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顾客从 Costco 买了台 MacBook,竟收到一个空箱子!要求退款却遭拒,只因少了这样东西

顾客从 Costco 买了台 MacBook,竟收到一个空箱子!要求退款却遭拒,只因少了这样东西

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100%的满意度保证是 Costco 对顾客的最大承诺,也是最吸引顾客的一点。Costco 宣称只要顾客不满意他们的商品,都可以安心拿去退货退款。


然而,最近有一名顾客在 Costco 买了台 MacBook 后,想退款却遭到了 Costco 的拒绝



这位顾客说:“我妻子兴奋的打开了纸箱,里面装的是一个 MacBook 盒子,但看起来是被人拆开过了,因为塑料包装被划开了,里面什么都没有。可当UPS的送货车离开后,我立刻就把纸箱拿进屋了,应该没有人在这期间动过手脚”。


于是这名顾客决定向 Costco 提出索赔要求退款。但随后收到的回复邮件称,需要警方报告才能获得退款



这就让这名顾客感到迷惑,因为他的包裹不是被盗而是根本就是一个空盒子


但顾客还是前往了警局,看看警方怎么处理这个问题。他说:“我去了当地的分局,警察告诉我他们不能写警察报告,因为没有证据表明我的包裹在我家门前被偷了。”


警察甚至还给 Costco 打了电话,代表顾客与客服交谈,但这并没有改变任何结果。第二天,这位顾客就收到了另一封 Costco 发来的邮件,称退款还是被拒绝了,也没有任何解释



这下,这名客户彻底愤怒了,他们再次拨打了客服电话,最后联系到了一位主管。然而这位主管还是告诉他们,他们需要警方报告或联系银行以获得退款。


彻底没辙的顾客只能上网向网友求助,看看有没有什么好的解决办法。


有网友回复说:“我之前在亚马逊买东西的时候遇到过同样的问题,我用追踪号码中的包裹重量来证明里面没有我订购的物品”


还有网友说:“如果你有盒子,肯定就有电脑的序列号。可以联系苹果,看看他们能做些什么”


更有网友表示:“我猜是 UPS 的人偷的,我之前从 Costco 买的两个 AirPods 都被 UPS 偷了,他们知道盒子的样子和里面的东西”。



然而,网友提供的这些办法都不起作用,这位顾客最终又回到了警察局,并最终拿到了一份报告,才终于获得了退款


这位顾客写道:“给遇到相同情况的人的提示:确保你得到警方报告。即使警察拒绝,也要找到一个可以得到警方报告的地方。”



虽然,在 Costco 购买的绝大多数商品都可以退,但也有一些例外


例如,自2007年起,所有电子产品必须在购买或收到包裹后 90 天内退回。


1 克拉或更大的钻石必须在 48 小时内退回,并且将接受真伪检查。


电池等预期寿命有限的物品无法退货。


机票和现场表演门票也不可退款。


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图片来自网络 版权属于原作者 


消息来源:https://www.the-sun.com/money/11246827/costco-ordered-macbook-delivered-empty-box-refund/

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