VISA的客户服务

VISA的客户服务

朋友夫妇圣诞节前（12/22/23）来访，我通过Hotes.com给他们预定了附近的Embassy Suites一晚的酒店。倒不是见外，而是在美国待久了，觉得这样大家都方便。我预付了$141.61，这个价格比较便宜，因为基于不退款（non-refundable）的条款。

不料，朋友到酒店check-in时，前台说找不到预订的信息。而朋友离开我们家时已经很晚，他们又不好意思打电话回来与我们落实。这对上海“老克拉”与老美客户打交道的多，还以为我也只是帮他们预订了房间，反正他们也要自己付费，所以没有再啰嗦就自己支付了那晚的费用，$157.34。

第二天，他们知道了实际情况后，就想找酒店帮我把已付的钱要回来，因为是酒店前台当时没有找到预定。但其实他们也有问题，他们以为预定的名字是他们，但实际上我是用的我的名字帮他们预订的，他们没有多个心眼，让前台再找我的名字的预定。我本来就是心甘情愿地愿意给他们支付房费的，钱都付出去了，而且是不能退款的，我当时就表态：干脆就这样算了吧。

但朋友非常不好意思，也觉得我们很冤枉，说这钱“保证”能要回来。 “盛情难却”之下，我答应按照他的“锦囊妙计”试试看。

他告我先不做任何事情，等账单来了之后，再打电话到我的VISA，找客服（customer services）说明情况。果不其然，电话过去以后，对方同意我可以暂时不支付这笔款项，接下来要做的事项如下：

• VISA寄给我一份claim form，要求填写：告知dispute的原因，事后与他们联络和回复的情况，并附上supporting documents。
• 通过Chase Mobile app，我上传了填写好的并签名的claim form，附上了两张receipts：1）我支付给Hotes.com的和2）朋友支付给Embassy Suites的发票。
• 一个星期后，Chase的customer services 电邮我一封Update，详情见下面的copy。

钱虽然不多，但避免了事实上的重复支付还是挺令人欣慰的。我原来不打算找VISA退款，是因为我以为自己的理由并不是100%的充分。但这么快就收到了VISA的credit，让我第一次领教了VISA的客户服务。他们不为难信誉良好的客户，合情合理地努力为他们追讨（酒店收到了应有的付款，也应知足），应该是他们独霸信用卡行业这么多年，长盛不衰的诀窍之一吧。

二零二四年二月二十六日