只要病人投诉，就一定是医院和医务人员有问题？说这种话的医院领导，都是奸佞之辈！

最近几天天，某医院领导的一段听起来情真意切的言论，在网上火了。

在接受媒体记者采访时，他以无比真诚的表情和无比诚恳的语气，说了这样一段话：

“他和你无冤无仇，他不是为了投诉你而来。他好不容易挂到一个号，不是来为了和你吵架的，他是来寻求帮助，寻求解决问题的，他是带着忐忑不安的心，想期望着您能够给他一个很好的帮助，然后给你一个大大的感谢的。如果说他最终变成了投诉，那我想，一定是我们有问题了！”

这位医院领导的话引起了无数网友的共鸣，该采访视频也在网上快速传播扩散，视频的点赞量很快就突破了五位数。

无数网友对这位关爱体贴患者的良心领导大加赞扬，甚至有人说：这才是真正的医者仁心！‍‍‍‍

作为一名在临床摸爬滚打了几十年的一线医务人员，阿宝看完这段视频后，第一反应是震惊，第二反应是绝望。

我震惊，因为我实在没有想到，一个知名三甲医院的领导，竟然能当众说出如此幼稚，如果缺乏基本常识，如此缺乏基本逻辑的蠢话！

我绝望，因为我发现，中国医务人员竟然如此没有尊严没有地位，一个知名三甲医院的领导，竟然可以如此公然漠视一线医务人员的基本尊严，践踏一线医务人员的基本权利！

我很想问一下这位领导：

患者和医生无冤无仇，难道医生就和患者有冤有仇吗？患者到医院是寻求医生帮助解决问题的，那医生辛辛苦苦工作又为了什么？难道不就是努力帮助患者解决问题吗？患者不是为了投诉医生才到医院的，难道医生寒窗苦读几十年，苦哈哈读到硕士博士毕业在医院上班，是为了病人吵架打架的吗？

既然如此，我们能否这么说：医生到医院不是为了和病人吵架的，如果医生和病人吵架打架了，那肯定是病人有问题？

按照这位领导的逻辑，中国老百姓和日本老百姓无冤无仇，为什么日本侵略者要到中国烧伤抢掠呢？难道日本侵略中国是我们中国人咎由自取吗？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我认为：一个医院领导说出这种话，首先证明他马列主义理论修养严重不足，不懂得辩证的看待问题。

辩证看待问题，要做到以下几点：

全面分析：辩证法的核心是全面性，即从多个角度、多个维度全面地分析问题，避免片面性和主观性的干扰，从而得到更为准确的结论。

医患矛盾的形成原因极其复杂，患者的投诉原因也是五花八门，需要多角度，多维度的全面分析。其中有一部分确实是医院和医生的问题，但部分素质低下患者的无理诬诉滥诉也绝非罕见。

这位医院领导主观的认为：患者到医院是为了看病的，不是为了吵架的，所以如果最终出现投诉一定是医院和医务人员的问题，这是犯了严重的主观性和片面性错误。

矛盾分析：辩证法中的矛盾分析是指对于问题中存在的矛盾进行分析，找出问题的矛盾所在，并找到解决问题的办法，从而达到问题解决的目的。

患者到医院是为了看病的，是为了寻求帮助的，这自然没有错。但问题是，不是所有的病都能治疗，不是所有的治疗都能在疗效和费用方面都达到令患者和家属满意的程度。限于现有的医学技术水平和医院服务能力，相当部分患者的诉求超出了医院和医务人员的能力。

医院和医务人员不是神仙，无法满足所有患者的诉求，也不可能给与所有患者以他们所期望的所有帮助。更重要的是，并不是所有的患者都通情达理。

患者到医院是为了看病，是为了寻求帮助，这自然没有错。但这位领导同志显然没有学好矛盾论，忘记了矛盾除了具有普遍性还具有特殊性，忘记了主要矛盾和次要矛盾可以互相转换。

绝大部分患者是好的，与患者中存在相当数量的人渣流氓之间，并不矛盾。绝大部分患者的合理诉求得到满足后对医务人员感激涕零，与部分患者的不合理诉求得不到满足后对医务人员无理指责恶语相向，在现实中同时存在。

比如不久前发生在新加坡的陪酒女大闹医院事件，仅仅因为医务人员要求当事人戴口罩，仅仅因为她自己觉得等待时间过长，那名女网红就在急诊辱骂护士。

如果按照”病人来医院是看病的，有投诉一定是医院和医务人员有问题“这样的荒唐逻辑来处理这件事情，是不是被骂的医务人员应该给女网红道歉呢？

综合思考：在分析问题的时候，不要只看到问题的一部分，而是要综合思考，考虑问题的全貌，找出问题的根源，并寻找综合的解决方案。

这位医院领导的言论，毫无疑问属于只看到了问题的一部分。他既没有认真思考考虑问题的全貌，也没有试图去找出问题的根源并寻找合理的解决方案。

这位医院领导只看到了患者到医院是为了看病的，却没有看到：基于现有医学技术水平和保障能力，不是所有疾病的治疗方案都能在疗效和费用方面达到患者的预期。

这位医院领导只看到了患者到医院是寻求帮助的，却没有看到：部分患者的诉求是不合理的甚至是明显违法的。一个最简单的例子就是，出于各种目的到医院要求医生开具虚假医学证明，达不到目的后就投诉医生的情况，比比皆是。

这位医院领导只看到了大部分患者是好的，是对医务人员心存感激的，却没有看到：这世上有极个别的人渣流氓败类，他们到医院后会提出各种无理的诉求，比如强行插队等等。

历史观念：辩证法强调历史的发展和变化，因此在分析问题时，需要考虑问题所处的历史背景和发展变化，以此为基础得出结论。

中国医患矛盾的产生原因，包括患者的投诉原因，有复杂的历史经纬。

其中，既有医院和医生的问题，也有医疗体制问题。

另一方面，中国媒体行业长期的糜烂堕落，无良媒体长期以来对医务人员的诋毁、丑化和抹黑；执法部门对各种现实医闹和网络医闹的放纵；以及遇到纠纷和投诉就无原则偏袒患方，甚至公然宣扬“只要病人投诉就一定是医院和医务人员有问题”这种荒唐言论的糊涂领导，在极大程度上助长了各种歪风邪气，极大伤害了医务人员的合法权益。

实践检验：辩证法强调实践性和检验性，对于分析得出的结论，需要通过实践检验来证实其可行性和正确性。

这位医院领导的奇葩言论，是否经过了实践的检验？是否经得起实践的检验？

我想，每一个在临床一线的医生，都会给出明确的否定回答。

这位医院领导，未做到实事求是，未真正掌握马列主义的精髓。

实事求是是马克思主义的根本观点，是中国共产党人认识世界、改造世界的根本要求，是我们党的基本思想方法、工作方法、领导方法。它的提出，是以毛泽东为代表的中国共产党人科学地理解马克思主义的思想精髓，在与主观主义、经验主义斗争的过程中，对辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论所作的高度概括。

医生和患者发生冲突，患者到医院投诉，到底是谁的问题，到底是谁的责任，需要实事求是，需要具体问题具体分析，岂能一概而论。

不分青红皂白，不问是非缘由，就粗暴主观的断定是某一方的问题，这是严重的不负责任！‍‍

这位领导认为：患者到医院是为了看病而不是为了吵架，如果最终发生纠纷和投诉，那一定是医院和医务人员的问题。

这很明显没有做到事实求实，而是一种一厢情愿的天真和幼稚。

在现实中，反例比比皆是。

2012年4月13日，凶手吕福克一天当中在北京两家医院分别用刀直刺两名医生的要害部位，万幸的是两名医生虽遭受了重创，但经抢救最后都保住了性命。

凶手吕福克跟两家医院的医生有何血海深仇？

说来简直令人不敢相信，吕福克去天津做了鼻腔手术后，又分别去北京两家医院要求医生开证明说他的手术不成功，好去索赔。两家医院的医生理所当然地都拒绝了吕福克的无理要求。吕福克于是就在医院持械殴打医生，被警察带走。被打的医生非常大度，表示不追究吕福克，警察将其释放。不过吕福克对此毫不领情，不久就对两名医生行凶。

莫非这位领导认为，这也是医院和医生的问题？

2016年5月5日，广东省人民医院口腔科主任医师陈仲伟被暴徒残忍地杀死。凶手因为20多年前做的烤瓷牙变色了，去医院向陈大夫提出巨额索赔并进行威胁。陈大夫报警后，该犯一度被送进精神病院，出院后便立即对陈大夫行凶。

莫非这位领导认为，这也是医院和医生的问题？

这种”只要病人投诉就一定是医院和医务人员有错“的言论，不仅不符合最基本的常识，也严重违背了中央“尊医重卫“的指示。

2017年8月17日，全国卫生计生系统表彰大会17日在京召开。在会议上，总指挥明确要求：各级党委和政府要关心关怀广大卫生计生工作者，采取切实措施帮助他们改善工作生活条件，推动全社会形成尊医重卫的良好氛围，加快建立中国特色基本医疗卫生制度，努力开创我国卫生和健康事业新局面。

身为医院领导，尊重医务人员人格尊严，保护医务人员合法权益，是职责所在。

将一切医患冲突均归咎于医院和医护，凭借其毫无根据的想象和臆测，主观认定一切投诉都是医院和医生的问题。这是是医务人员人格尊严的严重侮辱，也是对医务人员合法权益的肆意践踏。

这既不符合基本的常识，也完全违背了中央尊医重卫的指示，应当赶紧反躬自省，对表看齐。

这种“只要病人投诉就一定是医院和医务人员有问题”言论在某些医院领导口中出现，表明我们某些医院领导，严重脱离群众，严重脱离实际，官僚主义作风严重！

在现实中，有很多这样的领导，他们虽然在医院工作多年，但是长期脱离临床一线。

即便一些没有完全脱离临床一线的院领导，也早已经感受不到普通医务人员的疾苦。他们做手术时候，有强大的团队保驾护航；他们出专家和特需门诊的时候，有各种周到的保障服务，接诊的也都是一些素质较高的患者；即便偶尔出现纠纷，医院也会快速投入巨大资源高效为其解决。

他们做的手术再烂，也有人拍手叫好；他们说的话再荒唐，也有人点头称赞；他们医院管理工作做的再差，也有人大唱赞歌。‍‍‍‍

久而久之，这些领导同志越来越不知到普通医护疾苦。他们习惯于高高在上，严重脱离群众，严重脱离实际，官僚主义作风严重！

我们党的三大优良作风包括：理论联系实际，密切联系群众，批评与自我批评。

我认为：

说出“只要病人投诉，就一定是医院和医务人员有问题”这种话的医院领导，既没有学好马列主义基本理论，也没有认真调查研究，切实了解临床一线实际情况。

这种荒谬绝伦的错误言论，严重脱离群众，对一线医务人员非常不公平，严重伤害一线医务人员的合法权益。

这样的领导，大概也做不到虚心接受批评和经常做自我批评。

子曰：巧言令色，鲜矣仁！

意思是：花言巧语，伪装出一副和善的面孔，这种人很少是仁德的。

这位医院领导，在媒体面前，表情真诚，语气诚恳的说了一番媒体爱听，公众爱听，某些部门爱听，某些上级领导也爱听，网络上点赞过万，但却完全不符合事实，而且严重伤害医务人员人格尊严和合法权益的话。

我毫不怀疑，这套理论，很快就会成为线上线下的医闹们诬诉滥诉，甚至暴力伤医杀医的理论依据。

一名知名三甲医院的院领导，亲手给医闹递刀子！这种事，真是令人无话可说。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

踩着一线医护人员的尊严，去博取自己的名声；用兄弟们的血，去染自己的顶戴！

这样的官员，古人有个简单直接的称谓：奸佞！