美航说好保证家人坐一起，妈妈想坐2岁女儿旁被告知要多付钱……

美国航空曾宣布会让搭机的家庭成员坐在一起，并且不收取额外费用；但却遭爆料需额外支付费用。（示意图，Getty Images）

尽管美国航空（American Airlines, AA）曾保证在其所有航班上，每位家庭旅客都可以免费坐在一起，但莎拉·克洛克（Sara Kloek）与2岁的女儿在8月17日航班上的座位却隔着走道。

为了避免自己刚学会走路的孩子坐在陌生人旁边，克洛克被告知要为升级座位支付额外费用，或者让空乘人员在起飞前解决这个问题。

几个月前，克洛克为自己、丈夫和小女儿预订了美国航空从华盛顿特区飞往明尼苏达州探亲的机票。在订票时，经济舱已经没有免费的相邻座位了，只有升级的“长腿经济舱”（Main Cabin Extra）座位可以选择。

克洛克认为没有必要为座位支付额外费用，因为她曾在3月份看到美国航空宣布，该公司是第一家保证14岁以下儿童和陪同的成人可以免费坐在一起的航空公司。

根据美国航空在2月和日前针对克洛克一事发表的声明中指出，美国航空让家庭成员坐在一起，并且不收取额外费用；该公司很自豪能够提供领先同业的友善客户政策，确保一起旅行的家庭获得愉快的体验。

克洛克说，她是在出发前一天，发现到AA终于分配好了他们一家的座位：克洛克和女儿被安排在隔着走道的座位上，她的丈夫在她们后面七排。克洛克表示，她看到她们的走道座位后，就觉得这会有问题。

她不仅不想让自己的孩子挨着别人坐，而且她的女儿还必须坐在汽车座椅上。根据美国航空的规定，出于安全考量，汽车座椅只能在靠窗的座位使用。

根据克洛克提供的对话截屏，她在航班起飞前一天通过App聊天功能联系了美航，但被告知她可以每个人多付61元，购买两个“长腿经济舱”座位，或者让空乘人员来处理这件事。

克洛克说，她认为这不符合AA所承诺的精神。她在推特上传了一张美航座位图照片后；航空公司私讯她，表示将把她和女儿重新安排到了相邻的靠窗和靠走道座位。克洛克说，她感觉终于被美航当作乘客认真对待了。

来源：世界新闻网 编译周静芝

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