图为科幻电影 <Her>，由 Midjourney 生成- 第一问：钉钉的 AI 助理，究竟与 OpenAI 的 GPTs 有什么不同？
- 第二问：钉钉说的新 SaaS，是一种新卷法还是新机会？
- 第三问：钉钉 4 月即将推出的 AI 助理应用市场是个什么情况？
先给 AI Agent 做一个定义。根据微软公司创始人比尔.盖茨的观点：所谓 AI Agent，指的是对自然语言做出反应，同时根据对用户的了解来完成一系列不同任务的软件。2023 年 11 月底，盖茨发表长文称：AI Agent，将成为下一个互联网平台。“时至今日，我仍然像微软刚创立时那样热爱软件。但尽管几十年来软件已经取得很大改进，在许多方面它仍然相当愚蠢。”盖茨指出：“（但）不久的将来，任何上网的人都能拥有一个由 AI 驱动的个人助理。谁能赢得 AI Agent，那才是大事，因为你将永远不会再去搜索网站，不会再去生产力网站，不会再去亚马逊。”比尔.盖茨的话音刚落，2024 年 1 月 9 日，杭州，以超强执行力著称的钉钉，在 7.5 产品发布会上宣布了其用户数已经达到 7 亿，并重磅推出了 AI 助理等一系列产品。这也意味着：中国的国民级软件钉钉，正式跳入了 AI Agent 的浪潮。从现在开始，钉钉上的每一个人、每一家企业都可以创建和使用个性化的、专属的 AI 助理。如下图。当我把钉钉更新到 7.5 版本，并点击钉钉右屏上方的 “AI 助理”后，我输入了“更换钉钉 App 图标”、“请帮我打开邮箱写邮件”，AI 助理就飞快地帮我调出了结果页面。效率超高。不过，在环绕地球 360 度的比尔.盖茨、硅谷，以及钉钉之间，我还有一系列的问题。如下：第一个问题是：昨日，OpenAI 终于发布了备受瞩目的 GPT Store。那么钉钉的 AI 助理，究竟与 OpenAI 的 GPTs 有什么不同呢？有意思的是，很多人不知道：钉钉的 CTO 程操红其实是去年 11 月 OpenAI 官宣即将推出 GPT Store 后的首批 GPT 开发者之一。2023 年的最后两个月里，程操红开发了一个类似于德州扑克的 GPT 游戏。规则设置很简单，包括有：需要找几个人一起玩，每个人初始有多少积分牌等等。但在开发完之后，程操红发现了一个很大的问题：这个 GPT 只能分享给其他人。并且，被分享的人还没有办法与程操红一起互动着玩，两个人只能各玩各的，里面剩下的其他玩家则都是虚拟玩家。这揭示了在做 AI Agent 方面，以 OpenAI 为代表的大模型企业，与以钉钉为代表的应用层企业，存在着两个非常大的不同。如下：第一，经过九年的发展，钉钉其实已经具备了包括协同、沟通、办公等最丰富的应用场景。如果把这些场景翻译成 AI 产品的语言，那就是：钉钉其实已经具备了最强的 AI 行动力、行动系统的连接能力——也就是“行动系统”很强大，因为钉钉的“手”与“脚”很多。这包括：上述 GPT 游戏暴露出来的第一个问题就是无法协同。但假设你在钉钉上开发一个 AI Agent，你立马就能把它分享到群里，立马就可以和大家一起享用，AI Agent 马上就可以行动起来。第二，钉钉已经累积起最深厚、最个性化的数据，可以根据用户个人行为特征、偏好，创建出更适合用户、更加懂用户的个人 AI 助理。以上两大优势，正好对应了盖茨对 AI Agent 的两个关键词描述——对用户的了解，以及完成一系列不同的任务。这两个优势（即个性化数据和场景），也是钉钉在 AI 产品方面最独特的两大优势，也是目前很多大模型厂商所梦寐以求的。换句话说，也就是：钉钉有各种各样的场景，但 GPTs 没有；钉钉有超级多的行动系统，除丰富的办公场景外，还有 1000 多万低代码应用可以操作的执行系统，但 GPTs 没有。此外，钉钉有积累了九年的用户个性化数据，但 GPTs 在这方面还远远不够。从企业内部说，这其实也正是为什么 OpenAI 不得不从头开始做一个 “GPT Store” 出来的原因。因为 OpenAI 最终的愿景也是要做一个超级个人助理，但目前的 OpenAI 还缺乏足够多的场景和用户个性化数据，而这会直接影响到其 AI 系统对外部世界的感知能力和行动能力。
第二，去年底，我看到北美 2024 年 AI 的重点会落到 SaaS 上。此次钉钉总裁叶军也恰好提到了新 SaaS 的三个特征。那么究竟为什么软件的发展，会一路狂飙突进到 AI Agent 的呢？
需要注意的是，根据叶军的观点：目前看来，生成式 AI 与大语言模型的技术发展已经经历了三波浪潮。
第一波是，以 GPT 模型为代表的大模型的涌现。这是生成式 AI 发展的基础。
第二波是，应用层的创新。实践已证明生成式 AI 的最佳应用承载，是有关生产力的场景。如微软公司的 Copilot、钉钉的 AI 魔法棒“/”等等。
而第三波浪潮，就是 AI 进一步深入到业务场景，与业务数字化打通。正是在这一波浪潮中，钉钉推出了 AI 助理平台。因为根据叶军的观点，基于第三波浪潮，全新的 SaaS 将涌现。这些新 SaaS，会呈现出以下三个主要特征：自去年 4 月钉钉推出魔法棒斜杠之后，实际上，钉钉用户的所有需求都会在这个斜杠里。在此过程中，以往巨型的 ERP 会被打散成为越来越丰富的小功能，并出现在距离用户最近的位置。而新 SaaS 的第二个特征是，用户与 SaaS 的交互将变得非常简单。由于基于自然语言的交互界面将成为新 SaaS 的入口，这意味着：钉钉上的用户将可以通过对话、语音、照片等 LUI 的交互方式，直接进行人机协同，这种 LUI 交互将取代过去人找功能菜单的方式。而有意思的是：如此一来，钉钉的一个老大难问题——作为一款 To B 软件，体态过于臃肿——也被完美地化解掉了。需要注意的是：曾经很长一段时间里，这个问题是无解的。一般来说，一个软件功能越多、越复杂，其体态就会越肥、越臃肿。而 To B 的第一性原理是解决问题，如果非得二选一，那么帮助企业解决问题是第一位的。这也是为什么钉钉要去做如此多复杂功能的原因。但通常，用户感受到的只是前台的界面，并不知道钉钉的强项其实是后台。举一个例子来说明：信息安全对于企业非常重要。比如，宁德时代不允许某些类型的手机登录，钉钉的后台就给宁德时代配置了只允许某几款手机登录的功能。但智能化的到来，一下子就化解了这个问题，甚至于钉钉后端的“复杂、臃肿”，反而成为了一种优势，因为应用的丰富，是 AI 商业价值落地的基础。此外，新 SaaS 的第三个特征，就是 AI 代理将成为主要的形态。基于钉钉将 AI 的能力开放给生态伙伴的 AI PaaS，钉钉的 App 上将长出大量的用户型 AI 助理。钉钉用户将可以通过这些 AI 助理进行购物、订餐、批量完成业务流程、实现组织管理、知识库管理，或是与外部系统进行自动化交互等等。而这也正是本文开篇比尔.盖茨为什么会认为——“谁能赢得 AI Agent，那才是大事，因为你将永远不会再去搜索网站，永远不会再去生产力网站，永远不会再去亚马逊”——的核心原因。因为用户会越来越习惯于在一个超级 APP 上通过自然语言调用各种 SaaS 能力，而不是点击一个个的 SaaS 界面去跳转使用。这也就使 SaaS 有可能退化成为背后的一个个服务。换句话说，SaaS 的界面会被拦截，用户将感受不到 SaaS 厂商的存在了。事实上，未来不光光是 SaaS 会被拦截，包括很多的 APP 都会被拦截，并形成一场新的入口争夺战。因为就好比淘宝、京东和拼多多，假设现在有一个超级应用可以调用他们所有的商品信息和能力，你还会去打开这些 APP 吗？你不会的。你会直接告诉这个超级应用我要买什么。而由于钉钉已经推出个人版。这也意味着：钉钉 7.5 推出的 AI 助理，将既可以属于个人，也可以属于企业。也因此，钉钉上的每个人、每家企业都可以创建个性化的、专属的超级助理；每位开发者、每家 ISV 也都能在钉钉上低门槛地开发个性化的 AI 助理，以让钉钉有可能成为下一个 Midjourney、下一个 Pika 等优秀 AI 应用的诞生地。详细来说：个人助理方面，每个人都可以同时创建多个个人 AI 助理。通过学习不同的知识，AI 助理将具备特定领域的专业能力。如：工作 AI 助理、旅游 AI 助理、资讯 AI 助理、健身 AI 助理等。企业 AI 助理方面，每家企业的 IT 部门都可以拥有不同领域的企业级 AI 助理。如：招聘 AI 助理、财务 AI 助理、生产力 AI 助理等。企业的 AI 助理可以与企业自身的数据相结合，充分使用企业所沉淀的知识库与业务数据，并在获得授权之后以对话的方式开展数据分析和洞察。而更加重要的是，上述所有 AI 助理都可以连接到钉钉上的开放 API、连接器、生态应用、自建应用，或是通过开放接口连接到外部的第三方平台，实现跨应用、跨系统的业务流程执行。我的第三个问题是：OpenAI 的 GPT Store 让我十分开心，因为里面的 GPT 创意包罗万象、天马行空。那么，钉钉即将推出的 AI 助理交易市场情况又会如何呢？请允许我先给大家介绍 GPT Store 上一个我很喜欢的 GPT——“询问休伯曼博士”（Ask Dr.Andrew Huberman）。简单讲，休伯曼博士是一个神经生物学领域的教授。他有一个健康类的播客，这个播客有非常多粉丝。然后，这个 GPT 接受过休伯曼博士播客中每一集内容的训练，因此，只要用户问这个 GPT 有关健康的问题，如：“我想增加肌肉，但我每天只有 45 分钟锻炼。这可能吗？”你立马就会收到明确的答案。包括：如何充分利用这 45 分钟来训练你的肌肉。其中，还包含有来自休伯曼博士播客的语音信息。你甚至还可以要求这个 GPT 为你设计一个以最小的努力获得最大收益的锻炼计划。你也可以通过它来解答有关你睡眠、营养与锻炼内容的问题。而根据叶军透露：钉钉的 AI 助理应用市场将会在今年 4 月推出。未来，该交易市场将主要由三部分组成：钉钉官方的 Al 助理、由生态和开发者构建的 Al 助理，以及个体用户创建的 Al 助理。而在 4 月之前，钉钉内部其实早已经鼓励想象力。如钉钉的官方 AI 助理已经推出针对于闲鱼、1688 的 AI 助理。这些 AI 助理，把很多用户在这些平台上的工作批量化地做掉了。有意思的是，请注意：AI 助理帮你找到的东西，很有可能会比淘宝推荐给你的还要更加适合你。为什么这么说呢？因为平台推荐是基于用户单一平台行为的推荐，并且还加入了平台规则的偏好。但 AI 助理是完全以个人为中心的，它会根据用户个人的所有行为（包括你在各大平台的习惯）给出建议。比如说，我很喜欢吃海鲜，我的朋友们可能知道这一点，我的 AI 助理会知道，但淘宝不知道。再比如说，我晚上 9 点后不喜欢接电话和回复钉钉，AI 助理也会知道。叶军指出：“在钉钉上，一定会产生出这样的东西。而这会比单一的淘宝、抖音平台更好用，因为这些平台没有办法覆盖到你各种生活习惯，但 AI 助理却有机会干这个事。目前，我们平台层面没有做约束，我们先让子弹飞一会儿。”
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