观点 / 刘润 主笔 /二蔓 责编 / 黄静
这是刘润公众号的第2004篇原创文章
你说，最近油价又涨了！他说，这有什么好大惊小怪的？这件事，我八百年前就知道了。你说，最近股价又跌了！他说，叫你别买吧？我早就说过，到这段时间肯定会跌。你说，隔壁小张的英语口语说得真好！他说，这有什么了不起的？我也就是对英语没什么兴趣，要是有兴趣早就秒杀他了。一个能够放下所谓面子的人，才有机会走出舒适圈、推倒自我的高墙，才有能力学更丰富的知识、见更广阔的世界、交更知心的朋友。
面子，来自强大的ego
但在我看来，英文世界里有这么一句话，是描述得最为准确的。有的人说，一个人难道不应该有自我，不应该有强烈的自我意识吗？当然要有。这种自我是非常重要的。它是一个人的世界观，是一个人对事物的看法和判断，也是一个人理解世界的方式。但是，ego，其实还有一个更加特殊的意思：以自我为中心。这种ego，会让一个人在遇到事情的时候，第一时间就产生保护自己的想法。会让一个人逐渐产生越来越强大的自信，和越来越闭环的自洽。也会像一堵高墙一样，把一个人和别人，和世界，隔绝开来。我很早就认识ego这个单词。但如果真要说我是什么时候开始理解这个单词的，那可能已经是30岁之后的事情了。在我写《刘润·商业洞察力30讲》的时候，我已经完成了两季《刘润·5分钟商学院》共计600多讲的内容。而且，我对自己文字的要求很高。非常非常高。我最终交付出来的东西，是在案例、起承转合、情绪、层层递进、长短句搭配、标点符号、分段，甚至在到底用“推”还是用“敲”上都花了大心思的。所以，我写东西特别慢。写完之后要改，改完之后要删，删完之后还要改。4000多字的初稿，要精细研磨成2000多字的文章，才能交给编辑团队。“这篇文章太棒了，非常完美，但如果一定要我鸡蛋挑骨头的话，如下99点，请修改。”我的天啊，你在说什么？你看懂我埋设的伏笔了吗？你知道我这么措辞的情绪拿捏了吗？你知道我在 5 条逻辑线中间取舍后选择这条的 30 个原因吗？你知道这个案例背后的背后，还有心照不宣的解读吗？可是，我这么说，真的是因为我觉得自己的文字是完美的吗？其实，不是的。至少并不全是。我不能接受别人说我错了。我更不能接受我自己认为自己错了。我更更更不接受我花了这么多时间写出来的东西还被人认为是错的。这是对我能力的质疑，是对我智商的怀疑。你是谁？你凭什么这么说？你写得很好吗？但是，30岁之后，起码现在，我真的完完全全没有了这种情绪。我似乎可以飘在半空中，看着一个名叫“刘润”的人在读编辑给他的反馈。而半空中的我，是完全没有任何情绪的。对我来说，这个名叫“刘润”的人，是“他”，不是我。我就可以心平气和地听一听编辑的反馈，推测提出这些反馈时编辑是怎么想的。我看着他们在会议室里聊得热火朝天、火冒三丈的时候，甚至会忍不住笑出声来。然后，作为一名旁观者，我就可以告诉刘润，这些反馈里，有些还是值得听一听的，很有道理，建议马上改。有些反馈，只是因为每个编辑都有自己的习惯，改不改都行。我会微笑着告诉刘润，改吧，改吧。就算改不改都可以，只是习惯问题，但是你改了，就能激励编辑，让他觉得自己的建议有价值、被接纳了。虽然你花了更多的时间，但是你会收到更多的好建议，把课程变得更好。就这样，编辑针对《刘润·商业洞察力30讲》提出的反馈，前前后后多达2.3万个字。在这2.3万个字中，没有复制粘贴，没有引用，都是编辑们一个字一个字敲出来的反馈。30讲。我不得不死磕自己，滚动写作修改。第1版、第2版......一直改到第5版。前前后后，我花了7-8个月里的几乎所有不出差的时间，才写完30讲。但最后，我再看“刘润”的文字的时候。第5版......第1版......嗯。确实是有天壤之别。我的同事们在整理公众号文章的时候，我也有类似的感觉。他们整理的文字，最终可能会经过修改才能发布。这个时候，很多同事立刻就不干了。这些“不干了”的背后，当然是有自己的道理的。只不过很多时候，这个道理仅仅只是：你触犯到我心中的那个“自我”了。它会让人产生无所不能，无坚不摧，绝对完美的，错觉。
错觉，来自认知协调
可是，这种ego到底是从哪来的？它真的只是一种错觉吗？我自己怎么没发现？假设，你是一名高中班主任。有一天，你在上课的时候突然发现，小王没来。又跑哪里去了？你顿时就气不打一处来。这个小王，学习成绩已经够差了，还不懂得要努力。逃课，也不是一次两次了。就算是来了教室，也总是趴在桌上睡觉。于是，小王回来之后，你立刻把他拉进了办公室问，你为什么又逃课了？小王低着头，涨红了脸，也不敢看你。憋了老半天，才说出一句：老师，我是真的觉得读书没用。从小，家里的长辈，学校里的老师，还有那个不成器的哥哥都在告诉他，读书很重要，读书很重要，读书很重要！这个“读书很重要”的信息，就是小王最初的“认知”。可是，外界的诱惑实在是太多了。游戏太好玩了，篮球太有趣了，漫画杂志小说更是其乐无穷。这些诱惑，就是小王的“行动”。这些行动，是和他的“认知”相矛盾的。当这种矛盾发生的时候，如果不能改变行动，人们就会通过改变认知的方式，让自己的行为合理化，以达到逻辑自洽。因为读书没用，所以我逃课是合理的，是对无用功的反抗。这种“把自己的行为合理化”的力量，就叫“认知协调”。合理了，就自洽了。自洽了，就舒服了。舒服了，就没错了。没错了，就是别人的错了。你为什么迟到？因为家住得太远。那为什么不能早一点出门？因为起不来床。那为什么不能早一点起床？因为要保证睡眠时长。那为什么不能早一点睡觉？哪有人十点不到就睡觉啊。那你说该怎么办？要我说，就是上班时间不合理，应该改为每天早上十一点上班。你为什么不爱我？我爱啊，怎么就不爱了。那你为什么从来不给我买礼物？啊，咱们又不是刚认识，送礼物多俗啊。那你为什么从来不陪我逛街？唉，现在都在手机上购物了，谁还逛街啊。那你出门为什么不和我说一声？哎哟，你上次不也没和我说嘛。你为什么没完成目标？我没完成目标，不是因为能力差，而是因为环境太恶劣，敌人太狡猾。项目为什么没有进展？我没有进展，不是因为没有价值，而是因为周围都是坏人，他们都不正直。那你为什么不先想办法改变自己？因为我的出身太差，家境不好，而且社会太糟，世界不和平，我没有心思改变自己。这种认知协调的能力，就像一座高墙，一座把自己和世界狠狠分开的高墙。可是，我就喜欢待在墙里面，不行吗？我为什么非要出去？我为什么非要和自己过不去？我就觉得里面挺舒适的，我就不能在里面待一辈子吗？但是，在真实的商业世界里，在关键的成长道路上，这种想法，会成为一个重大的阻碍。一旦有一天这座高墙被外界摧毁，被锤子砸烂，你可能就会因为认知被完全颠覆，而无所适从。所以，也总有一些人会勇敢地选择走出舒适圈，推倒自我的高墙。
在公司内部，在朋友之间，在这些“自己人”面前，可以透明一点。这个时代的人，真的都太聪明了。也正是因为都太聪明，我们也变得更加怕被猜透，更加遮遮掩掩。有一次，有位同学在私董会上向另外一位同学请教，问：请问贵公司现在有多少人？我猜，那个瞬间，那位被提问的同学的脑海中，大概是闪过了无数的猜测。他为什么要问我这个问题？他有没有在质疑我的管理能力？他会不会觉得我的公司太小？他是不是想看我的组织架构合不合理？他能不能从公司的人数，推测出我现在的战略方向？于是，在一个很长的“嗯”之后，他终于做出了他的回答。我们公司，虽然很小，但是每个人战斗力都很强。而且我们的影响力也不错，业绩自然也不错。你发现了吗？这位同学其实根本就没有在回答问题，而是脑补出了一个见招拆招的过程。还有一次，我在私董会上遇到的一位同学，干脆就直接不说话了。后来我问他，来私董会不就是为了交流学习的吗？你为什么都不发言呢？他说，我真的不敢说。我害怕说错，也害怕暴露自己的缺点和劣势。小马宋老师说过一个观点，我非常赞同。他说，在内部，情商可以低一点。情商低一点，其实就是更加简单、直接、透明地和人打交道。我愿意放下我的ego，愿意搁置我的认知协调，我没有什么要维护的，也没有什么要解释的。对“别人”，对外面的世界，要多一些理解。也就是我们常说的同理心。比如，有人想要约你见面，但是你工作很忙，没有时间，怎么办？他怎么这么没礼貌。我都说了没时间，还非要问那明天呢。我都说了明天有约了，还非要问周末行不行。我都说了没时间、没时间、没时间了，还没数吗？但如果是同理心占了上风，你就会觉得，嗯，这人确实挺难约。这个时候，你可能就会说，您别客气，不用那么隆重，有什么事儿，咱们微信随时沟通。我有一个特别大的毛病，就是时间管理的不是很好，太忙了，欠了很多账，咱们微信直接聊，效率也高一点。没人会吃饱了撑着，想着来投诉你一次，来骂你一顿。如果他真的来了，说明他真的是忍不了了。而他的背后，也许还有十个、一百个极度愤怒，但懒得来骂你的人。他们想要的，其实就是情绪被理解，反馈被看见，问题被解决。所以，你要做的，是认错，然后行动，并且在截止时间告诉用户，问题已经全部解决。
在里面活得越久，你会越习惯，越舒适。但是，也会越封闭，越狭隘。人要花20年的时间来建立自我，然后再用40年的时间来打破自我。所以，二十弱冠，三十而立，四十不惑，五十知天命，六十耳顺。就是听到了一些不中听的话，不会再像年轻时那样血气方刚，拍案而起，而是心如平湖，洗耳恭听。
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