吐槽Apple Card 高盛客服

我要吐槽Apple 信用卡！我也用过很多家信用卡了，这家最差！应该是高盛提供的吧？ Apple 卡其实是我的backup 卡，基本不用，只有在我的主要信用卡不在手边或者丢失被replace的几天里面使用。几个月前用了一次，不久就被盗刷，在苹果店下单了好几个iPhone，到不同的店里去取。苹果店竟然也不查ID，去就取了。。。这个卡完全没有给我任何alert。是我自己发现怎么我在这个卡花了好几千块钱？打电话dispute， 非常费劲，跟一个人说不行，又跟一个人说了半天才解决了。换了卡号，等等不提。
过了两个月，忽然出现account adjustment，说我欠了150多块钱， 我压根一分钱都没花过。打电话，这个客服说他也不知道怎么回事，说会转给其他人，会有人联系我。两星期过去，没有人联系。我又打电话，这次这个人说是因为之前盗买iphone的回扣钱他们要扣了。总算明白了，好吧。
然后就是今天，忽然接到电话问我有没有在什么店买几千块的东西，我说没有。竟然又被盗号了！先是跟一个人说了半天，她又转给另一个人，还是不行。我已经在电话上一个半小时了，现在还在电话上！我真的不理解你为啥就不能decline 或者让它 charge，我dispute，然后给我credit？ 其他信用卡公司解决都非常容易啊？尤其是这次是你们自己发现的 fraud，咋就这么费劲呢？我说我要把卡取消了，我不想在deal with this mess，客服说你必须得deal with it, 要不然你欠好几千，我。。。那你快点啊。
为啥这么长时间，比如说光security 问题就在一个半小时的不同时间里问了好几次，比如第一次问社安最后四位，然后说其他的事情，都唠一个小时了，她又问社安前五位是啥？我都火了，你问这有啥意义呢？？？好像是有好几个fraudulent charge，处理每一个都要求我挂失信用卡，request a new card，还要reset apple password! 我已经request 两次，reset两次了，不知道啥时候能完。。。
现在又不知道为啥没人说话了，让我等，气死我了啊啊啊啊啊啊

它家dispute就是非常麻烦和烂，一般不用它家卡，只有买apple时才用

你确定会用苹果卡吗？
别人一刷卡你应该立刻知道。
不是你刷的可以立刻换安全码。

你确定会用苹果卡吗？
别人一刷卡你应该立刻知道。
不是你刷的可以立刻换安全码。




ZSLKS 发表于 2023-05-18 14:22

理论上很完美，但实际上就是渣渣。客服的人也问了我无数遍，我说我根本就没有看到attempted charge。最近一次我能看到的就是我付的回扣钱。

理论上很完美，但实际上就是渣渣。客服的人也问了我无数遍，我说我根本就没有看到attempted charge。最近一次我能看到的就是我付的回扣钱。

apple44 发表于 2023-05-18 14:26

你确定会使用iPhone吗？

这个漫长的电话终于完了！两个小时！这个人说应该不会有charge, 我的balance 仍然是0。但是后续还有个啥department 会联系我，我说别联系了，我把卡cancel了行吗？她不正面回答，就说会有人联系我。为啥还不能cancel还要联系我啊？烦死了。

你确定会使用iPhone吗？




ZSLKS 发表于 2023-05-18 14:29

你确定你能看懂我的回复吗？

我每个支出都立刻弹出提醒的 目前没啥问题

你确定你能看懂我的回复吗？
apple44 发表于 2023-05-18 14:30

你明白iPhone的功能的话 根本不会导致这些麻烦，不明白吗？

你明白iPhone的功能的话 根本不会导致这些麻烦，不明白吗？
ZSLKS 发表于 2023-05-18 14:33

随便一个信用卡有大额单都会额外发邮件/短信 提醒, 甚至需要确认后才进行交易. apple 信用卡这么差?

随便一个信用卡有大额单都会额外发邮件/短信 提醒, 甚至需要确认后才进行交易. apple 信用卡这么差?
dahai008 发表于 2023-05-18 14:36

turn on apple card notification。
You will receive instant notifications.

你明白iPhone的功能的话 根本不会导致这些麻烦，不明白吗？
ZSLKS 发表于 2023-05-18 14:33

你是高盛的吗？苹果不是一直做的就是用户体验吗？用户体验不好，竟然怪用户？ 我如果从没申请过这个卡，确实就不会有这些麻烦。所以确实怪我自己！ 这回您满意了吗？LOL

你是高盛的吗？苹果不是一直做的就是用户体验吗？用户体验不好，竟然怪用户？ 我如果从没申请过这个卡，确实就不会有这些麻烦。所以确实怪我自己！ 这回您满意了吗？LOL
apple44 发表于 2023-05-18 14:42

I am a happy 苹果卡用户

随便一个信用卡有大额单都会额外发邮件/短信 提醒, 甚至需要确认后才进行交易. apple 信用卡这么差?
dahai008 发表于 2023-05-18 14:36

就是这么差，爱信不信吧。 另外你没有提醒也行，我也不是吐槽这个，而是明明信用卡公司自己发现的fraud，他们联系的我，但是处理过程竟然如此漫长麻烦。我用别的信用卡也有过盗用，没关系啊，很容易就dispute然后寄新卡。 不知道为什么苹果卡这么费劲！

turn on apple card notification。
You will receive instant notifications.
ZSLKS 发表于 2023-05-18 14:41

你确实是阅读理解不好。我吐槽的不是有没有Notification的问题，而且我的notification 也是开着的，但就没有收到。 不想跟你争论notification的问题，我吐槽的是，已知有fraudulent charge，信用卡客服处理特别费劲。因为有几笔fraudulent charges，处理每一笔都要重新申请一个新卡号，重新设apple ID password。不理解。

随便一个信用卡有大额单都会额外发邮件/短信 提醒, 甚至需要确认后才进行交易. apple 信用卡这么差?
dahai008 发表于 2023-05-18 14:36

这些信用卡alert 是需要用户自己设置的，不知道楼主是不是没有设置好。就我家经历过的信用卡盗用经历而言，大银行譬如 Citi, Wells Fargo, capital one 都能非常灵敏地捕捉到可疑transaction，都不需要大金额，几十块钱的交易都能被他们飞快地发现，然后就会发短信和打电话给我们要求verify transaction

这些信用卡alert 是需要用户自己设置的，不知道楼主是不是没有设置好。就我家经历过的信用卡盗用经历而言，大银行譬如 Citi, Wells Fargo, capital one 都能非常灵敏地捕捉到可疑transaction，都不需要大金额，几十块钱的交易都能被他们飞快地发现，然后就会发短信和打电话给我们要求verify transaction
Tina_tgif 发表于 2023-05-18 14:47

对呀，你们为什么关注在Notification方面呢， 好奇怪啊，你说的就是苹果做的呀，他们打电话给我就是verify transaction，我说不是我，他们说哦那就是fraudulent charge，然后就打两个小时电话！我吐槽的是这个！
一般的程序不就是哦，有fraud，我们给你寄新卡，不就完了吗? 完全不需要打两个小时的电话啊！

你确实是阅读理解不好。我吐槽的不是有没有Notification的问题，而且我的notification 也是开着的，但就没有收到。 不想跟你争论notification的问题，我吐槽的是，已知有fraudulent charge，信用卡客服处理特别费劲。因为有几笔fraudulent charges，处理每一笔都要重新申请一个新卡号，重新设apple ID password。不理解。
apple44 发表于 2023-05-18 14:47

我只想告诉你如何避免这种问题的发生。
没时间看你的故事。
苹果卡的优势就是可以第一时间避免这种情况。 你不但可以在手机上立即更改信用卡的密码，还可以在手机上立刻取得新的信用卡号码，需要dispute，直接手机上操作，不需要打客户电话。写这些并不是为你一个人。

我只想告诉你如何避免这种问题的发生。
没时间看你的故事。
苹果卡的优势就是可以第一时间避免这种情况。 你不但可以在手机上立即更改信用卡的密码，还可以在手机上立刻取得新的信用卡号码，不需要打客户电话。写这些并不是为你一个人。
ZSLKS 发表于 2023-05-18 14:54

哈哈，没有看贴就来教训人，佩服佩服！

我close了他家的卡，被恶心到了

不爽就把信用卡cancel掉吧。他家有online chat的option不？也许能省点时间，现在找活人说话等十几分钟是正常。 或者Google一下怎么cancel比较快。 高盛的saving账户搞怕了，有的事情太他娘的麻烦，坚决不再主动和这家银行打交道。

楼主，你把apple card加到你的Apple pay里面了吗？

楼主，你把apple card加到你的Apple pay里面了吗？
zhou.ucar 发表于 2023-05-18 15:48

是啊，信用卡都是在wallet里，第一个就是Apple card, 然后是apple cash， 然后是别的信用卡，还有starbucks卡，上飞机的boarding pass 之类我都放在里面。

刚申了苹果卡，目前还比较满意2% Apple Pay 的 cash back. 本来还想着买大件也用它呢，看来我还是用其他的卡吧，这张卡也就买买菜算了。