6号，随笔~

下午，没去健身房。

一是有客人。

二是心情不好。

为什么心情不好？

做错事了。

有位读者买了我们家一条围巾，收到后，出于惯性，她接着下水洗了，洗一遍有毛毛，再洗一遍，一口气洗了七遍……

发了图片，问是不是质量问题？

同事反馈给我后，我建议她咨询万事利的工作人员。

万事利这个品牌，服务非常好。

针对大客户会单独建群，第一时间响应。

接着指出了问题所在，羊毛纺织品尽量的干洗或不洗，水洗是问题所在，然后建议客户看看洗涤说明。

我跟同事讲，每位能买我们家东西的人，都是有个前提，对我们充满了信任、期待。

任何不愉快，我们都需要消除。

所以，先跟客户解释。

若是客户说，懂了，是自己的错误操作，那么这一页就翻过。

若是客户觉得是质量问题，要求退换。

我们就给退，围巾送她。

这个事，同事没再请示我，我默认为解释过，对方就理解了，的确不是我们的问题。

今天，我翻看公众号留言。

发现该客户给我发了不少私信，意思是对我很失望，辜负了她对我的信任，为什么会选这样的产品？掉毛掉线……

我觉得有点委屈。

不是没跟您解释过，若是您有其它诉求，直接联系客服小姐姐就行了，您放心，我们肯定会让您开心的。

有来有往，是为了感情更好。

若是因此而失望，不是适得其反吗？

朋友在网上交流与线下交往，完全是两个概念，快递就是线下链接，看到有从沂水发过来的快递，懂懂发过来的，觉得还很亲切，很期待。

我就安排同事，在后台给她退全款。

咱无非是损失240元+20元+打包成本，咱赚的也够多了，卖了接近500单，只遇到了这么一单，这已经是非常低的售后率了。

退了以后，我跟同事讲，以后凡是她下的单，都不再发货了。

当然，她大概率也不会再下单了。

咱也要选择客户。

这一页，若是到此结束，很完美。

结果呢，她通过微信又把钱转给了我，我点了退回。

她的意思是这样弄的她有点尴尬。

我说，您就收下吧，别因为这些小事而影响心情不好。

最关键的一点，都是山东人。

抬头不见低头见。

结果聊着聊着，又聊到了选品质量上了，我还是那个观点，万事利已经属于头部系列了，您说的LV之类的，万事利本身就给他们做代工，例如全球大牌的双色围巾多是使用的万事利技术。

我认为，质量应该没问题，大品牌不会犯这么低级的错误。

若是我拿杂牌围巾来卖，您对我的指责，我还真接受。

话赶话，她说我，我就说她。

您这么想，我是专业写手，无论是骂人还是讽刺人，都是祖师爷级别的，我若是想气一个人，能把她气的一周吃不下饭。

种心锚的气。

越想越气，还没处诉说。

她把我删了。

我再加上，继续……

真执着。

若是到这里，也还好。

毕竟咱没有把柄在她手里，钱我退了，你说我辜负了读者的信任，我就说你不是合格的消费者，你来我往，有来有回。

我想看看她到底长什么样？

我一翻朋友圈不要紧。

我突然意识到，她是我师姐的搭档。

我说的每一句话，都是无法被原谅系列，刀刀致命，你想搞文字的人去打击、挖苦、讽刺一个人，还有跑吗？

我急忙联系了师姐，对不起，我惹祸了。

师姐的意思是她可以去帮我开导。

我说，别开导了，你就装不知道就行了，我只是觉得很对不起你。

当时，我还特意看了一眼她关注我的时间，2014年，这说明她应该是在QQ空间就开始关注我的，我是2014年转到微信上的。

追剧了十几年的男人，今天对着自己说了最恶毒的话。

这是不可饶恕的！

因为这个事，难过了好久，暂时还没法解释，只能等她消消气了，我再跑去当面道歉……

疙瘩应该是永远解不开了。

我跟一个大V交往过一段时间，我算私域做的比较好的，忠诚度，消费力高，我卖的这些品都属于带货禁区，价格太高了，我卖酒的时候让雨盈帮我在她的300个群里发过广告，卖不动。

但是，相比大V而言，我弱爆了。

无论是质还是量，都有差距。

她那才是教主。

关键是，不为人所知，如潜艇一般，悄悄的存在。

她为什么这么牛？

很多人分析她。

其实都分析错了。

就一个原因，她不是在给粉丝选东西，而是给自己，给孩子，她写的每一句话，哪怕是看起来很夸张的数据，你若是去认真的求证，发现，都是真的。

就是，她不对自己撒谎，不对读者撒谎。

就这一点，没人能做到。

我也学到了一点皮毛，例如我卖的东西，进价多少，什么渠道，怎么谈来的，为什么选这个款，我都罗列的一清二楚，包括我要赚你多少钱，也写的明明白白。

她的更透明。

包括之前选过什么款，又为什么放弃了。

对比测试。

今天有本地朋友发了一个JCW的照片，说停在他小区，问是不是我？

我说，那不是我。

我发了我的给他。

因为我总说，我是我们本地唯一的一辆JCW。

那辆是自己改的。

当然，除了我们这些车主，基本没人能分辨出来，外观都一样，但是很多细节不同，例如散热的水箱大小还有引擎盖上有没有进气口。

使我想起了当年某人跟我说的那句话，骗自己是最难的。

某人为什么谈到这句话，是我问她，劳力士、LV，我拿个真的与假的，有区别吗？

她是这么回答的。

我跟着大V就学到了这点，我能说服自己，就能说服别人。

张裕的男人四十，我为什么卖起来那么纠结？

我很少喝酒。

或者说，我基本不喝男人四十。

张裕，偶尔我喝也就是XO，光经销商送我的就有一橱柜。

我内心没有力量的时候，卖酒就很难，夏天的时候多名利我一个月卖了1000箱，为什么卖的那么好？完全是一个新品牌，而且是张裕2015年的库存货，之前都当赠品搭配给经销商。

我拿货接近1000元一箱。

我卖1400元。

为什么卖的这么快？

我觉得好喝。

我自己也喝。

我说服了自己，我就敢说服众多富婆，她们一消费，男人们就跟着消费。

所以，轻松卖光。

多名利比男人四十要柔和，另外，国外的白兰地本身就比同价位的国产系列高半个档，多名利相当于国内VSOP系列。

我们自己都不认可的东西。

不要卖！

大V的第二个法宝，就是只做品牌。

你从我手里买了张裕的酒。

你觉得不好喝，你不骂懂懂，你骂张裕……

还有一点，品牌具有自适应的心理暗示作用，木木昨天去了韩国，今天给我发信息，巴布瑞的围巾手感跟从我这里买的一模一样，但是价格差了十几倍。

买巴布瑞的人傻吗？

当然，不是。

品牌本身就是价值！

第三就是售后姿态，这点非常重要，要给人一种傻子的感觉，便宜一点的东西你若是申请退，直接送你了，大一点的，除了给退款，还会送个小礼物，表示歉意。

那问题来了，会不会引来薅羊毛的群体？

不会。

因为客户都是粉丝，而且都有标记，VIP有级别。

大家从我们家买东西就能看出来，每个人后面都有个VIP级别，这代表着在我们家消费过多少钱，有对应的折扣以及售后标准。

昨天有个长沙的，8条围巾，周日晚上用。

我同事4点半下班，他是5点多下的单，我要求同事联系顺丰来拿，而且必须是加急发空运……

我跟客户讲，若是周六下午发现因为天气等其它因素到不了。

您放心，我周日一大早飞过去。

我做阿克苏苹果的售后模式就是跟她学的，凡是有任何不满意的，哪怕说有个疤痕，也整箱退款，就是我们绝对不会让你觉得这是一次不爽的购物体验。

当时，唯一的BUG是没有建立会员系统。

前期没有薅羊毛的。

后期有，N多福建、河南的IP下单，收到以后就退，遇到过龙岩一个客户，下了14单，分散给了兄弟姐妹。

这种怎么处理？

按照我当时的建议，就是全退。

这些地址也全拉黑。

甚至屏蔽局部IP。

不过，负责售后的同事没有听从我的建议，而是跟对方通了个电话，问所有的打包，给退300块钱可以吗？

答应！

不是职业的，只是想占便宜的。

后来，我们用了会员系统，这些问题就全屏蔽掉了。

大V最牛的一点，其实是口碑效应，女人在大V那购物一次后，就跟传销似的，不断给与口碑介绍，今天林溪还找到我，说让我复制该大V的选款，说好评率爆表，全是口碑。

我心想，我若是复制她的选款，她能弄死我。

看到我名字就想吐，还……

还有一点，善于分享，每个人关注她，无论是公众号还是抖音还是朋友圈，都有收获，懒一点的，只关注朋友圈足够了，每天都能汲取到一些价值，我睡前都喜欢翻一翻。

大部分人都把买家当傻子。

谁把买家发自内心的当自己人，谁必然会成功。

还要有品！

我们共同的朋友，在家待产的大学老师，前几天给我发了条短信，说我终于步了该大V的后尘，讨厌她，讽刺她，最终成了她。（文末有附图）

围巾的整个选品、销售，几乎都是COPY的大V的思路。

但是，不是刻意的。

是我本来就知道……

我原以为需要卖到春节，没想到，这么容易卖，若是再拿1000条，春节前也没有任何问题。

人，一旦在众人心目中成了一个“靠谱”的人，做什么都赚钱。

什么是靠谱？

有品。

真的，说的，写的，做的，都是真的。

因为什么没有继续交往？

我回想了一下，应该是我从内心深处没瞧上她，因为我觉得，她这个行为是给粉丝们带来了负担，就是你写什么，大家买什么，大家会买很多没用而又好的东西。

这与我的价值观是相悖的。

我觉得，人应该降低欲望，按需消费。

最关键的一点，我应该是把她看成了我媳妇的洗脑人，当然我媳妇没在她家买过东西，我是做的比喻，我媳妇关注过很多类似的大V，人家推荐什么她买什么，一直到今天还是如此，只是偶像变成了董宇辉与李佳琦，我们家别说一个冰箱了，就是八个冰箱也没地方放，什么都买，我媳妇哪个月的购物消费也要三万元以上。

我恨这些人。

让大家成瘾。

什么都想买……

其次，我觉得与我的初衷不符，我靠近有钱人是为了要钱花，但是她很抠，给我做个手工钥匙扣，送个土特产之类的，至于我要的钱，她不给。

相反，她还是传统观点，认为男人应该花钱。

那不适合我。

我是吃软饭的。

后来，渐行渐远了，应该是再也没见过，去年骑车时，我在她所在地的大桥上看到了她的车子，我给她打了个电话，她说去参加聚餐，非喊我一起，我问她还在意我不？她说，今天接到你电话就是最开心的事。

我没去，戴着头盔，穿着骑行服去参加聚会，不现实。

另外，疫情期间。

再也没见过……

若是重新认识，我应该会非常欣赏她，甚至拜师于她。

可惜了。

也没机会了。

还有一点，就是当时我们有个共同的朋友，给我种了心锚，说该大V克男人，让我离的远一点，说两个腮太突。

导致，我越看越丑。

现在，高攀不起了。

今天来书店的客人比较多，比较杂，周末的缘故。

A客人是我们片区的工作人员。

之前管这一片。

他被调离了，换了其它片区，而且成了副手。

原因是在这边工作时，有个小疏忽，没安抚好，让打了投诉电话，这些事现在已经安抚好了，但是这个片区归别人了。

这个片区是块肥肉。

他的意思是，能否，让我们“请愿”，让他再回来，就说他服务的更好，做事更认真，我们希望他再回来……

我满口答应。

只是我觉得，这个操作有些幼稚。

他很在意我的“民意”，他高估了我的话语权，我算个屌呀？！

不知道谁给出的馊主意。

现任比他强多了，年轻，热情，谦卑……

今天来找《繁花》签名书的最多，可能是我因为我在朋友圈晒了这本书的签名版，金老师特意写给我的。

2016年签的，当时签了1000册。

很难卖。

因为，金老师名气不大。

捆绑促销，礼品赠送，处理的差不多了，电视剧一开拍，秒光。

我这里一本都没有了。

今天，好多重量级的朋友发信息问我，还有没？

要送给贵宾的。

真没有了。

再去签，不知道好签不？

但是，想买也很容易，我放出去了那么多，很多人也不拿着当宝贝，就放二手平台上了，大家可以去孔夫子上淘一下，应该很便宜。

很适合送人。

金老师写字，很认真，很漂亮。

《繁花》现在超级火，有当年《上海滩》上映的感觉，我看热门话题全是关于这部电视剧的。

上午来了位车友，做电商的。

问我有没有兴趣做做沂水食品，东方甄选卖的很多食品就是沂水代工的，这个我知道，在抖音上刷到过多次。

坐下聊了一会。

他问我想好买什么车了没？

我说，摇摆不定了，一会混动雅阁，一会混动帕萨特。

他说，混动是个过渡产品，绝对不能选，当时出混动就是为了绿牌，方便大城市上牌的，问题多多，不是个成熟的产品体系。

我说，我研究的越多，越觉得变天了，造车三傻可能真的超越了BBA，蔚来，小鹏，理想。

他说，核心是特斯拉。

我说，对，还有特斯拉，我发现自己过去误解了电车，在误解中，电车已经实现了超越。

他说，但是，贬值也是真快。

我说，现在什么车都贬值快。

他说，丰田还行。

我说，霸道也跌，只是相对保值率比较高，现在造车新势力就差一件事就可以封神了，那就是耐用性，毕竟一辆车动辄几十万，家庭用户不可能如换手机一般去更迭汽车，买个车子还是要考虑十年二十年的使用寿命。

他说，关键是看海外，是席卷了全球，还是咱国内自嗨，若是国内自嗨，很容易再回去，又被BBA碾压了。

我说，我研究了几天特斯拉，买个玩玩可以，当个新手机体验一下，若是去爬山不合适，一是时间成本对于我而言，太高了。二是切换驾驶员比较难，因为我们队友多是油车玩家。

他问，有没有考虑过手动挡，未来绝对是保值神器。

我说，不会了，因为会开手动挡的人越来越少，现在你搜手动挡的新车都没多少了，有些车型有，但是不卖，天津港的LC7系为什么突然大跳水？就是因为2024款是自动档，大家不愿意玩手动了，久而久之，就成了没人会开了，我现在开手动都要先想一想怎么开。

他说，玩车的一般都会开。

我说，不是，例如我玩摩托车，我就不会挂挡，所以买的多是自动档。

对于家用代步车而言，智能化，新能源化的确方便。

但是，我没有代步需求。

我出行就是高速。

以前是坚定的油车派，现在有些动摇了。

不知道会不会从一个极端变到另外一个极端，BBA会不会如诺基亚一般被苹果所颠覆？

以后，是不是只有屌丝才会选BBA？

我这有一丝担心。

这个问题，我跟越野圈的朋友探讨过，越野圈应该是最坚挺的油车信仰者，也是丰田信仰者，毕竟越野需要的是绝对稳定性。

在稳定性这一点上，全球任何一个品牌都没法跟丰田比。

看看老车保值率就行了。

遥遥领先。

越野圈的朋友有个不同的观点，认为是虚假繁荣，苹果手机对诺基亚是全方位的碾压，不可替代，就是手机不再是那个手机了。

但是，新能源与燃油车没有形成如此的优势。

甚至，还没能解决充电时间长与潜在自燃风险的核心痛点。

这就是为什么增程式能火的缘故。

今天，大家买车跟过去买车又有了一点差别，过去大家买车还会考虑保值率，现在大家几乎不考虑这一点了，就如同买部手机一样，不考虑以后卖二手还值多少钱，先现在爽了再说。

智能驾驶现在用的最多的应该就是L2。

车道保持+自适应巡航。

我开皇冠的时候，这些功能已经有了，使我想起了看过的一句话，自动驾驶不分L1,L2,L3,L4，只分0与1。

至少，今天，这个时代还没有到来。

被车友说的，我倒真的想回头去买那辆红标思域了，上路45万，玩个五年，应该还能卖45万，这类玩具，喜欢的人喜欢的不得了，不喜欢的人，送他他也不要。

就如同LC7系，2020年以前的买家，都是赚钱的。

甚至有人30万买的，卖60万。

我的LC76也卖了，开了三年，赚了15万。

最奇葩的是我那辆单排F150，32万买的，现在翻倍了，因为量太少了，天津港新车把价格炒上去了，这个车才是喜欢的喜欢的要死，不喜欢的一点都不喜欢，这个车之所以很多人喜欢，是因为可以直接改房车。

我现在不敢写这些了。

以前有领导跟我们共同的朋友讲，懂懂整天就知道装逼，写自己的几辆破车。

哈……

临近饭点，还来了几位股友。

他们每周六一聚。

叫周末喜相逢。

就在我们这条街上的小饭馆，顺路过来看看书。

我听他们谈话，都觉得好幼稚。

2023年，多是亏损的。

不是多，应该是ALL。

我也没敢说，2023年，我赚了36万。

之前，他们劝过我，让我把美股、德股抛了，理由是欧美经济进入了衰退期，我没听他们的，我有我的逻辑判断。

有个新闻，应该很少有人注意。

美国失业率现已连续22个月低于4%，这是自20世纪60年代末以来最长的一段时间。

人家不仅仅没有衰退，而是，更牛了。

德股，美股都创新高了。

其中有位戴眼镜的大哥，很儒雅，他说被胡锡进骗了，当时有两个信号，一是国家要振兴房地产，二是胡锡进开始炒股。

他们觉得，这是国家牛市的起点。

于是，进了万科。

结果，万科创新低了。

炒股还能这样？

咱看他们，觉得逻辑好幼稚。

可能更高维度的人看我，也是如此。

他们总信仰阴谋论，总觉得很多东西都是有人在幕后操纵的，环环相扣，谁出来，谁进去，都是步骤之一。

这？……

他们要是不亏钱，那就是奇迹了。

在一起就是讨论什么票要涨。

要是涨跌能讨论出来，那就怪了！

下午，我同学过来坐了一会，我同学算是金领，她看我闷闷不乐，我就把围巾水洗的事情讲给了她。

她说，我也给你讲个亲身经历。

上海有个大V，平时会做一些设计师品牌的服装，一件衣服动辄一两千，前段时间她买了条皮裙，结果开了线，就联系他们售后，说是给重新缝，结果裙子退回去以后没有给我发过来，我就联系问咋回事？

结果沟通过程中，大V觉得她是黑粉。

就很无语。

结果，这批裙子质量问题很多，不仅仅有开线问题，还有掉色问题，这些老顾客都在该大V的VIP群里，大家就在群里讨论这个事，大V的做法是发了一个很小的红包，接着把群解散了。

她们这些人又自己把群组织起来了。

她跟我讲这些的意思是。

水能载舟亦能覆舟。

要珍惜每个相信你的人，无论他们提出了什么要求，都要先假设是善意的、友好的，一定要把售后提升到最高级别。

我说，我的推测不一定对。

那就是这个大V应该是代发货。

让合伙人坑了。

平时大家都格外的温顺，要钱都给，所以你在诉说自己对产品不满时，她觉得粉丝咋反了天？你不是黑粉是什么？

很多大V翻车都是被供应商坑了，最早几分钟带货多少单的这个概念是微博上文怡搞的，当时的大事件是一分钟团了1万口捷赛自动锅，我媳妇还买了两口。

我媳妇是她的铁粉。

锅呢？

早扔了。

文怡有次翻车是带了一批NB鞋，当时NB鞋超级火。

结果被曝假的。

是她帮朋友卖的。

这个事发生后，我还在想，那文怡会不会社死？

我媳妇谈了一个观点，我觉得非常前卫，没事的，因为没买的粉丝还是相信她的，另外不断有新粉丝来，这个事很快就平掉了。

后来发现，还真是如此。

这就是我反复提到的那个观点，凡是我们不能掌握货源以及发货环境的带货，都不该做，因为你不知道发给你粉丝的是什么？

你把你的粉丝当孩子。

在别人眼里，那就是一片韭菜而已。

我现在每天推广一位朋友，大家有业务的也可以联系我，不要钱，我也希望能帮助大家去建立更多的链接。

林溪，做平安保险的，级别挺高。

我认识她的时候，她就是干这个的，十几年了，没变过。

之前，我们一起去过很多地方，包括台湾。

没有故事。

前几天我被大雪堵在了郑州，她竟然没空见我。

说在忙着赚钱……

这些年，光我给她带去的客户，能有一火车。

昨天店里有个朋友，还问我，你之前写过那个卖保险的，能把微信推给我不？

我问，本地的那个还是郑州的那个？

他说，郑州的。

我把林溪推给了他。

我现在非常愿意成就别人，大家有业务需要推广就联系我，不要钱，我这里虽然人少，但是高度聚焦，属于大家眼里粗壮而顺从的韭菜。

只是我好奇，为什么没人找我帮忙呢？

我都是求着大家，有业务需要推广不？！

大家实在不好意思，也可以在评论区里写写自己的广告，我也会给通过的，我是这么想的，我天天发广告让大家看，太自私了，这样，咱大家都发，就公平了！