房企数字力白皮书 | 华发股份田涛：数字化的核心目标在于赋能业务

为了更好地展示地产行业数字化转型的全貌，除了从行业的宏观总览的角度分析数字化转型的现状与发展，我们还邀请了十九位走在地产行业数字化转型最前沿的重量级大咖，通过访谈、撰文等形式，和大家分享头部地产企业数字化负责人对地产行业数字化的理解以及最新的研究成果。这十九篇地产数字化实践的经验与总结，不仅展现了头部地产企业数字化转型的底层逻辑、地产数字化转型曲折中前进的蜿蜒路径，也囊括了各家头部房企数字化转型的完整框架与架构。

访谈嘉宾：华发股份 田涛

克而瑞科创：华发的营销端的数字化建设情况是怎样的？

华发股份：目前已搭建全流程闭环的线上线下数字化营销管理平台，以华发置业通（支持微信，抖音，百度多端）为主要线上流量入口，以客户的自动获电分配为技术手段，实现客户的线索获取、自动沉淀分配、案场跟进、到访成交，数据分析的线索闭环管理。通过活动中心、客户中心的中台建设，拉通底层数据，打造全面的数据闭环能力，结合线下渠道风控人脸风控核心能力，提升案场风险规避能力，规范完整的案场数字化管理生态链。

克而瑞科创：您如何看待集团多业态之间的拉通以及大会员体系的建设？

华发股份：为全面提升集团数字化能力，拉通集团全业态数据，形成全集团全业态“同一个客户”，以数据为驱动，实现多产业升级，多业态创新，华发集团统一规划建设大数据和统一会员管理平台一账通平台，从而夯实基础能力，支持场景化营销。

克而瑞科创：不同业态之间在打通过程中如何协调运营层面和数据系统层面的关系？

华发股份：我们讨论的打通更多的是基于系统数据层面的打通，但是运营的打通也是同步在做的。因为业态之间的打通是首先是以业务的需求为出发点，是基于业务层面比较强烈的动力或者诉求。业务部门会先去做运营层面的打通，然后我们会跟进把相应的系统数据做规划去做打通，是分两步走。

克而瑞科创：在市场中，许多人都在苦恼如何“量化”数字化转型价值，即如何解读数字化投资回报率这个问题，请问您如何看待这个问题？

华发股份：数字化建设的投资回报与通常意义上的财务投资回报不能等同，数字化的投资有些可以量化、有些难以量化；有些数字化建设目的不是主要为了回报，更多的是落实管控要求，规避经营风险；有些数字化的建设是从无到有，业务流程做了变革，无法简单的用量化指标评估与之前的对比。

…本节内容略…

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2021-2022年度 《中国房企数字力白皮书》

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