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安省病人投诉量年增33%,医护缺同情心惹不满!

安省病人投诉量年增33%,医护缺同情心惹不满!

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安省的患者监察员周三(11月15日)表示,他的办公室发现患者的投诉数量增加了33%,并指出安省初级保健问题的趋势“令人不安”,越来越多的患者对医护缺乏同情心感到不满。
安省患者监察员克雷格·汤普森(Craig Thompson)周三发布了其办公室的年度报告及其调查结果。
他的办公室在2022-23 年间收到了4,388起投诉,其中3,235起通过其呼叫中心,其余则通过书面投诉。
“值得注意且令人不安的是,患者的投诉显着增长,这些投诉大多与初级保健有关,并呼应了一些非常熟悉的主题:人们在获得初级保健方面遇到困难,护理选择有限,并且常常无处可去。”他在报告中说。
研究人员表示,超过220万安省人没有家庭医生。官员表示,初级保健支持的缺乏对医疗保健系统的其它部分产生了连锁反应,尤其是医院急诊科。
病患监察员的角色是帮助解决病患、长期护理院,以及家庭和社区医疗护理中的居民的投诉。
报告指出,投诉数量最多,约占总数的一半涉及医院,这并不令人意外。
报告指出:“与前几年一样,对护理品质、诊断/治疗以及出院或转院的不满是对医院的三大投诉。”
监察员发现,去年涉及长期护理机构的投诉大幅下降至334起,而两年前疫情爆发时为858起。
报告指出:“探访限制的放松、广泛的COVID-19疫苗接种以及政府在人员配备和感染预防和控制方面的投资,可能导致投诉恢复到病毒大流行前的水平。”
报告中提及的患者投诉
一名患者抱怨说,他是因为出现心脏病症状而到医院急诊室就诊,当患者的照顾者向分诊护士告知他的病情恶化时,分诊护士的反应是,排队的还有其他10人可能患有心脏病,他们需要等待轮到他们。
他和照顾者前往100多公里外的第二家医院,在那里患者“被快速分类,检查证实为心脏病发作”。病人被转移到心脏监护病房接受手术。
另一位患者抱怨,流产时在急诊室等待了几个小时。患者描述说,她差点在洗手间昏倒,当时正在流血,一名工作人员对她大喊大叫,而另一名工作人员则对她翻白眼。
“患者描述了医护缺乏同情心和护理的情况令人震惊。”监察员的报告中说。
来源:北美新闻

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