这种职场「隐形劳动」，比加班还能拖垮人

以下文章来源于FeelBetter感觉好多了

最近电影《年会不能停》火力挺猛，用喜剧的形式把办公室政治、马屁、甩锅、站队这些职场破事儿讽刺到了极点。

不知道大家啥感受，我看完就像吃了片包着糖衣的药，笑到不行又狠狠破防，身为打工人谁没遭遇过这种苦啊！

上班没干多少正经活，光是在同事、领导、客户间周旋，就已经筋疲力尽。

一回家就总想瘫倒，什么也不想做，话都懒得说，整个人被巨大的疲惫包裹，有种被吸干榨干的无力感。

其实，这种累并非毫无来由。很多人可能从没意识到，咱们上班除了体力和脑力的消耗，还要付出第三种劳动——

最初，关于情绪劳动的研究更多集中在服务行业。比如销售、客服、前台、空姐们，不管遇到了什么糟心事，面对顾客都要表现出友善和耐心。

但时代它跑得猛，我们从事的工作越来越多样和复杂。如今不管啥职业，只要涉及人际互动，都避免不了情绪劳动。

而且这种情绪表达和真实感受的剥离，不能说经常上演，只能说无孔不入。

它可能发生在工作场合——

每天开着低效会议听领导废话两小时，人都麻了还要表现出积极、认真的样子。

被同事误解攻击，明明委屈伤心到发抖，还要强装镇定去解释来龙去脉。

甲方对方案永远「感觉不太对」，心里再不满也要点头哈腰说「好嘞」熬夜改到第八版。

情绪劳动也可能蔓延到工作之外——

忙碌了一天，晚上又不得不参加公司饭局，饭桌上更要乐呵的给足情绪价值。

耍流氓的团建占用周末，但为了表现得合群只能硬着头皮参加。

线上交流的便利，也让情绪劳动更加频繁和隐蔽——

每次下班看到群里有消息@，明明很累了还是会积极回复，担心文字太冰冷还要挑选表情包。

客户大半夜灵魂拷问，内心再骂骂咧咧也要来一句「亲爱的」……

可以说，每一次假笑，每一个在崩溃边缘打出的「好嘞」「嗯嗯」，都是我们为工作付出的情绪劳动，都是实实在在的精力消耗。

然而更让人心累的是，很多情绪劳动都难以被看到和量化，成了一种隐形的无薪工作。

可对情绪劳动的要求，却早已成为社会默认的打工人必备素养。你看各种岗位的招聘简介，是不是都有这样一条↓

话里话外，想做个合格的职场人不仅专业能力要强，还得会沟通、情商高、能抗压、情绪稳。

主打一个一专多能复合型，一看工资三千五。

过度的情绪劳动，正在拖垮打工人

很多打工人都会吐槽，工作中跟人打交道是最累的。

这不是错觉。研究发现，与其他压力源相比，情绪劳动中面临的人际压力更具威胁性，会增加皮质醇反应和感知痛苦^[2]。

说白了跟体力一样，我们的情绪资源也是有限的，持续地消耗会导致「情绪耗竭（Emotional exhaustion）」。

不只表现为心理和精神层面的枯竭感，还会带来身体上的疲劳感。

有大量研究表明，情绪劳动与各种与工作相关的负面行为和不良健康结果有关，比如工作满意度降低、记忆丧失、人格解体、工作压力，甚至会导致高血压、心脏病^[3]。

另外，此处我必须要拍拍女性朋友们。

尽管情绪劳动看起来男女通榨，但在现实职场中，我们对女性在实际工作之外提供情绪劳动的需求，远比男性要多。

想想看，职场女性是不是比男性更有可能被期望：

心理学家 Grandey 认为，女性可能更擅长管理情绪，因此她们也更容易压抑自己的情绪，从而导致压力增加^[4]。

所以说，咱真别硬撑了。当你被气到心脏发紧脑瓜子嗡嗡的、每天早上都要哭一鼻子才能鼓起勇气上班的时候……这可能正是情绪资源告急的信号，甚至是抑郁或焦虑的前兆。

应对情绪劳动，试试这些方法

辞职。

网上流行一句话：工作而已，不必上头。字挺少，但要真想达到这状态不是靠口嗨，咱们需要具体的改变。

1.学会「课题分离」，规避无意义的情绪劳动

课题分离，是心理学家阿德勒在《被讨厌的勇气》一书中提到的概念。大意是说，别混淆自己和他人的人生课题，不为其他人的课题担责，保持自己内心的秩序。

区分课题就一条：行为的后果由谁承担，这件事就是谁的课题。

比如领导对工作不满，劈头盖脸一顿骂，搁你会怎样？被卷入负面情绪中，难过焦虑自我怀疑，好几天都缓不过来？

赶紧分离！领导的「不满和暴怒」是 ta 要解决的课题，而我的课题是「工作是否真的没做好」。如果不是那问心无愧，如果属实就改进弥补。

再比如一个资历很老的同事工作没做完，对你一顿捧杀让你加班做，该怎么办？

咱用课题分离这么一捋，「这活能不能按时完成」那是 ta 的课题与我无关，我有啥不好意思的，拒绝才是理所当然。

总之一句话，咱要把精力放在该放的地方，尽量少带情绪。你就想，很多情绪劳动又没意义又不给钱，投入太多那等于倒贴。

真心建议大家平时有意识地练练课题分离。不夸张地说，它能帮你解决大部分人际互动中不必要的情绪消耗，拥抱清爽人生。

2.适当「入戏」，降低情绪劳动强度

虽然那些一言不合就撂挑子不干了的故事听着很爽，但咱们心里都清楚，钱要赚事要做，身在职场有些情绪劳动避免不了。

不过，同样一项情绪劳动，不同人的情绪消耗却是有差异的。心理学家发现，表面和内心差距越小，在情绪劳动中的消耗也越低。

比如都是店员遇到情绪不好要投诉的顾客——

相关调查研究发现，表层扮演最终会带来情绪疲惫并导致幸福感下降，还会对职业产生负面影响，因为假装很容易被识破^[5]。

而深层扮演所表达的情绪来自真实感受，更不易出现情绪耗竭，也更有可能获得成就感和他人正反馈等补偿资源^[6]。

另外我也相信，无论真实职场有多稀烂，我们总还是渴望一些光芒与获得感的。

所以，不妨每隔一段时间去梳理工作的核心内容，尝试理解它的价值，确保它更接近自己「努力的意义」，以此来降低情绪劳动的强度。

如果工作真的都是些狗屁倒灶不值得投入，这个方法也能让咱及时清醒，尽快远离无谓的消耗。

当然了必须要说，这不是打工人单方面「入戏」就能实现的。

公司是否创造了具有关怀的组织氛围，管理者是否能拿得出恰当的激励措施，赋予员工更多的自主权，并且有足够担当，才是深层扮演能否可持续的关键。

3.已经情绪耗竭了，赶紧切换模式

工作中难免会遇到让人窒息的人和事，如果情绪劳动已经在大量消耗你了，我还有几个很管用的恢复能量小方法：

好啦，今天唠了挺多，希望能给大家带去一点小启发。

情绪劳动的概念已经提出了几十年，但很长一段时间里我们都对它知之甚少，更遑论妥当应对。

某种程度上，社会和组织对情绪劳动缺乏重视与支持，也加剧了打工人的情绪倦怠。

但更深层的结构性问题不是一朝一夕能改变的，我们能做的就是稳住内心秩序，解决好自己当下的课题，苟住就是胜利。

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