最航运 | 世界技能大赛之货运代理项目！货代世界级职业技能标准全览！
2、货运代理是运输与物流大类下唯一的服务性管理类技能项目。
3、货运代理的职业介绍和重要意义以及未来趋势
- 货运代理代表客户管理从一个地点到另一个地点的货运。他们通常在商业基础上，在强有力的法律和财务框架内这样做。运输方式可包括公路、铁路、空运或海运，或这些方式的组合。货运代理需要特定的专业知识，以确保所有必要的文件符合海关、保险和法律（国际航空运输协会公约、海事法、国际商会规则以及国际运输的任何国际法规）的要求。
- 该工作角色可能是大型或小型物流组织的一部分，其主要目的是代表其他组织和个人运送货物。它也可能位于国家或国际供应链内。
- 货运代理的工作环境通常是配备信息和通信技术服务的办公室。角色的范围由组织的规模决定；通常情况下，组织越大，角色就越专业。专家职能也可能外包或分包给代理人。无论其作用是广泛还是狭隘，其核心都是报价的准备、订单的处理以及成本和价格的计算。货运代理处理书面和电话通信，有时使用两种或多种语言，通常包括英语。他们还准备送货单并处理投诉。在规模较小、分工较少的组织中，货运代理可能还需要协调运输和仓储。这一角色越来越多地在无纸化环境中发挥作用。
- 虽然货运代理单独负责其自身工作的质量，但由于货运是24小时运营，因此他们相互依赖其他货运代理以及组织程序和系统的更广泛质量。货运代理是组织中面向客户的一部分，其交易产生的合同必须稳健、经济高效并鼓励重复业务。货运代理与客户沟通的质量至关重要，从最初的询问到安全交付。客户投诉尤其如此，需要对约定服务的每个阶段都有深入了解，并在给定程序内有效解决问题。
- 货运代理取决于货运过程的每个阶段是否按预期工作。因此，他们的工作将受到许多人为和非人为因素的影响。当地和全国都有季节性因素，包括天气、主要节日和假日，以及基础设施因素。对于国际货运，因素成倍增加，其中一个更复杂的因素是海关。根据组织在物流和供应市场中的位置，一些货运可能需要格外小心、紧急或优先处理。因此，尽管货运代理在严格的程序内工作，但他们也必须对日常或偶尔影响其角色的大小问题做出高度反应。
- 货运代理和供应是一个不断增长的部门；这是与全球化相关的长期趋势。因此，这是一个非常有吸引力的就业领域。与此同时，随着网络的整合和机器人技术的进步，该行业很容易受到大规模、快速的技术破坏性影响。一个有能力做到准确和响应要求的货运代理将处于有利地位，能够利用这种波动和增长，为商业和社会带来利益。
4、世界技能大赛规定了支持技术和职业绩效国际最佳实践的知识、理解和具体技能，反映全球对相关工作角色或职业代表的行业和商业的共同理解。货运代理职业技能标准分为六个章节，每个部分分配总分数的百分比，以表明其在标准中的相对重要性“权重”。所有百分比分数的总和为100分。
4.1 第一部分：工作组织和管理，10%
-职业货运代理人需要了解和理解：
•工业和商业中的货运代理地点
•一系列组织类型内的货运代理地点
•货运代理角色的界限
•货运代理角色对相关角色的影响，以及责任
•对24小时全球运营作用的影响
•气候、时区和基础设施方面的人文地理
•影响货物有效运输的关键风险
•货物运输对健康和安全的危害和风险
•对货物流动的可持续解决方案的需求
•与角色相关的义务
•业务
•同事
•客户
•管理角色的核心职能
•有效应对业务高峰和低谷
•解决或减轻正常业务过程中出现的问题的后果
•保持高效和安全的工作空间
•考虑可持续工作和解决方案的需求
•在压力下保持适当的流程和承担责任
•有效应对特殊情况
•使他人能够在个人不在时解决自己领域内的问题
4.2 第二部分：客户关系，25%
--职业货运代理人需要了解和理解：
•与客户合作和为客户服务时的行为原则
•与客户和商品类型相关的企业政策和立场
•营销和广告策略和技术的基本原则
•文化规范和期望
•客户首选的沟通形式范围
-职业货运代理人应能够：
•使用法律框架：与客户进行口头沟通+与客户书面沟通
•在互动过程中保持清晰
•在可用的灵活性范围内为客户提供信心和资金价值
•为客户做好相关风险和不确定性的准备（如适用）
•通过拜访、演示和增值服务获得新客户和业务访问
4.3 第三部分：商业交易，20%
--职业货运代理人需要了解和理解：
•货物运输的一般和具体选项和流程包括：公路+铁路+航空+海运
•最佳路线规划的地理先决条件
•跟踪和监控货物运输的行业特定选项
•海关和外贸立法的影响
•销售协议的内容、其他相关合同及其在商业中的用途
•处理个人和敏感数据的法律框架
•保险原则及其在货物运输中的应用
•劳动法基础
•收入和支出
•预算编制
•企业税收和关税的基本特征
•不同支付方式的优缺点
•不同付款方式的商业和法律影响
•发票要素
•付款交易程序
•根据对客户行为的理解做出财务决策
•进行成本效益计算，以建议具体的行动计划
•处理和保护个人和其他敏感数据
•风险评估协议的影响
•关于保险：评估保险需求+购买保险+根据损失或损害提出保险索赔
•使用法律框架：启动协议+签订协议
•履行协议
4.4：第四部分：成本计算和定价，23%
•会计原则和正式要求
•如何分析和分配收据
•储蓄和融资表格的目的
•国家和国际支付交易的基本原则和做法
•识别、标记和运输敏感、紧急和危险货物的方法
•记录收入和支出
•比较和评估涉及国内和国际交易的银行服务，考虑其条款
•研究相关收费系统并纳入成本效益分析
•计算进口费用
•计算购买成本，比较费率和条件
•根据性价比做出定性和定量选择并证明其合理性
•进行数量和价格计算
•检查计算并生成发票
•进行贸易成本计算，包括进出口计算和成本核算
•计算价格和价格折扣
•比较报价
•识别和解释敏感、紧急和危险货物的行业特定标签和安全要求
•一系列标准软件
•内部软件
•企业网络维护和安全的内部协议
•使用信息和通信技术分析和管理客户需求和服务
•使用信息和通信技术的安全工作实践
•将信息和通信技术用于营销和公关目的
•维护和升级IT技能以满足组织需求和趋势
•以安全、负责和适当的方式使用IT
•将IT用于业务交易的各个方面：书面沟通+采购供应商、获取报价、订单+协议、交付说明+发票+付款
•确保授权他人能够根据需要轻松获取信息
•使用信息和通信技术赢得并维持业务，包括通过设计和交付演示、反馈和数据
4.6：第六部分，应急管理，12%
•法律原则及其在货运代理中的应用
•表格、协议和条件: 适用于部门内的正式协议和谈判+对出口商和进口商之间风险分配的影响
•风险、成本分配和进一步后果
•合同违规行为的性质和原因
•质量保证和控制的原则、政策和程序
•错误和投诉后的反思和审查原则
•持续质量改进策略和方法
•应急程序
•货物运输对环境的影响
•研究处理交易中行业特定问题的法律选项
•以适当方式处理行业特定问题
•对合同违规行为做出适当反应
•解释并记录所采取的行动路线
•应对紧急情况和重大事件
•将紧急情况和严重事件视为质量发展的基础
•使用持续直接和更广泛的工作组内的质量改进方法
•将环境因素纳入决策过程
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9、我们总是为了太多，遥不可及的东西去疲于奔命，却忘了，人生真正的幸福，不过就是灯火阑珊的温暖，和柴米油盐的充实。这一年里，无论你赚钱是多是少，经历的事情是好是坏，请记住，如果这一年，你很健康，那就是最好的一年。
明天再见
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来源: qq
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