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6号,随笔~

6号,随笔~

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下午,没去健身房。

一是有客人。

二是心情不好。

为什么心情不好?

做错事了。

有位读者买了我们家一条围巾,收到后,出于惯性,她接着下水洗了,洗一遍有毛毛,再洗一遍,一口气洗了七遍……

发了图片,问是不是质量问题?

同事反馈给我后,我建议她咨询万事利的工作人员。

万事利这个品牌,服务非常好。

针对大客户会单独建群,第一时间响应。

接着指出了问题所在,羊毛纺织品尽量的干洗或不洗,水洗是问题所在,然后建议客户看看洗涤说明。

我跟同事讲,每位能买我们家东西的人,都是有个前提,对我们充满了信任、期待。

任何不愉快,我们都需要消除。

所以,先跟客户解释。

若是客户说,懂了,是自己的错误操作,那么这一页就翻过。

若是客户觉得是质量问题,要求退换。

我们就给退,围巾送她。

这个事,同事没再请示我,我默认为解释过,对方就理解了,的确不是我们的问题。

今天,我翻看公众号留言。

发现该客户给我发了不少私信,意思是对我很失望,辜负了她对我的信任,为什么会选这样的产品?掉毛掉线……

我觉得有点委屈。

不是没跟您解释过,若是您有其它诉求,直接联系客服小姐姐就行了,您放心,我们肯定会让您开心的。

有来有往,是为了感情更好。

若是因此而失望,不是适得其反吗?

朋友在网上交流与线下交往,完全是两个概念,快递就是线下链接,看到有从沂水发过来的快递,懂懂发过来的,觉得还很亲切,很期待。

我就安排同事,在后台给她退全款。

咱无非是损失240元+20元+打包成本,咱赚的也够多了,卖了接近500单,只遇到了这么一单,这已经是非常低的售后率了。

退了以后,我跟同事讲,以后凡是她下的单,都不再发货了。

当然,她大概率也不会再下单了。

咱也要选择客户。

这一页,若是到此结束,很完美。

结果呢,她通过微信又把钱转给了我,我点了退回。

她的意思是这样弄的她有点尴尬。

我说,您就收下吧,别因为这些小事而影响心情不好。

最关键的一点,都是山东人。

抬头不见低头见。

结果聊着聊着,又聊到了选品质量上了,我还是那个观点,万事利已经属于头部系列了,您说的LV之类的,万事利本身就给他们做代工,例如全球大牌的双色围巾多是使用的万事利技术。

我认为,质量应该没问题,大品牌不会犯这么低级的错误。

若是我拿杂牌围巾来卖,您对我的指责,我还真接受。

话赶话,她说我,我就说她。

您这么想,我是专业写手,无论是骂人还是讽刺人,都是祖师爷级别的,我若是想气一个人,能把她气的一周吃不下饭。

种心锚的气。

越想越气,还没处诉说。

她把我删了。

我再加上,继续……

真执着。

若是到这里,也还好。

毕竟咱没有把柄在她手里,钱我退了,你说我辜负了读者的信任,我就说你不是合格的消费者,你来我往,有来有回。

我想看看她到底长什么样?

我一翻朋友圈不要紧。

我突然意识到,她是我师姐的搭档。

我说的每一句话,都是无法被原谅系列,刀刀致命,你想搞文字的人去打击、挖苦、讽刺一个人,还有跑吗?

我急忙联系了师姐,对不起,我惹祸了。

师姐的意思是她可以去帮我开导。

我说,别开导了,你就装不知道就行了,我只是觉得很对不起你。

当时,我还特意看了一眼她关注我的时间,2014年,这说明她应该是在QQ空间就开始关注我的,我是2014年转到微信上的。

追剧了十几年的男人,今天对着自己说了最恶毒的话。

这是不可饶恕的!

因为这个事,难过了好久,暂时还没法解释,只能等她消消气了,我再跑去当面道歉……

疙瘩应该是永远解不开了。

我跟一个大V交往过一段时间,我算私域做的比较好的,忠诚度,消费力高,我卖的这些品都属于带货禁区,价格太高了,我卖酒的时候让雨盈帮我在她的300个群里发过广告,卖不动。

但是,相比大V而言,我弱爆了。

无论是质还是量,都有差距。

她那才是教主。

关键是,不为人所知,如潜艇一般,悄悄的存在。

她为什么这么牛?

很多人分析她。

其实都分析错了。

就一个原因,她不是在给粉丝选东西,而是给自己,给孩子,她写的每一句话,哪怕是看起来很夸张的数据,你若是去认真的求证,发现,都是真的。

就是,她不对自己撒谎,不对读者撒谎。

就这一点,没人能做到。

我也学到了一点皮毛,例如我卖的东西,进价多少,什么渠道,怎么谈来的,为什么选这个款,我都罗列的一清二楚,包括我要赚你多少钱,也写的明明白白。

她的更透明。

包括之前选过什么款,又为什么放弃了。

对比测试。

今天有本地朋友发了一个JCW的照片,说停在他小区,问是不是我?

我说,那不是我。

我发了我的给他。

因为我总说,我是我们本地唯一的一辆JCW。

那辆是自己改的。

当然,除了我们这些车主,基本没人能分辨出来,外观都一样,但是很多细节不同,例如散热的水箱大小还有引擎盖上有没有进气口。

使我想起了当年某人跟我说的那句话,骗自己是最难的。

某人为什么谈到这句话,是我问她,劳力士、LV,我拿个真的与假的,有区别吗?

她是这么回答的。

我跟着大V就学到了这点,我能说服自己,就能说服别人。

张裕的男人四十,我为什么卖起来那么纠结?

我很少喝酒。

或者说,我基本不喝男人四十。

张裕,偶尔我喝也就是XO,光经销商送我的就有一橱柜。

我内心没有力量的时候,卖酒就很难,夏天的时候多名利我一个月卖了1000箱,为什么卖的那么好?完全是一个新品牌,而且是张裕2015年的库存货,之前都当赠品搭配给经销商。

我拿货接近1000元一箱。

我卖1400元。

为什么卖的这么快?

我觉得好喝。

我自己也喝。

我说服了自己,我就敢说服众多富婆,她们一消费,男人们就跟着消费。

所以,轻松卖光。

多名利比男人四十要柔和,另外,国外的白兰地本身就比同价位的国产系列高半个档,多名利相当于国内VSOP系列。

我们自己都不认可的东西。

不要卖!

大V的第二个法宝,就是只做品牌。

你从我手里买了张裕的酒。

你觉得不好喝,你不骂懂懂,你骂张裕……

还有一点,品牌具有自适应的心理暗示作用,木木昨天去了韩国,今天给我发信息,巴布瑞的围巾手感跟从我这里买的一模一样,但是价格差了十几倍。

买巴布瑞的人傻吗?

当然,不是。

品牌本身就是价值!

第三就是售后姿态,这点非常重要,要给人一种傻子的感觉,便宜一点的东西你若是申请退,直接送你了,大一点的,除了给退款,还会送个小礼物,表示歉意。

那问题来了,会不会引来薅羊毛的群体?

不会。

因为客户都是粉丝,而且都有标记,VIP有级别。

大家从我们家买东西就能看出来,每个人后面都有个VIP级别,这代表着在我们家消费过多少钱,有对应的折扣以及售后标准。

昨天有个长沙的,8条围巾,周日晚上用。

我同事4点半下班,他是5点多下的单,我要求同事联系顺丰来拿,而且必须是加急发空运……

我跟客户讲,若是周六下午发现因为天气等其它因素到不了。

您放心,我周日一大早飞过去。

我做阿克苏苹果的售后模式就是跟她学的,凡是有任何不满意的,哪怕说有个疤痕,也整箱退款,就是我们绝对不会让你觉得这是一次不爽的购物体验。

当时,唯一的BUG是没有建立会员系统。

前期没有薅羊毛的。

后期有,N多福建、河南的IP下单,收到以后就退,遇到过龙岩一个客户,下了14单,分散给了兄弟姐妹。

这种怎么处理?

按照我当时的建议,就是全退。

这些地址也全拉黑。

甚至屏蔽局部IP。

不过,负责售后的同事没有听从我的建议,而是跟对方通了个电话,问所有的打包,给退300块钱可以吗?

答应!

不是职业的,只是想占便宜的。

后来,我们用了会员系统,这些问题就全屏蔽掉了。

大V最牛的一点,其实是口碑效应,女人在大V那购物一次后,就跟传销似的,不断给与口碑介绍,今天林溪还找到我,说让我复制该大V的选款,说好评率爆表,全是口碑。

我心想,我若是复制她的选款,她能弄死我。

看到我名字就想吐,还……

还有一点,善于分享,每个人关注她,无论是公众号还是抖音还是朋友圈,都有收获,懒一点的,只关注朋友圈足够了,每天都能汲取到一些价值,我睡前都喜欢翻一翻。

大部分人都把买家当傻子。

谁把买家发自内心的当自己人,谁必然会成功。

还要有品!

我们共同的朋友,在家待产的大学老师,前几天给我发了条短信,说我终于步了该大V的后尘,讨厌她,讽刺她,最终成了她。(文末有附图)

围巾的整个选品、销售,几乎都是COPY的大V的思路。

但是,不是刻意的。

是我本来就知道……

我原以为需要卖到春节,没想到,这么容易卖,若是再拿1000条,春节前也没有任何问题。

人,一旦在众人心目中成了一个“靠谱”的人,做什么都赚钱。

什么是靠谱?

有品。

真的,说的,写的,做的,都是真的。

因为什么没有继续交往?

我回想了一下,应该是我从内心深处没瞧上她,因为我觉得,她这个行为是给粉丝们带来了负担,就是你写什么,大家买什么,大家会买很多没用而又好的东西。

这与我的价值观是相悖的。

我觉得,人应该降低欲望,按需消费。

最关键的一点,我应该是把她看成了我媳妇的洗脑人,当然我媳妇没在她家买过东西,我是做的比喻,我媳妇关注过很多类似的大V,人家推荐什么她买什么,一直到今天还是如此,只是偶像变成了董宇辉与李佳琦,我们家别说一个冰箱了,就是八个冰箱也没地方放,什么都买,我媳妇哪个月的购物消费也要三万元以上。

我恨这些人。

让大家成瘾。

什么都想买……

其次,我觉得与我的初衷不符,我靠近有钱人是为了要钱花,但是她很抠,给我做个手工钥匙扣,送个土特产之类的,至于我要的钱,她不给。

相反,她还是传统观点,认为男人应该花钱。

那不适合我。

我是吃软饭的。

后来,渐行渐远了,应该是再也没见过,去年骑车时,我在她所在地的大桥上看到了她的车子,我给她打了个电话,她说去参加聚餐,非喊我一起,我问她还在意我不?她说,今天接到你电话就是最开心的事。

我没去,戴着头盔,穿着骑行服去参加聚会,不现实。

另外,疫情期间。

再也没见过……

若是重新认识,我应该会非常欣赏她,甚至拜师于她。

可惜了。

也没机会了。

还有一点,就是当时我们有个共同的朋友,给我种了心锚,说该大V克男人,让我离的远一点,说两个腮太突。

导致,我越看越丑。

现在,高攀不起了。

今天来书店的客人比较多,比较杂,周末的缘故。

A客人是我们片区的工作人员。

之前管这一片。

他被调离了,换了其它片区,而且成了副手。

原因是在这边工作时,有个小疏忽,没安抚好,让打了投诉电话,这些事现在已经安抚好了,但是这个片区归别人了。

这个片区是块肥肉。

他的意思是,能否,让我们“请愿”,让他再回来,就说他服务的更好,做事更认真,我们希望他再回来……

我满口答应。

只是我觉得,这个操作有些幼稚。

他很在意我的“民意”,他高估了我的话语权,我算个屌呀?!

不知道谁给出的馊主意。

现任比他强多了,年轻,热情,谦卑……

今天来找《繁花》签名书的最多,可能是我因为我在朋友圈晒了这本书的签名版,金老师特意写给我的。

2016年签的,当时签了1000册。

很难卖。

因为,金老师名气不大。

捆绑促销,礼品赠送,处理的差不多了,电视剧一开拍,秒光。

我这里一本都没有了。

今天,好多重量级的朋友发信息问我,还有没?

要送给贵宾的。

真没有了。

再去签,不知道好签不?

但是,想买也很容易,我放出去了那么多,很多人也不拿着当宝贝,就放二手平台上了,大家可以去孔夫子上淘一下,应该很便宜。

很适合送人。

金老师写字,很认真,很漂亮。

《繁花》现在超级火,有当年《上海滩》上映的感觉,我看热门话题全是关于这部电视剧的。

上午来了位车友,做电商的。

问我有没有兴趣做做沂水食品,东方甄选卖的很多食品就是沂水代工的,这个我知道,在抖音上刷到过多次。

坐下聊了一会。

他问我想好买什么车了没?

我说,摇摆不定了,一会混动雅阁,一会混动帕萨特。

他说,混动是个过渡产品,绝对不能选,当时出混动就是为了绿牌,方便大城市上牌的,问题多多,不是个成熟的产品体系。

我说,我研究的越多,越觉得变天了,造车三傻可能真的超越了BBA,蔚来,小鹏,理想。

他说,核心是特斯拉。

我说,对,还有特斯拉,我发现自己过去误解了电车,在误解中,电车已经实现了超越。

他说,但是,贬值也是真快。

我说,现在什么车都贬值快。

他说,丰田还行。

我说,霸道也跌,只是相对保值率比较高,现在造车新势力就差一件事就可以封神了,那就是耐用性,毕竟一辆车动辄几十万,家庭用户不可能如换手机一般去更迭汽车,买个车子还是要考虑十年二十年的使用寿命。

他说,关键是看海外,是席卷了全球,还是咱国内自嗨,若是国内自嗨,很容易再回去,又被BBA碾压了。

我说,我研究了几天特斯拉,买个玩玩可以,当个新手机体验一下,若是去爬山不合适,一是时间成本对于我而言,太高了。二是切换驾驶员比较难,因为我们队友多是油车玩家。

他问,有没有考虑过手动挡,未来绝对是保值神器。

我说,不会了,因为会开手动的人越来越少,现在你搜手动的新车都没多少了,有些车型有,但是不卖,天津港的LC7系为什么突然大跳水?就是因为2024款是自动档,大家不愿意玩手动了,久而久之,就成了没人会开了,我现在开手动都要先想一想怎么开。

他说,玩车的一般都会开。

我说,不是,例如我玩摩托车,我就不会挂挡,所以买的多是自动档。

对于家用代步车而言,智能化,新能源化的确方便。

但是,我没有代步需求。

我出行就是高速。

以前是坚定的油车派,现在有些动摇了。

不知道会不会从一个极端变到另外一个极端,BBA会不会如诺基亚一般被苹果所颠覆?

以后,是不是只有屌丝才会选BBA?

我这有一丝担心。

这个问题,我跟越野圈的朋友探讨过,越野圈应该是最坚挺的油车信仰者,也是丰田信仰者,毕竟越野需要的是绝对稳定性。

在稳定性这一点上,全球任何一个品牌都没法跟丰田比。

看看老车保值率就行了。

遥遥领先。

越野圈的朋友有个不同的观点,认为是虚假繁荣,苹果手机对诺基亚是全方位的碾压,不可替代,就是手机不再是那个手机了。

但是,新能源与燃油车没有形成如此的优势。

甚至,还没能解决充电时间长与潜在自燃风险的核心痛点。

这就是为什么增程式能火的缘故。

今天,大家买车跟过去买车又有了一点差别,过去大家买车还会考虑保值率,现在大家几乎不考虑这一点了,就如同买部手机一样,不考虑以后卖二手还值多少钱,先现在爽了再说。

智能驾驶现在用的最多的应该就是L2。

车道保持+自适应巡航。

我开皇冠的时候,这些功能已经有了,使我想起了看过的一句话,自动驾驶不分L1,L2,L3,L4,只分0与1。

至少,今天,这个时代还没有到来。

被车友说的,我倒真的想回头去买那辆红标思域了,上路45万,玩个五年,应该还能卖45万,这类玩具,喜欢的人喜欢的不得了,不喜欢的人,送他他也不要。

就如同LC7系,2020年以前的买家,都是赚钱的。

甚至有人30万买的,卖60万。

我的LC76也卖了,开了三年,赚了15万。

最奇葩的是我那辆单排F150,32万买的,现在翻倍了,因为量太少了,天津港新车把价格炒上去了,这个车才是喜欢的喜欢的要死,不喜欢的一点都不喜欢,这个车之所以很多人喜欢,是因为可以直接改房车。

我现在不敢写这些了。

以前有领导跟我们共同的朋友讲,懂懂整天就知道装逼,写自己的几辆破车。

哈……

临近饭点,还来了几位股友。

他们每周六一聚。

叫周末喜相逢。

就在我们这条街上的小饭馆,顺路过来看看书。

我听他们谈话,都觉得好幼稚。

2023年,多是亏损的。

不是多,应该是ALL。

我也没敢说,2023年,我赚了36万。

之前,他们劝过我,让我把美股、德股抛了,理由是欧美经济进入了衰退期,我没听他们的,我有我的逻辑判断。

有个新闻,应该很少有人注意。

美国失业率现已连续22个月低于4%,这是自20世纪60年代末以来最长的一段时间。

人家不仅仅没有衰退,而是,更牛了。

德股,美股都创新高了。

其中有位戴眼镜的大哥,很儒雅,他说被胡锡进骗了,当时有两个信号,一是国家要振兴房地产,二是胡锡进开始炒股。

他们觉得,这是国家牛市的起点。

于是,进了万科。

结果,万科创新低了。

炒股还能这样?

咱看他们,觉得逻辑好幼稚。

可能更高维度的人看我,也是如此。

他们总信仰阴谋论,总觉得很多东西都是有人在幕后操纵的,环环相扣,谁出来,谁进去,都是步骤之一。

这?……

他们要是不亏钱,那就是奇迹了。

在一起就是讨论什么票要涨。

要是涨跌能讨论出来,那就怪了!

下午,我同学过来坐了一会,我同学算是金领,她看我闷闷不乐,我就把围巾水洗的事情讲给了她。

她说,我也给你讲个亲身经历。

上海有个大V,平时会做一些设计师品牌的服装,一件衣服动辄一两千,前段时间她买了条皮裙,结果开了线,就联系他们售后,说是给重新缝,结果裙子退回去以后没有给我发过来,我就联系问咋回事?

结果沟通过程中,大V觉得她是黑粉。

就很无语。

结果,这批裙子质量问题很多,不仅仅有开线问题,还有掉色问题,这些老顾客都在该大V的VIP群里,大家就在群里讨论这个事,大V的做法是发了一个很小的红包,接着把群解散了。

她们这些人又自己把群组织起来了。

她跟我讲这些的意思是。

水能载舟亦能覆舟。

要珍惜每个相信你的人,无论他们提出了什么要求,都要先假设是善意的、友好的,一定要把售后提升到最高级别。

我说,我的推测不一定对。

那就是这个大V应该是代发货。

让合伙人坑了。

平时大家都格外的温顺,要钱都给,所以你在诉说自己对产品不满时,她觉得粉丝咋反了天?你不是黑粉是什么?

很多大V翻车都是被供应商坑了,最早几分钟带货多少单的这个概念是微博上文怡搞的,当时的大事件是一分钟团了1万口捷赛自动锅,我媳妇还买了两口。

我媳妇是她的铁粉。

锅呢?

早扔了。

文怡有次翻车是带了一批NB鞋,当时NB鞋超级火。

结果被曝假的。

是她帮朋友卖的。

这个事发生后,我还在想,那文怡会不会社死?

我媳妇谈了一个观点,我觉得非常前卫,没事的,因为没买的粉丝还是相信她的,另外不断有新粉丝来,这个事很快就平掉了。

后来发现,还真是如此。

这就是我反复提到的那个观点,凡是我们不能掌握货源以及发货环境的带货,都不该做,因为你不知道发给你粉丝的是什么?

你把你的粉丝当孩子。

在别人眼里,那就是一片韭菜而已。

我现在每天推广一位朋友,大家有业务的也可以联系我,不要钱,我也希望能帮助大家去建立更多的链接。

林溪,做平安保险的,级别挺高。

我认识她的时候,她就是干这个的,十几年了,没变过。

之前,我们一起去过很多地方,包括台湾。

没有故事。

前几天我被大雪堵在了郑州,她竟然没空见我。

说在忙着赚钱……

这些年,光我给她带去的客户,能有一火车。

昨天店里有个朋友,还问我,你之前写过那个卖保险的,能把微信推给我不?

我问,本地的那个还是郑州的那个?

他说,郑州的。

我把林溪推给了他。

我现在非常愿意成就别人,大家有业务需要推广就联系我,不要钱,我这里虽然人少,但是高度聚焦,属于大家眼里粗壮而顺从的韭菜。

只是我好奇,为什么没人找我帮忙呢?

我都是求着大家,有业务需要推广不?!

大家实在不好意思,也可以在评论区里写写自己的广告,我也会给通过的,我是这么想的,我天天发广告让大家看,太自私了,这样,咱大家都发,就公平了!

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