成年人的标志：把反馈当作礼物

《更新书堂》· 第301篇

内容来源 |  本文摘编自中国人民大学出版社出版书籍

《商业至简：60天在早餐桌旁读完商学院》唐纳德·米勒 著

  轮值主编 | 智勇 责编&值班编辑 | 金木研

第 7047 篇深度好文：4835 字 | 10 分钟阅读

任何核心竞争力都抵不过糟糕的性格。

如果没有良好的性格，我们在事业和生活中都会失败，而且永远无法成为价值驱动型专业人才。

幸运的是，价值驱动型专业人才的十种性格特质是可以学习的。通过以下十点，你对自己和世界的看法就会开始改变。

在商业世界中，你的老板（或你的客户）可能真的喜欢你，但是在很大程度上，他们把你视为一项经济投资的投资对象。

这并没有错。甚至有人会说，从这个角度看，这是一种诚实的关系。归根结底，你的朋友并没有花钱让你陪在他们身边，你的客户和同事才是。

对于任何雇主来说，梦想中的团队成员都是积极努力、让老板获得5倍甚至更高投资回报的人。我知道这听起来很疯狂，但是除去运营费用和经常性支出，一个团队成员创造5倍甚至更高的回报通常意味着公司勉强赢利。这意味着，如果我们的薪水是5万美元，我们应该为公司赚取至少25万美元，公司本身才能健康发展。

英特尔公司前首席执行官安德鲁·格罗夫（Andrew Grove）在 《高产出管理》一书中说：“总而言之，无论你从事哪一行，你都不只是别人的员工———你还是自己职业生涯的员工。你随时都在同上百万和你一样经营着职业生涯的人竞争，有些人也许还比你强，或是更热衷于此。”

如果让我预测一个人能否在生活中获得成功，我可以通过问他们一个问题来做出判断：他们是不是经常把自己摆在受害者的位置上？

令人悲哀的是，许多人真的是受害者。他们确实受到压迫。但是，受害者和英雄之间的区别在于：受害者一蹶不振；而英雄挺身而出，勇敢地面对所有的挑战和压迫者。

永远———永远不要让任何人强迫你成为受害者，让你一蹶不振。如果你把自己看成受害者，人们要么为你感到难过，要么在试图拯救你时为他们自己感到骄傲，而你在故事里只是一个小角色。

扮演受害者通常意味着，我们为自己的不足责怪环境，而不是责怪自己。如果我们没能努力完成某项任务，我们会责怪工具、同事或者时间太短。但是事实上，我们只需要再努力一点。

合格的专业人士能够应对任何类型的挑战———甚至不公平的挑战———并且仍然能够想方设法获得胜利。我们所有人偶尔都会受到不公平的对待。但是，英雄能够战胜他们的压迫者，完成重要的使命。

如果你面临挑战，想要把自己看成受害者，请记住：走得最远的人会获得最强大的力量。坚持战斗。不要放弃。

优秀的领导者都不会小题大做。

你越擅长保持冷静，并帮助周围的人保持冷静，你就越会受到尊敬，也越有可能获得晋升。

在面临戏剧性情境时，一个头脑冷静、处变不惊的人会如何处理这种情况？

一个朋友曾经告诉我，有一次他和妻子吵架，他试着让自己置身事外，就像看电影一样看着当时的情境，他意识到自己是个大惊小怪的混蛋。他没有让戏剧性升级，而是向妻子坦白，他为自己的行为感到尴尬，请她等几分钟，然后他会回来道歉。

他们和好之后，他惊讶地发现她更尊重他了，因为他能够冷静地处理问题，而不是非要吵到赢。

事实上，我们不必成为情绪的奴隶。我们的情绪不一定要付诸行动。

随着时间的推移，一个能够在压力下保持冷静、处变不惊的人将得到尊重，并被选为领导者。

随着年龄的增长，人们对我们的期望也越来越高。他们教导我们，什么是安全的、什么是危险的，什么是适当的、什么是不适当的，以及什么是道德的、什么是不道德的。

一个合格的成年人的标志就是具备接受反馈的能力。期待无理由的赞美是孩子的标志。

虽然接受反馈通常很难，尤其是不请自来的反馈，但是接受反馈的能力是成熟的标志，会让你在市场上拥有竞争优势。

为了在你的生活中建立一个反馈循环，可以采取下面的方法：

1.选择那些关心你的最大利益的人。

2.每季度或每月安排一次例行会议。

3.总结一套常规问题：你发现我有不专业的表现吗？你注意到我有什么遗漏之处吗？我有哪些可以改进之处？

来自你信赖的朋友的开诚布公的观察就像营养物质，能够帮助你的职业肌肉健康生长。

接受和消化反馈能够成为你的秘密武器，让你成为一名强大的专业人士。如果你有这种能力，你个人和你的职业生涯的发展都将超乎想象。

回避冲突的人很少被选为领导者。

管理者的首要任务就是化解冲突。无论是与不满意的顾客谈话，还是解雇表现不佳的雇员，无论是报告令人失望的数据，还是直面竞争对手，冲突和成功总是相伴相生。如果回避冲突，你就不可能获得成功。

理解以下四种策略，能够帮助每个人化解冲突，从而在职业生涯中获得成功。

1.期待冲突

冲突是合作的自然而然的副产品。无论是在企业里还是在社会中，人们在一起工作时，在探索前进的道路上都会产生紧张情绪。冲突并没有错，它是进步的副产品。

2.控制你的情绪

冲突一旦变得情绪化就会失控。当你让蔑视和愤怒占据了你的头脑时，你大脑中理性、明智的部分就关闭了，此时更有可能让事态升级。发生冲突时，要尽量保持冷静和理性。

3.肯定与你对抗的人

在对抗中，人们常常觉得自己在人格层面受到了威胁。即使在对抗中，也要确保你的发言保有肯定和尊重。

4.要明白你可能是错的

当个人将自己的想法视若珍宝时，冲突就会升级。永远记住，冲突的重点在于进步，而不是证明你是对的。无论你在跟谁沟通，都要抱着合作的态度，告诉他你是为了让他和他的职业生涯从中受益，让目标朝着积极的方向发展。

管理好冲突，你就会被赋予越来越多的责任。

业余领导者更在意让团队成员喜欢他们，而不是尊重他们。但是，团队成员最想从领导者那里得到的不是友谊。他们最想得到的是明确性。

许多新手管理者不理解，当他们被选为领导者时，与同事的关系会发生怎样的变化。曾经是朋友的人不再信任他们。当他们走进房间时，笑声通常戛然而止，他们和团队中的同事之间开始生出微妙的距离。

这种距离并不意味着团队成员不再喜欢他们的领导者。事实上，团队成员往往比以前更加尊重他们的朋友。

要注意，随着职业生涯的发展，不要把你获得的地位个人化。不要试图让别人喜欢你 （虽然这很有诱惑力），要赢得团队成员的尊重。

作为领导者，做好下面三件事，每个人都会尊重你：

1.明确期望

价值驱动型领导者关注大局，让他们的团队知道公司或部门的发展方向。团队整体的目标是什么？当你问一个团队成员，老板对他有什么期望时，他应该知道答案；否则，领导在这一点上就是不成功的。

2.分配责任

艾米要负责每月提交库存报告吗？布莱德每天要打15个推销电话吗？让他们知道自己的任务，并在每天的非正式短会上汇报。

3.奖励良好的表现

在你说明了总体情况，并为每个人设定了明确的期望后，就要确保团队如期完成工作，对他们提出挑战，支持他们缩小绩效差距。不要让团队成员猜测你是怎么想的。即使他们显然达到了你的期望值，也要明白无误地告诉他们，否则他们是不会相信的。

当你设定了明确的期望，为这些期望分配了责任，并为良好表现提供了奖励时，你的团队将茁壮成长。少花点时间让别人喜欢你，多花点时间给团队明确的期望，你就会赢得他们的尊重。

我从来没有见过哪两个成功人士是一模一样的。我见过的成功人士里，有谦虚的人，也有傲慢的人；有富于创造力的人，也有缺乏创造力的人；有精力旺盛的人，也有自由散漫的人。你会奇怪他们最初是怎么获得成功的。

事实上，成功更多靠的是做真正的自己，而不是任何公式。不同的人有不同的超能力，当我们充分发挥自己的超能力时，我们就会开始在职业生涯中看到积极的进步。

也就是说，每个成功人士都有一个共同点：他们都是坚定的行动派。

成功人士会在现实世界中实实在在地做成事情。他们不会让美好生活停留在想象中。

如果你想要建立自己的公司或发展自己的职业生涯，请记住，只要每天醒来采取行动，就能在市场上打败任何人。

我们通常知道是该买买买，还是该把钱存起来。我们知道是不是需要向某人道歉。我们知道是该出门去玩，还是上床睡觉。我们实际上并不困惑。我们只是不想做那些需要做的事，所以我们自欺欺人，来逃避责任。

但是，价值驱动型专业人才能够通过客观的视角来看待世界，他们不会让“取悦他人”、让不重要的欲望或者避免冲突的想法影响他们的判断。

成功人士不会生活在困惑中，他们总是保持清醒的头脑。

我发现，通常有以下三个原因让我选择自欺欺人：

1.我想取悦别人。我知道自己需要做什么，但是担心如果我那样做了，别人会不喜欢我。

2.我会丢脸。我担心如果我做了正确的事，其他人（通常是陌生人）会怎么看我。

3.我有恐惧。我害怕做正确的事会带来经济上或生理上的损害。

当我自欺欺人的时候，思考这三个原因能够帮助我发现真正让我困惑的是什么。无论是想取悦别人、怕丢脸还是恐惧，当我找到了原因，往往就不再困惑了。

当我们在生活中绝大多数时间都过得非常顺心时，我们为什么还会生活在恐惧中，害怕事情变糟糕呢？

原因在于，人类是灵长类动物———灵长类动物非常擅长评估和回避危险。

你的大脑是为了生存而设计的，这意味着，作为灵长类动物，你非常善于预测可能发生的错误。你会从屋顶边缘退后，避免掉下去；你能感觉到一个人是否危险。

如果你不擅长这些事情，你就可能丢掉性命。

那些对风险／回报更加敏感的人，倾向于选择比其他人更安全的生活方式。他们的损失更少，因为他们承担的风险更小。

但是，因为他们承担的风险更小，他们得到的回报也更少。

事实上，生活中有些成功的机会是虚幻的，但也有一些机会是真实的。你越能保持乐观、勇于尝试，就越有可能享受到回报。

保持乐观，有朝一日，你获得成功的机会就会大大增加。你越乐观，就越愿意尝试———而你尝试得越多，就越有可能真正获得成功。

斯坦福大学教授卡罗尔·德韦克 （Carol Dweck）在 《终身成长》一书中写道，在很大程度上，两种心态决定了个人和团队的成败。

第一种是固定型心态。拥有固定型心态的人相信，他们的性格特质和能力在很大程度上是无法改变的，不可能进化成更好的版本。

第二种心态是成长型心态，拥有成长型心态的人相信他们的大脑具有可塑性，能够变得更聪明。他们愿意拥抱挑战，不认为失败是对他们个人的谴责。

拥有成长型心态的人会被赋予更大的责任，有更好的表现，获得更高的报酬。

要从固定型心态转变为成长型心态，德韦克建议从以下五个方面改变对世界的看法：

1.我们必须拥抱挑战，而不是回避挑战。

2.我们必须克服困难、坚持到底，而不是轻易放弃。

3.我们必须把努力看成掌握某项知识或能力的必经之路，而不是徒劳无功的苦役。

4.我们必须从批评中学习，而不是忽视有用的反馈。

5.我们必须从其他人的成功中得到鼓舞，而不是感觉受到威胁。

简言之，拥有成长型心态意味着，知道我们永远不会到达山顶，但是我们可以继续攀登，我们爬得越高，风景就越好。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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