想要化解品牌公关危机？先掌握这4个规律

公众号新闻

2022-10-27 00:10

舆论，是公司的大事，生死存亡之地，不可不察。

正是由于舆论是如此的重要，因此我们才要研究舆论的规律。就像毛主席所讲的那样，要想做对一件事情，就要懂得那件事的规律，否则一定会摔跟头的。

同理，处理品牌的舆情危机问题，就要懂得舆论的规律，然后顺应舆论的客观规律，才能处理好品牌的舆情危机问题。

在舆论场中，就存在着4个规律，他们是影响舆论发展的主要因素，也是制约舆论走向的主要特点。

当你懂得了这4个规律，你就能够看透舆论场上的种种怪现象，比如为什么在舆论里吃亏的总是强者（明星、企业家）？为什么合乎法规的海天酱油却备受人们讨厌？为什么明星八卦总是霸占微博热搜？为什么主旋律话题必须置顶？

理解了上面这些，也就会明白如何化解品牌公关危机，甚至如何借助公关舆论。

所以掌握了舆论的规律，是每一个品牌应该掌握的生存技能，如若不然，君不见海天酱油跌掉400亿，君不见李宁服装事件惹众怒。

下面我们就来一个个的分析舆论的4个规律。

1

弱者强势

为什么舆论里受伤的都是明星、企业、企业家？这就是我们要说的第一条规律，也就是弱者强势。

什么叫弱者强势呢？意思是说，在舆论的世界里，弱者恰恰是强势的，而强者呢却变成了弱势群体。

你去看看那些曾经的舆论危机，无一不是如此。

比如周杰打人事件。周杰拍摄了《还珠格格》《少年包青天》之后，名声大噪，成为当时最火的明星之一。然而接下来一些列的舆论危机事件，给周杰造成巨大的冲击，最后被迫退出娱乐圈，开始从事其他事业。

在那次舆论事件中，周杰是否真的打人，难有定论。但是一个没有定论的打人事件对周杰造成的损失，却是难以用金钱估计的。

再比如近期喜剧明星“刘能银行停车”事件。在沈阳一个银行门口，有网友曝光，刘能耍大牌，把自己的豪车停留在门口，挡住了过往车辆的通行，一时之间，舆情沸腾，冲上抖音微博等平台热搜。

然而，事情发生了转机。随后油现场网友证明，刘能并未耍大牌，仅是根据银行的安排短暂在门口停车，并且在有路人提醒的情况下，已经去及时挪车。然而，被某网友恶意质问并拍摄视频，上传网络，造成这么大的舆论冲击。

可以说，在这个舆论事件中，刘能是无辜的，委屈的，然而，即使最后事情澄清，对刘能造成的心理上的冲击也是巨大的。相信这次，“能哥”也对舆论心有余悸。

通过上面的2个案例，我们可以看出现实世界中，明星是强势的，网友是弱者。然而，在舆论的世界里，明星变成了弱势群体，网友或者路人却是强势的，一个模糊不清的视频或者经过剪辑的不完整的视频，就可以使一个明星形象全毁，甚至身败名裂。

再比如近来的李宁服装事件。在现实的世界里，李宁是上市公司，凭借国潮文化大火，是中国运动品牌的代表之一，然而，由于新上市的服装类似侵华日军的军服，引起排山倒海的舆论危机。

从李宁服饰事件的发心上看，我不太相信李宁是故意设计出这样的服装，因为这是对中华民族感情的巨大侮辱，是拿李宁这个令人骄傲的百亿运动品牌玩火。

在情感上，每一个有良知的中国人都不会去这样做，何况奥运冠军创立的李宁。

从影响上，即使一个普通人也会知道后果是什么，更何况百亿上市公司的高管。

无论如何，汹汹的舆情把李宁淹没，再加上李宁高管在朋友圈内的不当发言，让舆论的热度火上浇油。最终，李宁股价大跌，直到李宁品牌官方发出声明道歉，才告一段落。

在舆论的世界里，强势的品牌成为弱者，无名的网友成为强者。明星变为弱者，网友成为强者。领导人变为弱者，群众变为强者。

总之，舆论世界是强肉弱食的世界。现实中的强势群体就是舆论世界中的弱势群体。

面对强肉弱食的舆论，我们应该如何做？与弱者站在一起，与弱者产生链接。在弱者中寻找力量，在谦虚的低姿态中寻找更多认同。

在海天酱油事件中，海天应该发的不是一个批驳网友的声明，而应该是感谢网友监督的感谢信。

总之，舆论事件中品牌要争取认同，而不是树立敌人；要连接弱者，而不是强势压人；要虚怀若谷，而不是咄咄逼人。

2

情感为王

舆论就是群体对事物的关注和讨论，四个核心要素就是群体、事物、关注和讨论。

可以说，群体是舆论成立的基础条件。

群体是由一个个人组成的，因此，群体就离不开大众心理学。谈到大众心理学，一定离不开一本书《乌合之众》。

作为大众心理学的经典之作，《乌合之众》这本书告诉我们，人一旦进去到群体之中，理智就会消失，情感成为主导，变得缺乏理性、暴躁易怒、甚至会做出正常情况下完全不会做出的事情来。

一个日常生活中温良恭俭让的成年人，在群体洪流的裹挟之下，也会失去理智，成为不法之徒。

2012年，中日关系由于钓鱼岛而紧张，引发国人大游行，日资品牌受到抵制，甚至日系车的车主也受到抵制，某些地方甚至发生了极端的殴打日系车主的事件。其中，就发生了游行群众失控使用U型锁砸车打人的事件。

在舆论的世界里，理性退位，情感上位。舆论是情绪化的，不理智的，不会讲道理的。

舆论世界是情胜于理的世界。你做的事情即使合法，如果违背了公众情绪，也可能受到抵制。

（网友对巴黎贝甜的支持评论）

在刚刚过去的巴黎贝甜事件中，工商局对巴黎贝甜违规生产实施罚款，民众却在社交媒体上为巴黎贝甜点赞甚至“喊冤”，巴黎贝甜被罚事件登上了热搜。

在真实世界法大于情，在舆论世界情大于法，这就是舆论世界的“情感为王”定律。

巴黎贝甜被罚事件之所以能登上热搜，获得社会舆论的赞赏，就是因为舆论的世界里情大于法。

前段时间，一个单亲妈妈送外卖的视频爆火，不仅登上了微博热搜，最后这位单亲妈妈还现身微博回应大家对她的关心。这个单亲妈妈之所以能够爆火登上热搜，就是因为他自强不息的精神与网友产生了情感上的共鸣。

所以，如果想要在舆论的世界里获得更多认同，重要的不是符合国家的相应法规，这是每一个公民应该做到的，重要的是获得社会大众在情感上的理解和支持。

海天酱油事件的本质不是海天酱油不够安全，更没有生命财产损失的重大食品安全事故，而是人们在情感上难以接受吃了这么多年的酱油，怎么就含有那么多的添加剂呢？你可以符合法规，但是我们依然情感难以接受。

所以海天酱油面对添加剂以及双标的网友质疑，不应该以敌对的姿态、战斗的姿态来回应，而应该谦虚、感恩的姿态来感谢，感谢网友的关心和监督并给出相应的证明及整改措施。

总之，情感为王的原则告诉我们，应对舆情危机，更多的是要在情感上获得认同，而不是动不动就讲道理。

3

轻者优先

自然界中，什么东西最好传播？

你可能会说柳絮、炊烟等等，其实最好传播的是空气。

我们生活在空气中，却感受不到空气的高速运动，因为他轻若无物，也就是很轻。

这就是舆论的第三条规律，轻者优先。

流言蜚语为什么好传播？因为他很轻。

明星八卦为什么好传播？因为他很轻。

闲言碎语为什么好传播？因为他很轻。

他很轻，不重要，不沉重，所以就好传播。

你去看看微博的热搜榜单，有几个是跟明星没有关系的？

李易峰嫖娼全网沸腾；王力宏离婚全网吃瓜；鹿晗官宣新恋情微博都宕机了……

有人会说，为什么顶流的明星都是这些小鲜肉，不应该是屠呦呦和袁隆平吗？

没有办法，这就是舆论的特点。青霉素虽然是重大发现，杂交水稻虽然好吃，但是作为一个话题都太严肃、沉重了。

所以你想传播你的品牌，要做的不是传播很重的东西，而是要传播比较轻的东西。

如果你是马云，你要打造一个促销的活动，是需要搞一个盛大的发布会来宣布这个战略壮举吗？不是，而是应该把他娱乐化。

当促销与“光棍节”结合起来，他就变得娱乐化，也就更好的传播了。可以说，双11是娱乐化品牌传播的最成功的案例。

如今，光棍节已经被人遗忘，但是双11全球购物狂欢节却已经成为生活的一部分。

舆论世界是避重就轻的世界。轻的东西，最好传播。而重要的东西，却没那么好传播。

所以，要传播你的品牌，要做的不是动不动就搞发布会、请明星、打广告，而是应该思考如何与轻的东西结合起来，这样才能更好的免费传播。

4

次者为主

在舆论的世界里，不仅重的东西不好传播，正的东西也很难传播。

比如爱国主义，够正吧，怎么传播呢？

比如马克思主义，够正吧，你爱学习吗？

可以这么说，主旋律的内容都不是那么好传播。

你打开微博、微信和头条，去看看热搜榜的最上面，为什么主旋律的内容都需要做强制置顶呢？

因为如果不置顶，主旋律的内容可能永远也登不上热搜榜。

但是主旋律的内容又十分的重要，对社会的正向发展能起到十分重要的引导作用，怎么办呢？

只好把他给置顶，强制让更多人看到。

主旋律之所以不好传播，就是由于他太严肃了。虽然很重要，但每个人不能每天都活在严肃的生活氛围之中，每个人都需要适当的放松。

所以，舆论世界是主次颠倒的传播世界，主旋律传播最不容易。而要想传播重要的严肃的主旋律内容，就要从舆论次主流入手。

什么叫次主流？就是他整体上依然是主旋律（主流舆论），但是他局部上却有一些违背主流舆论的特点或者内容。

比如如果要传播一个抗日战争中八路军的形象，你该如何传播呢？如果他完全是聪明、正直、一丝不苟、正经危坐的军人形象，能够获得好的传播吗？或者你能记起一个这样经典军人形象的影视角色吗？

事实是没有，你能想起大大概率是《亮剑》中李云龙、《雪豹》中的周卫国。

他们无疑都很好的诠释抗日战争中中国军人的形象，符合主流价值观或者主旋律的要求，但是他们同时也各有各自的小毛病。

李云龙虽然机智、正直和勇敢，但是他也有很多小毛病，他口吐脏话却又幽默风趣，他打骂下属却又比谁都护犊子，他违抗命令却又以大局为重。

周卫国也是如此，他用兵如神，却口吐脏话；他党性很足，却曾加入土匪；不仅如此，为了让剧情更加容易传播，还增加了周卫国与两位女友的感情纠葛。

是他们身上的小毛病（次主流），让他们的主旋律形象不在那么的严肃，而是更加的戏剧和鲜活，从而获得了更好的传播效果。

弘扬爱国主义的《战狼2》就更是如此，否则也很难床下50亿票房的佳绩，堪称主旋律电影的标杆。

然而，如果只是纯粹的爱国主义宣教，《战狼2》就很难传播，但是他选择冷锋这样一个爱国的军人角色，却有一个小小的缺点——由于冷锋的正义感，为死去的战友，杀死了一个无良开发商。

这样一个小的设置（次主流），既没有损坏冷锋爱国主义的军人形象（主旋律），相反让冷锋的形象更加立体，给人的印象也更加深刻饱满。

5

结语

舆论的规律是什么？分别是弱者强势，情感为王，轻者优先，次者为主。

这4个规律，也是舆论这种传播运动最根本的4个特点。他们影响着我们在面对舆论时所应采取的战略和战术。

总之，我们应该顺应上面的4大规律，与弱者链接，以情感动人，从轻处着手，偶尔可以叛逆一下下，最终争取到更多人群的认同。

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来源: qq

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1弱者强势

2情感为王

3轻者优先

4次者为主

5结 语

1

弱者强势

2

情感为王

3

轻者优先

4

次者为主

5

结语