作者 | 小椰子
来源 | 小椰子专栏（ID：xiaoyezizhuanlan）
前段时间，热搜上挂着这样一个视频，看得人血压飙升。
一位男子，在上海某医院的窗口办手续，因为没听清工作人员说什么，就多问了一遍。
男子听了这话，又气又迷惑：“我有什么了不起？我多问你一遍你就这样子啊？”“你在哪里受了气？你怎么这么激动啊？受了多大的委屈啊？是不是医生给你什么吃多了啦？”工作人员高高在上地回怼：“很简单的问题你都听不懂，那我当然要烦了。”男子听到这话，马上举起了手机，让她再说一遍，想要拍下这荒诞的一幕。结果工作人员直接转过头去，彻底摆烂，不理他，也不处理工作了。视频评论区里，无数人晒出了自己去这家医院时的同款遭遇：“经常去，每次都得受气，服务台有一个女的态度极其恶劣，没问就开始不耐烦！”“年纪大的人听不清楚多问几句都会被很不耐烦地回答。”是，能理解在医院工作的人员有多辛苦，但这并不是把无辜的患者和家属当出气筒的理由。普通人去医院，本来就会遇到很多信息不对称的时刻，更需要工作人员有点耐心。然而，别人只是没听清多问了一句，你就要阴阳怪气、怼天怼地，人家到底欠你什么了呢？他们在自己所熟悉的领域里懂得那么一点知识，就变得特别傲慢和狭隘，喜欢抨击和反驳别人。别人有不懂的问题请教他们，他们能把白眼翻到天上去，嘴里嘟囔着：“我厌蠢症犯了。”- 他们以为自己比其他人聪明、优越，殊不知早已暴露了自身的无知与肤浅。
结果工作人员一通暴躁输出，字里行间都是满满的看不起和不耐烦：“以后有问题要想清楚再问一下，不然大家都很尴尬。”发帖人当时在开车没有马上回复，后面发现居然被拉黑了，气得她差点原地爆炸。长沙南站，一位大妈向工作人员问路，工作人员却直接让她自己看大屏幕。旁边一位男子看不下去，就对工作人员说：“你叫人家看大屏，人家看不懂才问你，你能不能直接说？”工作人员鄙夷地回怼：“这么大个人连屏幕都看不懂？”工作人员更鄙视了，直接摆了摆手，用如同驱赶流浪狗般的手势和语气说：“看不懂回去学好吧？不要在这里吵，回去好好学几年再出来坐车。”这是怎么了呢？这样的服务态度，是谁逼你做这一行了吗？有些年纪比较大的大叔大妈，看不懂大屏幕不是很正常吗，到底有什么可牛的呢？每个人所处的圈层不同，积累的经验不同，对事物的认知程度不同，本身就是再正常不过的事。但总有那么多“高认知穷人”，动不动就以自己的经验来形成鄙视链。今天看不起这个，明天不耐烦那个，对他人毫无换位思考的能力。什么意思呢？就是一旦我们知道了某种知识之后，就很难想象不知道它的时候会是什么样子。同时，当别人向自己学习这种知识的时候，或教别人自己熟练的工作时，我们无法站在对方的心态进行讲授。举个最简单的例子，比如大人给小孩辅导作业，常常会被气到火冒三丈。大人觉得再简单不过的问题，但就是没办法给小朋友讲清楚，直到崩溃。那是因为大人用了很多在他看来理所当然的“知识”，而没有办法再次回到“无知者”的角度，去帮助小朋友分析和理解。每个敲击者会拿到一张印有25首名曲的清单，比如《祝你生日快乐》、美国国歌之类。敲击者需要从中挑一首，并通过敲桌子把这个节奏敲给听众听，让听众猜出歌曲名字。实验开始前，敲击者预测听众猜对的概率是50%，但实际情况却远不及此。敲击者敲了120首曲子的节奏，听众只猜对了3首，概率为2.5%。敲击者震惊了：这么明显的调子，怎么可能猜不出？听众也太蠢了吧？但事实上，当一个敲击者敲打的时候，他的脑海里一直循环这首歌曲的旋律；对听众来说，他却听不到这个旋律，只能听到敲击者发出的：“嗒嗒嗒，嗒，嗒”的怪异节奏。所以说，每个人的知识盲点都不一样，你与他人交流时，也要在自己的脑中先预设这样一个观念：- 并不是所有人都了解，那些你以为理所应当了解的知识或常识。
两个女生合租，发帖人却经常闻到另一个房间里散发出恶臭，室友的被子和衣服都是油垢的味道。经过几天的心理建设后，发帖人跟室友摊牌，说她身上有味道。室友说她自己也闻到了，但不知道为什么会这样，每天都有洗澡洗衣服。在经过室友同意后，发帖人决定帮她看看究竟洗澡的时候问题出在哪。头发淋点水，然后上洗发水，揉两下，身上擦点沐浴露，就冲掉了，全程不超过3分钟。发帖人就耐心地给她演示怎么洗头发，洗两遍，再用护发素；怎么洗澡，搓背；怎么洗衣服......也许很多人看了帖子都觉得很离谱：怎么可能有人连洗澡都不会？原始人吗？但事实上，这位室友女生，从小到大都没有人教过她这些知识。小时候爸妈外出工作，把她放伯父、姨妈家，根本没人管她。一直到初中，她的牙齿都黄得像玉米，被人围着嘲笑，她才知道要刷牙。后来爸妈离婚，爸爸带着她也不教这些，就请个保姆定期打扫，给她钱自己买吃的喝的。直到遇到发帖人，才学会了怎么洗头洗澡、洗衣服和个人卫生护理。好喜欢这个世界上的温柔之人啊：“有人教我不知道的事情，却不让我觉得自己很笨。”他们会说：“我只是比你早一点知道，现在你也知道啦。”其实，懂得点皮毛的人，才会对别人吹毛求疵，优越感满满；懂得很多知识的人，反而会变得更加温柔和包容，更愿意去理解和接纳别人。*作者：小椰子，用独特视角解读热点事件，陪你每天一起认知升级。畅销书《你的自律，给你自由》正在热卖中。在公众号：小椰子专栏（ID：xiaoyezizhuanlan），回复“爆文”，送你一份我整理的提升自我方法电子文集。
