8月9日，广西玉林有网友发布视频称，在超市购买的白象方便面，连着拆开两袋，面饼都发霉发黑。

视频显示，从白象品牌金汤肥牛面中取出面饼，表面凹凸不平，还有大块大块的黑色斑点和发霉斑点。包装袋上的生产日期显示为2023年7月2日。该网友表示，她在购买时仔细检查了日期，并未发现过期。之后，她联系了白象方便面的负责人，但对方也无法解释具体原因，要求她将问题产品寄回，以便进行检测。

8月10日，记者联系到视频发布者卢女士，她表示方便面是8月8日在超市里购买的，一包里面有5小包方便面，拆开后其中有2袋面饼发霉。“目前白象方面已经积极给我处理了，退一赔十，赔了十大包方便面。我不清楚导致发霉的原因，他们已经把发霉的面饼带走了，说是要带回去检查。”

为核实此事真实性，8月10日下午，记者拨通了白象食品股份有限公司的企业热线，在记者表明身份及来意后，工作人员记录了记者的个人信息、争议产品的生产日期及批号等之后，表示“我这边主要是做信息记录，转给公司工作人员。至于公司怎么处理，这是高层人员来做的。”

8月11日，白象公司一名工作人员联系到记者。她透露，事情发生后，白象方已经及时与消费者取得联系并且做出赔偿，消费者对于目前的处理结果非常满意。至于面饼发霉原因，还要等待进一步检测。

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