先后2次陷入虚假宣传漩涡，头部主播翻车轮到东方甄选？

2023-11-08 11:11

东方甄选最近又深陷被控虚假宣传的漩涡。近日，东方甄选被消费者集体投诉，存在返现红包虚假宣传的情况。紧接着，之前宣称要打假东方甄选的打假网红“铁头”，11月3日、5日连发两条视频称东方甄选带货的五常大米存在虚假宣传的情况。不过，东方甄选很快就发布公告回应称，其所售卖的大米完全符合五常大米的国标要求。

结合近期其他出现“翻车”的多位头部主播的情况来看，流量在带来更多收益的同时，也会带来更多的要求和审视的目光。

先遇多位消费者集体投诉

后遭打假博主打假

10月30日，有消费者在黑猫投诉平台上发起集体投诉，投诉东方甄选在消费者直播下单时称返现红包（买就返红包）可用于付尾款，并一直宣传0元付，但没有提示消费者返现红包29号到期（未到尾款时间），存在虚假宣传，要求退回红包。

目前，该集体投诉的投诉量已达221条，仍在不断增加中。

结合参与集体投诉的其他消费者的投诉内容来看，东方甄选令消费者不满的主要原因有：第一，直播时主播未告知红包会过期；第二，直播间下单并且返现红包可用的情况下，商品价格才比市场价低，而现在红包过期了，算下来商品价格高于市场价格。

根据九派财经的消息，10月31日，东方甄选回应称，正在处理，已经反馈给了客服；东方甄选天猫旗舰店客服回复称，返现红包一直都是5天有效期，主播提示过使用时间，过期后不支持延期。

对此，网友们发表了不同的意见，有网友认为，“如果是个别的消费者投诉可能是消费者自己没注意到，但是很多消费者都遇到了这个问题，能说没有问题吗”；还有网友说，“优惠券一直是有有效期的，主播有提醒过”。总之，众说纷纭。

结合黑猫投诉平台上消费者的反馈来看，目前此事仍未有统一公开的处理。虽然商家已处理部分投诉，但还是有不少消费者表示和客服沟通后，一直是等待状态；或者客服同意延期红包后，迟迟未收到红包，再次询问，其他客服不认。

其实过期红包问题，在其他主播的直播间中也偶有存在，根据网友的留言来看，遇到此类事件后，一般他们就不会再去该主播直播间消费了。

从东方甄选的出发点来看，利用买返红包，一方面可以用优惠吸引消费者，另一方面，返现的红包只能用于东方甄选直播间，有利于增加销量。

除了被消费者投诉虚假宣传，东方甄选在近期还被打假博主质疑存在虚假宣传。打假网红“铁头”先后在11月3日和5日发布打假东方甄选五常大米虚假宣传的视频：

“铁头”先是去到黑龙江五常，寻找当地农户购买狭义上的五常大米，品尝后认为和东方甄选所卖大米口感有差异。

随后又去到东方甄选总部计划询问其所卖五常大米是否是狭义上的五常大米，铁头对东方甄选工作人员的回答并不满意。

紧接着，“铁头”又前去市场监管部门进行了举报，表示11月6日要再次前来提供更多证据。

非常有意思的是，铁头在11月4日发布视频就“东方甄选产品卖50块，故事占40块”等10月9日直播时的发言向东方甄选道歉，在该道歉视频中，铁头还提到了东方甄选之前“养殖虾当野生虾售卖”一事。

据了解，某消费者去年6月在东方甄选直播购买了“厄瓜多尔桑塔白虾”，主播介绍时和商品包装盒上都有提到此虾“100%野生”，不过打开后，消费者发现却是养殖虾，投诉半年仍然没有解决后，该消费者选择起诉东方甄选虚假宣传。

2023年10月29日，都市现场从该消费者方面获得了法院一审判决的文书，根据判决书来看，东方甄选被判承担连带责任。

消费者最关心什么？

无论是之前的野生虾还是最近的返现红包、铁头打假五常大米等，都可以看出无论直播间主播带货是如何花样百出，消费者最关心的还是商品本身，尤其是价格。

从大众的普遍认知来看，野生虾必然比养殖虾贵，狭义的五常大米也必然比广义的五常大米价更高，返现红包可用才更优惠，消费者对贵是非常敏感的。

另外，从东方甄选角度来看，头部主播相对于一般的主播来说，本身的流量就更大，舆论关注度就更高，在流量带来更多收益的同时，随之而来必然是更多的要求和评判。

随着越来越多的人加入直播带货的行列，平台卷起低价，品牌自播逐渐兴盛，以及消费者对于主播和直播间内容的要求越来越高，原有头部主播们的优势正在渐渐减弱。从这个趋势来看，每个直播带货相关的舆情反馈，主播们都不应该忽视。流量是把双刃剑。

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来源: qq

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