美国心理健康危机热线呼号 988 上线

在美国生活，大家都知道 911（或 9-1-1）这个三位数电话号码，这是一个手机和座机通用，既可拨号，也可发短信的救援号，用于医疗急救、犯罪救援、火灾、水灾、严重交通事故等等紧急情况。

非紧急情况的需求可以拨 211 和 311。211 用于联系健康福利和社会服务项目的信息，而311是所居住地的市政服务，比如居民需要清除路边垃圾，修补路坑等等。除此之外常见的还有电话公司查号服务的 411，以及即时查询交通路况的 511。

最近又有一个全国通用的三位数拨号正式推出， 这就是 988 心理健康危机热线呼号。这个新号从 2022 年 7 月16日开始启用，给经历心理健康危机的人提供一个新方式来寻求帮助，他们只需拨打或发短信 9-8-8 即可。

“如果你在心理危机时刻急需求助，988 总会在那里，” 联邦卫生与公众服务部部长泽维尔·贝塞拉 （Xavier Becerra）在最近的新闻发布会上说。“988 不会是忙音，988 也不会让你断线，你一定会得到帮助的。”

新的 988 号也被称作 988 自杀和危机生命线 （988 Suicide & Crisis Lifeline），它以 911 为蓝本，旨在成为一个令人难忘且快速的号码，让人们更容易得到急需的帮助，让有自杀倾向或任何其他心理健康危机的人与训练有素的心理健康专家迅速联系起来。各地的立法部门和精神健康倡导者将此次 988 上线视为一个改变全国心理保健系统的契机，由此开始最终让所有心理病患者都有获得妥善护理的机会。为了支持 988 系统，拜登政府已投资超过 4 亿美元加强各地的危机中心和其他配套的心理健康服务。

988 填补了心理健康危机护理的一大空白。目前，大多数遇到心理健康紧急情况的人最终都会拨打 911。问题在于 911 的设立并不是为了解决心理健康需求。呼叫需求的患者要么最终被送进一个忙乱的急诊室，等待数小时甚至数天才能获得护理，要么他们最终与执法警察相持甚至冲突，这可能导致悲剧或创伤。

除了让 988 号码难忘而且拨号迅速，心理健康倡导者希望 988 带来的服务广为人知，成为更安全、更有效的心理健康危机求救电话，而不是打 911。根据非营利组织 Well Being Trust 的心理学家本杰明·米勒所说，“与其他医疗紧急情况不同，心理健康危机绝大多数会导致执法反应。如果你看一下警方的数据，警员大约有 20% 的时间花在了应对和运送正在经历心理健康危机的人上。”

988 将呼叫者连接到全国训练有素的心理顾问网络，并及时将患者需求传送到全国 200 多个本地危机呼叫中心的现有网络。988 生命线的前身是全国自杀预防生命线——1-800-273-8255——这个10 位数号码将继续保持运作，但所有呼叫电话将转至 988 系统，并联系上离他们最近的危机中心的心理顾问。如果当地危机中心太忙而无法立即响应，呼叫则将被转到全国 16 个备用中心之一。

全国自杀预防生命线 1-800-273-8255 将继续保持运作，但所有呼叫电话将转至 988 系统 （图片来源：988LIFELINE.ORG）

根据已有数据和经验，对于拨打当前国家自杀预防生命线的绝大多数人来说，拨打电话本身就是一种有效的干预措施。“我们知道，近 90% 的打电话的人都能从电话中得到他们需要的东西，”全国心理健康委员会首席执行官 Chuck Ingoglia 说。其余 10% 的来电者可能需要额外的支持或亲自护理，而经过培训的生命线接线员将尝试将他们与这种护理联系起来。

联邦卫生与公众服务部（HHS）卫生官员预计，在 988 上线后的第一年，电话、聊天和短信的数量至少将在现有基数上翻一番。为了应对需求的增长，联邦政府已对该网络进行了大量投资。许多州和地方政府也已认识到各个社区心理健康护理的迫切需求。988 上线将推动更多的州开始立法并制定执行方案，从长远计划更好地支持 988。正如全国预防自杀行动联盟主任科琳·卡尔（Colleen Carr） 所说：“向 988 的过渡让全国各地社区的心理健康危机服务得到重新审视，资源分配也更好地协调开展，这是一个千载难逢的好机会。”

https://share.america.gov/zh-hans/the-988-lifeline-provides-life-saving-support-to-people-in-suicidal-crisis-or-mental-health-distress/