易居沃顿PMBA：在不确定的未来找到向上的生长力

·  易居沃顿 | 文  关注秦朔朋友圈  ID：qspyq2015  字数 6k+ ·

日前，易居沃顿PMBA-11实战讲堂模块开课，课程分别邀请上海交通大学特聘教授、博士生导师陆铭，东方卫视主持人兼新闻评论员骆新，绿城管理执行董事兼CEO李军，沃顿商学院领导力和变革管理教授Todd Henshaw，安歆集团创始人兼CEO徐早霞进行分享。

陆铭：《向心城市：城市、人与中国经济下一步》

｜上海交通大学特聘教授、博士生导师陆铭

亚里士多德的《政治学》中提到城市：城市的存在是为了“优良的生活”。

每个人心里都有对美好生活的向往，城市就是心存向往之人的合集，无论大城市还是小城市，人与人聚集在一起，催生着经济活力与发展能量。但当人口聚集程度越来越高，随之而来就是房价高、城市拥堵等“大城市病”的问题，争议和矛盾随之而来：持续聚集or控制大城市人口？

在陆铭看来，人类的聚集是世界上最美好东西的根源。我们原本以为的聚集带来的那些坏处，常常与聚集本身没有多大关系。恰恰相反，所谓的“大城市病”往往是因为我们过于担心聚集的坏处，采取的政策南辕北辙，结果让问题变得更糟。

高人口密度不一定是城市问题的根源，反而可能是解决拥堵、污染等城市问题的出路，公共政策的制定应该尊重人口聚集的普遍规律，减少乃至消除阻挡人口流动的制度障碍，为市民提供均等化的公共服务。

在新书《向心城市》中，陆铭特别强调“群”和体系的意义。我们这个大国的不同区域、城市和农村，又形成一个更为广大的体系。在一个有机联系的体系中，不同部分之间并不是对立和此消彼长的关系，而是相辅相成，缺一不可的。

课程中，陆铭的观点如下：

 1. 在城市区域发展中，人口呈“从农村集聚到城市（尤其是沿海城市），从小城市集聚到大城市，从城市的外围集聚到中心城区”的运动规律。这三个运动方向不仅仅是中国人口的运动规律，也是全世界的普遍规律。

 2. 从第六次人口普查到第七次人口普查，观察人口流动方向的变化，可以看出人口增长的地方主要集中在沿海城市和内陆大城市。同时，总体上大约有40%的地级市出现了总体人口的负增长，其中一半地级市均出现了郊区、农村和中心城区人口负增长，成为了真正意义上的收缩城市。

 3. 虽然人口正在从北向南移动，从内陆向沿海城市移动，但人均GDP差距却在缩小。因为人口持续减少会促使人均产出的增长，于是在人均GDP的意义上，城乡间的差距不会太大。这也就是“在集聚中走向平衡”的道理。

 4. 在八十年代中期到九十年代初期，纽约、伦敦和东京等城市开始出现人口从原来的郊区化和新城发展，进入到人口重新返回中心城区的阶段。对标这些城市的发展，上海在2000年到2010年之间，中心城区人口密度变弱；在2010年到2019年，中心城区人口密度增强。可见，上海人口正在逐渐重回中心城区。

 5. 服务业在GDP和就业中所占的比重越来越高，城市、大城市和大城市的市中心将变得越来越重要，越来越多的服务业和营收向市中心聚集。对于居民来说，中心城区的服务业既是就业机会，也是消费场所，这需要在居住、收入和通勤之间进行权衡。

 6. 对于城市发展，我们千万不要以现在60后、70后的需求去理解下一代的需求，不要按自己的经历去规划未来。因为60后、70后与90后的成长经历不同，而未来城市的发展是90后主导，所以关于未来城市，我们要多想想90后的需求，想想15年后90后的需求。

 7. 城市人多真的会增加拥堵吗？不。实际上，城市人口规模每增加一倍，通勤时间仅增加10.54%，为2.23分钟，且大城市的拥堵指数为1.7，最小城市的拥堵指数也达到了1.6。因此，城市拥堵与人口并没有直接关系，控制人口也不能完全解决目前的城市拥堵问题。

 8. 在数字赋能城市的时代，有几点需要注意：第一，服务不可储存和运输，服务需求有不能被网络取代的性质；第二，面对面交流更加高效，肢体语言能传达出更多信息；第三，线上并不能取代线下，线上与线下是互补的；第四，线下空间要做到更个性化，更加无可替代。

骆新：《精神内耗需要治疗吗？——我如何看待不确定性》

｜东方卫视主持人兼新闻评论员骆新

近来，“精神内耗”“内卷”等消耗型词汇不断霸屏，我们希望在生活中寻求确定性以期抓住未来向好的确据。但事实上，世界本身就是不确定性的组合。当我们自以为抓住确定性的时候，本质上只是表面的确定。

尽管我们一直想要逃避不确定，但不确定反而为我们带来生长的力量，帮助我们构建生命的韧性和弹性。

《反脆弱》提到，脆弱的事物喜欢安宁的环境，而反脆弱的事物则从混乱中成长，强韧的事物并不太在意环境。正如往往给我们带来最大利益的人不是曾试图帮助我们或提供建议的人，而是那些曾经努力伤害我们但最终未能如愿的人。

在不确定常态下，抓住眼前确定的小确幸，才能更容易感知生活的幸福。在骆新的课程中，他从哲学和艺术人文角度分享了他对其中的理解：

 1. 精神内耗是什么？这是一种似是而非的定义，无法用定性定量的方式来形容。精神内耗只是一种描述，本质上是指精神上对不确定性的无法把握。一个人幸福与否的指标就是能否言说，所以能够把“精神内耗”这四个字说出来不是一件坏事，本身就是一种社会进步。

 2. 人与动物最大的区别是人有“我”的概念。从真正意义上说，没有真正的“我”，这个“我”是被建构出来的一种理念。这种理念有两种方式构建：一是通过时间轴，从出生到死亡要经历漫长的时间，通过时间逐渐建立这时的“我”；二是通过别人的方式证明“我”存在的价值。“我”究竟是谁，需要花一生时间去探索。

 3. 自我概念源自于人脑对确定性的贪婪，我们常常会忽略这个社会是长期变动的、不确定的。只要有确定性就会觉得安全，并且认为这是幸福的来源。因此，身处在不确定时代中，当你无能为力时，不妨寻找一些小确幸，如种花、养狗、做菜、读书，找到能够支撑内心的心理能量。

 4. 如何才能让生活“井井有条”？要爱具体的人，不是抽象的人，要爱生活，而不是爱生活的意义；区分“应然”与“实然”；要容忍，比自由还更重要；保持阅读，以长远的历史眼光看问题。

 5. 抑郁在某种程度上是社会化结果，不是病理性结果。抑郁症的状态主要表现在5个方面：第一，维持等级，维护现有的社会地位和生活水准；第二，寂寞；第三，远离自然；第四，工作异化；第五，方向感缺失。

 6. 尽管我们不喜欢不确定性，但人生很多快乐都来自于不确定性，比如看电影、看比赛，并且时间越长，叠加的精神状态会越加满足。甚至由于不确定性，我们获得的机会和成长的能力会更大。

李军：《房地产轻资产模式底层逻辑》

｜绿城管理执行董事兼CEO李军

在疫情和调控政策的双面夹击下，中国房地产开发企业面临前所未有的挑战和压力，“活着”成为发展的首要目标，如何才能活？当曾经的高杠杆模式不再，唯有创新和改变生存路径，基于此，代建作为轻资产发展模式备受房企青睐。

数据显示，预计中国2022年代建市场规模为1169亿元，呈加速扩张状态。同时，目前发展代建业务的品牌房企已超30家，如碧桂园、旭辉、万科、中海、保利、仁恒、朗诗等。

然而，许多房企认为，代建就是做好产品和服务，殊不知在这个领域里，单纯的产品和服务已经不再是突围的核心竞争力。

李军作为代建领域的“吃蟹者”，他坦言，过去一段时间，有许多房企找到他们想要学习绿城代建的成功方法论，这些房企认为绿城产品和服务做得好，但他们也不差。事实上，现在的绿城代建不是单纯以产品和服务制胜，而是靠产业链供应链、产品标准化以及品牌溢价等完善的体系。“原来我们是以打工者的模式赚钱，现在是靠信用加持模式赚钱。”

李军预计，未来代建会进入到第三个阶段——信用创造阶段。比如绿城管理承接的AMC相关项目中，代建方介入其中的一项重要任务就是信用重构，重新打通激活项目。一些遇困项目因为品牌信用的崩溃在销售端已经无法取信消费者，需要通过品牌焕新的方式激活项目的内源性现金流。

课程中，李军从房地产发展的历史和底层逻辑分享他对于中国房地产未来发展模式的洞见：

 1. 当下的中国房地产是制度安排的结果，房地产的底层逻辑是土地，土地的背后逻辑是发钞体系，发钞体系是中国经济体系的信用保障。因此，房地产不会被击垮，行业发展不会出现太大问题。

 2. 企业在不同阶段中拥有的核心能力与管理创新方向要相互匹配。初创期要做好品质、技术与服务，快速整合形成壁垒；第二阶段进入爆发期，要控制成本，收并购抢占市场，扩大规模，成为领先选手；第三阶段，向服务与创新方向发展。

 3. 商业模式在不断地进阶和迭代，行业也会不断地变化，在不同阶段做正确的事情很重要。跟随行业发展可能不会落后，如果倒着干必定被车轮碾得粉碎。

 4. 未来中国房地产底层逻辑不会变，但会发生一些模式上的变化，会进入政府主导的保障性住房建设和资本主导的房地产市场化投资的混合模式，房地产的投资、消费会逐渐呈现去中心化的趋势。

 5. 要想在激烈的代建市场竞争中抢占先机，企业要从品牌资产、主体信用、客户资产、团队能力、知识体系、供应链以及金融协同七方面去不断锤炼提升核心能力，以期步入“信用创造”的高阶模式。

 6. 当下，房地产宏观调控是为了控制背后的不当得利，实现共同富裕，缩小贫富差距。房地产野蛮生长的时代已经成为过去，行业成长体系已经重新被改写。

Todd Henshaw《危机中的领导力 Crisis Leadership》

｜沃顿商学院领导力和变革管理教授Todd Henshaw

什么是VUCA？

VUCA是指我们生活在一个不稳定、不确定、复杂、模糊的时代或世界中。其中V代表波动性（Volatility）；U代表不确定性（Uncertainty）；C代表复杂性（Complexity）；A代表模糊性（Ambiguity）。

Todd Henshaw教授指出，VUCA非常具有灾难性、破坏性。这些不确定性真正成为现实的时候，会产生一种灾难性的破坏能力。

当周遭环境发生变化的时候，若领导者展现出卓越的领导力，将会对提高团队凝聚力有所帮助。所以领导者必须有着敏锐的观察力，能够迅速对新情况做出调整和适应，及时与团队沟通，为团队成员带来信心并建立彼此间的信任。

另外，在Todd Henshaw看来，领导者与管理者有着很大的不同。管理者不太愿意拥抱变化，倾向于保持原来成功的状况，遵循原有的做事方法。主要是在体制内进行指挥和监督员工、强调控制、追求和谐与安全，遵循流程来进行管理，通过管理手下达到设定的目标。

领导者则愿意拥抱变化，勇于接受挑战与变革，以影响和劝导的方式管理员工，会塑造观点而不是对其作出反应，会主动制造当前与未来之间的紧张状况，甚至把冲突作为变革的自然组成部分。同时，也会吸引人们加入到他们的行动和愿景中去，希望能为大家带来更多的启迪激励。

一个企业的成功，不仅仅需要领导者，也需要管理者，要二者双管齐下，但在全球范围内大多数企业是以管理为主。尽管我们需要不同级别的管理者，企业却不能只有管理者进行简单地管理，因为未来会有更多的波动性、不确定性、复杂性、模糊性，更需要领导者尤其是年轻的领导者加入到企业中为其助力。

事实上，许多人都是有当领导者的潜力，他们或许是吉他手，或许是魔术师，只不过需要一个机会来展示自己。而优秀的领导者不仅要具备培养新人的能力（尤其是年轻领导者提供更多的机会），也要具备能激发潜能、提高下属领导力的能力。

对于领导者而言，环境在不断变化，客户及市场也在发生变化，企业必须也要做出变化才能跟上时代步伐。

在本次课程中，Todd Henshaw以《危机中的领导力 Crisis Leadership》为主题，结合拯救大兵雷恩、歌诗达协和号、俄亥阿诺斯号等案例进行现场互动，并分享了其对于危机领导力的思考与见解：

 1. VUCA具有波动性、不确定性、复杂性和模糊性的特点。战场是最充满不确定和波动性的场景，我们完全没有能力预测未来会发生什么破坏性事件。推及到商业中，我们往往因为太忙碌而无暇思考，失去对宏伟目标的宗旨感和使命感。

 2. 我们面对的VUCA看上去正在越来越超出人的掌控，但研究表明，随着不确定性和复杂性不断加强，人们应对不确定性和复杂性的能力也在不断加强。无论在战场还是商业中，均呈现这样的特点。

 3. 领导者必须要对环境有敏锐性，军队中有一个常用术语就是情景觉察，一个好的军队长官或领导者往往有对不同情景的觉察，当周遭环境发生变化时，他们能够率先敏锐察觉到情景的变化。

 4. 管理者和领导者不同，管理者往往是在体制内进行指挥和监督，强调控制，弱化改变和成长。但领导者完全不一样，重在影响和劝导，塑造观点而不是对其作出反应，甘愿冒风险。我们既需要领导者，也需要管理者，但在不确定时代，我们需要更多领导者。

 5. 领导者如何更加具有魅力？可以从钦佩、抱负、关注和适应四个方面进行评估。钦佩表现在是否能够展现无私行为，是否愿意分担风险和牺牲等；抱负表现在是否能够展现乐观和勇气等；关注表现在是否展现关心和关怀，是否愿意投入时间和资源培养员工等；适应即是否推动参与决策，是否愿意奖励冒险和创造力等。

 6. 很多领导者忽略了让员工意识到自己工作的重要性，领导者要帮助员工理解公司的使命。有年轻人的职业调查显示，年轻人很愿意加入有影响力的企业，并希望在这个过程中成长和学习，所以要帮助员工知道自己和公司的使命，为什么要努力工作。

 7. 如何培养领导者？哈佛大学教育学院心理学教授罗伯特·凯根认为人类意识的成长有一定规律，可以分为五个阶段：第一是童年时代的“魔幻心智”阶段；第二是少年时期经过“以我为尊”阶段；第三是大部分成年人经历的“规范主导”的阶段；第四是少数人能通往的“自我导向”阶段；第五是极少数人能达到的“内观自变”阶段。

 8. 在凯根阶段论中，有些人不愿意在不同阶段进行任务迁移，因为第二阶段是舒适区，但也有一些人的迁移转换速度很快。作为团队的领导者，要给管理者一定的领导力职责，从而发现更多有潜力的领导者。

 9. 当我们培养管理者的时候同时也要对个人进行领导力培养，领导力是在早期注入到个人培养中的，要尽早培养。培养方式多种多样，可以推出培训项目，也可以通过文献阅读等。

徐早霞：《长租公寓的客户价值创造》

｜安歆集团创始人兼CEO徐早霞

自2015年开始，有关租赁住房的政策频频加码，一系列利好政策都在不断发送信号：住房租赁行业的春天已经来临。

安歆公寓创始人徐早霞认为，在中国，长租公寓时代才刚刚开始，房地产行业已经从增量时代进入到存量时代。

长租公寓是个朝阳产业，但要想走得远，走得稳走得快，创始人必须要有使命感、愿景和价值观，要打造精细化运营体系，要精确解码战略并操控落地。

存量时代的核心就是服务，要靠精细化的运营取胜。在徐早霞看来，企业从发展战略到组织、到经营、到管理再到绩效全闭环的运营体系中，背后都围绕四个字在做：客户价值。企业与客户的深度联系才是真正的护城河。安歆公寓的核心能力就是以客户价值为中心，为客户创造价值。

在如今激烈的竞争格局下，只有深度理解客户才能创造新价值，只有帮助客户创造了价值，企业才能真正实现自身的价值。

本次课程，徐早霞以《长租公寓的客户价值创造》为题，从客户需求出发，以安歆公寓为实际案例，详细讲解了如何真正的做到为客户创造价值以及行业发展趋势：

 1. 安歆的使命是让城市游子感受家的温暖，所以我们把安全作为底盘。安歆是长租公寓领域唯一一个聘请首席安全官的企业。安歆所有的运营体系和服务体系都围绕四个口号：第一安全对标校园；第二卫生对标医院；第三服务对标酒店；第四生活保障对标智慧社区。

 2. 长租公寓本身是民生行业，背后的核心是微利可持续。当我们把这点想清楚就明白只有坚持长期主义才能走得更远，保持上下一致的战略解码才能走得更快，保证精细化运营能力才能走得更稳。

 3. 安歆从最开始就确定只服务基层奋斗者，我们只想做雪中送炭的事情，不想做锦上添花的事情。我们希望成为基层奋斗者成长道路上的陪伴。我们只想做从无到有的事情，而不做从有到优的事情。

 4. 运营驱动型公司最终的胜利就是文化的胜利。安歆把家文化渗透到基层。虽然有房企不愿做家文化，但我认为如果员工不能感受到爱，就无法传递爱，那么公司“让城市游子感受家的温暖”这样的创业初心就不可能被践行。

 5. 很多人认为战略是少部分企业核心高管的事情，但我不这么认为，安歆一年要开6场战略会，核心高管至店长全部参与其中，所有人都需要知道战略是什么，战略是客户价值，但从哪些方面实现客户价值是所有员工都需要知道的事情。

 6. 许多人认为企业文化很虚，但我认为文化至关重要。好的企业文化可以激发人内心的动力，还能在关键时刻影响企业重大决策。比如疫情期间，安歆坚持与客户共生，开放1000个志愿者岗位，人工搬运10万箱泡面，坚持零售商品不涨价等。

「 图片 | 视觉中国 」

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