提出，亦或是今时今日联空医加数智就医空间3.0版本的发布，“空间”这一概念始终贯穿着联空网络的发展主线。因此，将联空网络视角下的“空间”理解清楚，更有助于理解清楚联空网络的产品演进逻辑。

“以往，当你走进一家医院时，你的第一感觉是什么？”访谈中，况华问了这样一个问题。

——“很乱。”

——“对，这种乱不仅会带来不好的就医体验，其实也很‘拉低’医院的服务效率。所以，当时我们的考量便是先释放就医物理空间的问题，提升其物理空间的利用效率。”况华表示，“后来，随着业务的不断推进，我们又将线上‘虚拟’空间接入，打破了线上线下空间之间的壁垒。”

但时至今日，联空网络的“空间”概念已不能简单理解为线上虚拟空间与线下物理空间的整合体，甚至不能用一个单一的维度去理解。“你可以将其理解为一张网络。”况华解释到。

从场景上来看，这是一张可以触及单个医院场景、居家医疗场景、社区医疗场景、养老机构场景甚至是企业场景的网络；从医疗资源来看，这是一张跨学科、跨医院、跨地域的网络；从其他资源来看，这又是一张囊括了医药资源与支付资源的网络。

据此，联空医加数智就医空间解决方案中，不仅包含了提升医院空间效率的无人值守、智能门户模块，提升服务效率的智能预约（线上线下号源整合）、云候诊、云导诊等模块，还包含了提升医院服务能力的医医通（链接其他医院资源）、MDT多学科会诊模块和解决大型企业员工就诊需求的医企通模块。

此前，这些产品几乎以单产品局部落地的形式与医院达成合作，而如今，联空医加数智就医空间解决方案已从单产品的局部落地实现了云上医院的整体落地。

联空医加数智就医空间解决方案中的云上医院共包含三大服务主入口、三大空间效率工具与三大组织效率工具。

其中，三大服务主入口为服务大厅主入口（智能门户）、规划引导主入口（云导诊）与人机交互主入口（智慧云客服）。

据况华介绍，智慧云客服为新增板块。原因在于，在联空医加与医院的合作过程中，其发现，智能门户与云导诊虽然将医院的医疗资源、各功能页面展示得十分全面，却无法精准匹配患者需求。

那么，有没有一种方法能够用最少的时间解决用户或患者需求？智慧云客服便应运而生——用户登入医院线上服务界面后，直接将自身疑问抛给云客服，即可得到回答。

“其实，无论是诊前还是诊中，亦或是诊后，患者总是有许许多多的疑问存在，而云客服的出现，就是为了帮助患者快速找到问题的答案，帮助医院提升服务效率。”况华表示。

需要注意的是，联空医加的客服转人工率已从60.8%大幅下降至了9%，这意味着患者90%以上的问题已能通过联空医加的智慧客服进行解决。

至于三大空间效率工具，则是指院内沉浸式导航、云候诊以及实景化空间数据监控。

院内沉浸式导航与云候诊体系均基于联空网络的数字孪生技术所得，前者可建立3D可视化空间，实现就医最优路径的规划和引导，后者则可实现智能排队引导和候诊规划，是联空网络在就诊空间优化和就诊流程优化层面对医院的赋能。而基于实景化的空间数据监控也可帮助运营者快速洞察空间使用效率，及时进行调整。

而三大组织效率工具则是指云诊室、MDT多学科联合会诊开展以及跨机构转诊协作和患者信息共享工具。从这三大组织效率工具中，我们能更为明显地感知到，联空网络“空间”整合的不同维度——线上线下、跨学科以及跨机构。

但“空间效率的提升最终目的是实现服务效益的提升。因此，联空网络开始从最初的关注医疗空间转而关注整个服务过程以及服务体系的建设。”这是况华在2022年对动脉网说的一句话。

而在今年，在空间效率提升、医疗服务能力放大乃至资源集成的基础上，联空医加数智就医空间解决方案再次升级，将疾病的全周期管理纳入了其中。

“孕程管家”是联空医加推出的首个以病种为中心的智能规划产品。其主要提供的服务为孕程全周期的可视化规划以及孕程分享和自我管理。

一方面，通过孕程管家，孕产妇可以对孕程全周期的就医、检查规划了然于心，在关键节点上也会接收提醒，防止错过检查；另一方面，通过孕程管家内置的分享和自我管理（例如测体重、数胎动等）工具，孕产妇也可随时掌握自身身体情况，与他人分享经验或感受，缓解焦虑。

目前，联空医加的“孕程管家”已正式落地上海市第一妇婴保健院，“应用反馈十分良好”。

尔后，联空医加又与复旦大学附属耳鼻喉科医院展开了“白内障手术全流程管理系统”的合作，与“孕程管家”围绕孕期全周期健康管理服务不同的是，“白内障手术全流程管理系统”旨在建立以手术治疗及康复的全周期资源规划和就医引导服务。

具体而言，联空医加“白内障手术全流程管理系统”可基于白内障手术全周期智能生成治疗路径，且以可视化的方式呈现给患者病生成待办事项重点提醒患者执行，确保每一环节均能得到及时处理与跟进，提升服务效率的同时也提升服务体验。

实际上，无论是“孕程管家”还是“白内障手术全流程管理系统”，联空医加的单病种全周期管理服务都有两个关键点——一是资源利用率最大化；二是制定最优的管理路径。其根本目的，均是为了赋能医院的服务效益得到最大化的提升。

也正是因为联空医加致力于构建最优的疾病管理路径，因此，其在探索某一疾病的全周期管理方案时，均会寻求该病种治疗水平最为顶尖的医院进行合作。而在此之前，患病人群的数量会成为联空网络决定是否开展某一疾病全周期管理服务的重要因素。

总的来看，无论是数智就医空间解决方案的1.0版本还是2.0版本甚至是未来的3.0版本，联空网络想要做的事情只有一件——帮助医院完成数字化转型目标——更高效地帮助患者看好病。

对此，时至今日的联空网络建立起了一张全面拥抱人工智能的新型服务网络。

在这张网络中，既有帮助医院提升效率的解决方案，也有帮助医院“看好病”的方案（指单病种全周期管理服务），这两点前文已详细阐述在此便不再赘述。

需要注意的是，况华十分重视人工智能技术在联空医加数智就医空间解决方案中的应用。而人工智能技术也的确为其业务带来了实实在在的价值。

例如，联空医加的沉浸式导航、云候诊、云陪诊业务均基于其数字孪生技术而得以开展；其客服转人工率的大幅下降也有赖于相关人工智能技术的应用。

这也使得联空医加对创新技术的应用显得十分有信心，积极寻求自身业务与创新技术的结合可能。例如，智慧云客服便是基于清华大学大模型进一步提升云客服的准确率与响应速度。

但同时，况华也强调：“虽然联空网络积极寻求与创新技术的融合，但我们也深知，只有结合实际应用场景，能够真正解决实际问题，与创新技术的结合才有价值。因此，联空网络并不会盲目寻求与创新技术的结合，而是会基于业务实际需求来探索和创新，技术层面如此，医疗资源层面亦如此。因此，在这段旅程中，我们也诚邀各位致力于创造改变的同仁与联空网络同行！”