快递业竞速“双11”：为什么菜鸟和顺丰跑得快？

双11，爆仓已不再是关键词，取而代之的是“双11为什么这么快”等话题，频频登上微博热搜。

10月31日晚8点，双11第一波大促正式开售后，不少快递公司公布了首单时效： 德邦7分钟交付，中通云仓9分钟19秒送达，申通12分钟送达，邮政EMS11分钟送到…有网友调侃：“快到生怕我退款。”还有人说：“怀疑快递都是提前埋伏好的”。

事实上，把“首单”送好不算难，但快递企业整体表现和配送效率，才是服务能力和水平的真实反映。

第一财经记者发现，菜鸟和顺丰这两家公司并没有特别强调“首单”时效，但确实实现了批量化包裹连夜送达，以致于被网友冠以“今年双11最快的快递公司”。

有业内人士介绍，今年无论是电商商家，还是快递业内，都对菜鸟的时效表现感到惊讶。同时，菜鸟不仅是在国内快，国际快递领域也推出英国、法国等全球跨境“5日达”，面向全球的服务实现升级。

快递公司“卷”首批订单时效

10月31日晚8点后，顺丰表现稳定且不俗，且公司内部各区域之间也“卷”的厉害，分秒必争。

顺丰公布的数据显示，杭州的首单，消费者从支付尾款到签收，用时18分钟；北京业务区显然更加努力，家住顺义区天竺附近的季先生晚8点刚付完尾款，才5分多钟，就收到了顺丰派送的货品。如此速度，远超外卖。

菜鸟也重点放在首批大规模订单的时效上。据披露，当晚8点开售后，广州市番禺区的曾先生收到了自己在联合利华天猫官方旗舰店购买的护肤用品，“刚付完尾款就接到快递小哥的电话，太惊喜了！”

差不多同一时间段，杭州的岳女士收到了全棉时代发出的母婴用品；上海宝山区的余女士就收到了usmile电动牙刷；北京菜鸟的小哥将惠氏启赋奶粉送到杜女士家门口；南京的张先生在付完尾款也收到了徕芬官方旗舰店售出的吹风机……

由于收货速度快，不少消费者纷纷在网上晒出单号“炫耀”。从网友们公开晒单情况来看，31日晚间，菜鸟速递与顺丰确实有批量化的包裹送达，其中以杭州、广州、北京、上海的消费者居多，但也有成都等地，显示出当晚的夜派并非只在个别城市，而是有较大的规模。据披露，截至11月1日中午12点，天猫双11的第一批包裹就已完成签收，送达全国300多城，实现了大促期间的规模化半日送达。

双11快递为什么这么快？

批量的快，才是真的快；规模化的提速，才是真提速。事实上，“夜派”只是战术执行和落地的体现，尤其是在双11大促期间的业务旺季，仍然可以做到批量化、规模化的极速配送与平稳交付，背后靠的是什么？

记者走访了多家快递网点，不少网点都表示，今年双11和往年差不多，主要通过新增人力以及延长配送时间，处理暴增的包裹，时效会略慢于日常。

在菜鸟速递某网点，有快递员则透露，不少预售包裹实际上是提前就送到了快递网点，付完尾款后，从网点直接发货，跟送外卖差不多，提速很明显。

有业内人士分析，顺丰是老牌品质快递，有较强的干线、末端网路能力，这是保持高效的关键。新晋的菜鸟速递，也具备较强的网络能力，同时依靠菜鸟仓，基于仓配一体化的供应链能力，实现了大提速。换句话说，卷时效的背后，双11不是简单地“比速度”，根本的变革还是集中在模式创新和能力建设。

可以看到的是，在平台电商的销售模式下，菜鸟基于预售制、用户消费习惯以及订单流量、流向的预测分析，“仓配一体”的短链配送模式，时效更快、体验也更好。尤其在大促期间，“商品预售-货物前置-尾款支付-末端配送”的方式，可以有效平衡业务波峰，消减运营压力。

“快递网点往往距离消费者才几公里远，提前存到网点之后，送货速度已经跟外卖没多大区别了。”这名业内人士透露。

这一模式受到越来越多商家的欢迎，从公开情况来看，其中包括联合利华、全棉时代、usmile、启赋、徕芬、宝洁、苏菲等大量头部以及中小商家都在使用这一服务。

中国物流与采购联合会研究室副主任杨达卿认为，双11的物流服务“内卷”，包括首单时效内卷的背后，意味着快递行业已逐步回归到对服务的重视。但如何做好服务，尤其是极致服务，最后的竞争可能是模式之争，目前来看以顺丰为代表的自营快递模式，和以菜鸟为代表的自营仓储和自营快递一体化模式，会在提供品质服务方面更具优势。