面试必备｜S.T.A.R法则，有效解决常见Behavioral Questions必备

很多小伙伴告诉我们，不怕面试的时候被问到各种Technical硬核问题，最怕的就是听到面试官问：

Tell me about a time when you have a conflict with your teammate

Tell me about a time when you failed

Tell me about a time when…

此时大脑瞬间僵硬。好不容易想起一个勉强符合问题的经历，只好把能想到的慌乱地讲出来。

我们懂小伙伴们的苦！于是我们请教了哈佛毕业现就职于高盛，有着多年面试经验的大神Njeri，并从她那学到了一个可以有效破解Behavioral Questions的武器——STAR大法。

STAR是一种讲故事的方式，可以用它来回答Behavioral Questions（就是那些要求你讲一个自己之前故事的问题），大家应该都不陌生，常见的提问法有：

• Tell me about a time when…

• What do you do when…

• Have you ever…

• Give me an example of

• Describe a…

对于这类问题，先得想一个合适的例子，但光有一个例子还不够，你还得把它讲得有板有眼、引人入胜，才能以你精彩的逻辑和表达Impress面试官。那么，STAR具体是什么意思？

STAR是首字母缩写词，代表：

Situation：事情发生的场景，当时的情况

Task：当时你面临的任务或者挑战

Action：你做了什么

Result：你做的事情取得的成果

按照这个逻辑，可以为面试官提供一个易于理解的故事。而且因为这个答案非常有条理，面试官也很容易判断你的个人特质、性格是否适合这份工作。

知道了STAR大法到底是什么之后，我们就来手把手教你怎么使用。

第一步：找到合适的故事

首先我们要找到一个和问题相关的故事。虽然你没办法预测面试官会问你什么，但是可以搜索Behavioral Questions相关的真题来进行故事的准备。比如问你过去失败的经历，或者在团队合作中有没有和队友起冲突，是怎么解决的。所以大家要仔细回忆挖掘过往的经历，找到一段合适的故事，作为应用STAR法则的素材。

第二步：Situation

选择了故事素材之后，就可以开始准备STAR的第一部分 - Situation，就是讲一下当时到底是什么情况。Situation一定要简短，重点是描绘你所处的情况，并强调其复杂性，以便你的结果部分看起来更加深刻。保持简洁，千万不要包含冗余的细节。

大神Njeri提醒大家注意，很多小伙伴容易在神经紧张的时候犯的一个错误，就是Situation里包含过多无关的细节，只要能把问题说清楚，为后文做好铺垫就够了。比如面试官问你，你的一次没能完成客户期待值的经历，你就不需要在Situation里提客户的公司或者与故事无关的情况。

举个例子

问题：“Tell me about a time when you had to be very strategic in order to meet all of your top priorities。”

问题中问到在有很多工作的时候，需要Prioritize的情况，Njeri举了一个以前做销售的例子 - 公司要求她在每天常规的销售电话和跟进的基础上，负责迁移一个客户管理系统的构建。所以，她当时面临的问题就是如何Prioritize才能有条不紊地完成两项工作。

看看Njeri是如何简练地描述这个Situation：

"In my previous sales role, I was put in charge of the transfer to an entirely new customer relationship management (CRM) system—on top of handling my daily sales calls and responsibilities."

第三步：Task

Task是你讲这个故事的原因，或者说你要解决一个什么问题 —— 因为你是这个故事的领衔主演。不是领衔主演的故事就别讲了，毕竟这是面试，又不是故事会嘛。让你的面试官理解你在这个故事里的定位，是你答案非常重要的一部分。

有些小伙伴跟我们讲，Task部分容易和Action部分混淆。其实Task是一个为Action的铺垫——在让面试官了解实际行动之前，详细说明你在这个Situation里的职责，或者说目标。

举个例子

比如说，继续上面的例子，对于这个Situation，Njeri的任务是什么。对于她来说，目标就是在公司规定的时间内完成系统迁移，同时维持好和现有客户的关系。所以，可以那么说：

“The goal was to have the migration to the new CRM database completed by Q3, without letting any of my own sales numbers slip below my targets.”

第四步：Action

这一步，你要讲清楚你具体做了什么，有什么贡献，所以一定要深挖有特点的细节，提供足够的信息，这些都是体现你能力的地方，也是面试官关注的点，比如：你和某个团队合作过吗？使用了什么特定的软件？形成了什么详细的计划？

举个例子

继续上面的例子，面对这个挑战，Njeri的处理方法是每天根据目标进行规划，每天留出相应的时间专门做系统迁移，之后有条不紊地完成常规工作。于是她是那么回答的：

“In order to do that, I had to be very careful about how I managed all of my time. So, I blocked off an hour each day on my calendar to dedicate solely to the CRM migration. During that time, I worked on transferring the data, as well as cleaning out old contacts and updating outdated information. Doing this gave me enough time to chip away at that project, while still handling my normal tasks. 

这里，我们提醒大家要注意避免一个雷区：千万不能说得含糊不清，比如“所以，我努力工作......”或“我做了一些研究......"

第五步：Result

铺垫了这么多，然后呢？最后一步，当然是Highlight一下最后的结果了，这个事最后怎么样了呢？成了还是没成？你带来了什么积极的影响？

在这里，小伙伴们要注重有积极影响的结果，而不是一顿操作猛如虎，一看效果却给公司添堵的部分。即使是谈论失败，也要说积极的部分，你用你的智慧力挽狂澜、产生了积极影响。

Njeri说，她面过很多学生，太多人会跳过这个至关重要的部分。很多小伙伴没有说清楚他们的行动如何产生影响，没有说出行动的结果，但是这是答案中最最最重要的部分！

其实，面试官不仅关心你做了什么，他们也想知道你的结果到底怎么样。因此，任何结果，都尽量量化出来，比如50%，比如增加3000个用户。“用户数量增加了”，面试官心里：好的。“用户数量增加了3000个”“用户数量翻了4倍”，面试官：哇那很厉害。这就是量化的力量！

举个例子

还是说回刚刚那个例子，在这个部分，Njeri是那么回答的：

"As a result, the transfer was completed two weeks ahead of deadline and I finished the quarter 10% ahead of my sales goal."

最后，我们把一个完整的答案放在一起：

问: 

“Tell me about a time when you had to be very strategic in order to meet all of your top priorities.”

答:
Situation: “In my previous sales role, I was put in charge of the transfer to an entirely new customer relationship management (CRM) system—on top of handling my daily sales calls and responsibilities.”

Task: “The goal was to have the migration to the new CRM database completed by Q3, without letting any of my own sales numbers slip below my targets.”

Action: “In order to do that, I had to be very careful about how I managed all of my time. So, I blocked off an hour each day on my calendar to dedicate solely to the CRM migration. During that time, I worked on transferring the data, as well as cleaning out old contacts and updating outdated information. Doing this gave me enough time to chip away at that project, while still handling my normal tasks.”

Result: “As a result, the transfer was completed two weeks ahead of deadline and I finished the quarter 10% ahead of my sales goal.”

刚学到了STAR法则，可能一开始会有点不知所措。但是通过反复多次的练习，一定可以烂熟于心的。

到那个时候，Behavioral Question再也不是令你头疼的来源，而是一个超棒的让你展示自己的机会了！

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