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京东自2010年开始搭建大件物流网络,旨在为消费者提供最优的大件商品配送、安装、售后全链条一体化服务。目前,京东物流在全国布局了80余个自营大件仓,有近万名具备专业技术能力的送装工程师。京东11.11期间,京东物流对送装工程师进行了专项培训。工程师上门服务时,将执行18项标准服务规范,保障家电商品“即送即装”的高品质服务体验。
在电器安装服务中,体验很大程度上取决于安装服务的工程师的专业水平、服务态度等。为解决电器安装环节的消费痛点,我们依托于京东供应链以及数字化技术能力,对京东配送员进行安装技能培训,让 “京东配送员” 同时成为“走进用户家中提供关键服务的送装工程师” 。
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来源: qq
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