工作中的情绪

2022/8/24

一个客户情绪比较大。

她总爱抱怨，并说一些难听的话；单位全年收到的投诉，她的部门占一半不止。

今天，她写email给客服部门，说半年前的一个项目涉及她们单位的一个节目数据有问题，明明一个节目被停止了，为什么还存在。

另外：我们在做工作时，有没有职业标准？如里有，是什么，在哪儿。

这个客户很让人头疼啊。她在我们单位工作过大半年，略知皮毛。这大半年害了她，成为我们的客户后，她变成歇斯底里，总以行家或过来人的身份指责我们，并让我们立刻处理她的事情，不然以她要失业为威胁。她单位的业务水很深，哪是半年呆过的人能全部弄懂的。

媒体术语如同另一门语言，一定在里面浸淫很久，认真努力掌握知识才能知道；媒体发展日新月异，早不是她在的时候的事了。这个客户很自大，也很愚蠢。

在工作中，我总是以职业人的态度来处理业务，尽量不加入自己的情绪成份。

今天中午忙完一阵后，去操场打篮球；收到director的电话，要求赶快回去年处理这个刁蛮客户的问题。

这时，不同的部门都在紧张地查找问题。

看了她的申诉，觉得奇怪；上次的发行总部是做了一个小小的改革，不得不把楼上的同事从会议室里揪了出来，两人一起查问题。

发现这儿一切都好，那客户从哪儿来的节目suppression这一证据呢。

还是我和楼上的同事眼尖，发现客户运行的是2017年的数据，而说的却是2022的发行。

问题一下子就给我们抓住了，立刻通知客服部门，还有产品部，开发部。

大家被这样的事情给抓狂了。

其实，如果不是我是直接参与人，还真给客户给糊弄住了；经过检查，当知道自己完全正确后，接着才能准确地去年发现客户的问题。

看了我的email，以及各种图片作为证据，客服部门经理给气得不轻，来了个phew。

当然，我的任务完成了，那就是客服部门的事了。

不管多刁难的客户，当下谁也得罪不起啊；好在我不用直接面对这样的客户。

关于这个前同事，还有个笑话。

一次开行业大会，穿的漂漂亮亮的，早早去酒店吃极为丰盛的早餐。

跟前来的也穿的有模有样的同事们聊天。

这时，一个女客户从旁边经过，跟我们打招呼，同事们跟她亲切地聊上两句，似乎她也认识我。

一下子想不起来，她走过后就问同事：她是谁啊。

同事笑了：那是我们以前的同事啊。

可能我是新来的，而她在这儿也呆的时间不长，把她忘了。这就是我们现在经常要面对的刁蛮客户。

其实，这个世界谁跟谁啊，人家早已把你忘了，你却总记得从前。

做人平常心最好。