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最航运 | 世界技能大赛之货运代理项目!货代世界级职业技能标准全览!

最航运 | 世界技能大赛之货运代理项目!货代世界级职业技能标准全览!

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我是最航运丹尼斯,今天关注本周正在如火如荼进行的2022年世界技能大赛World Skills Competition特别赛奥地利赛区其中的货运代理技能世界级PK。同时,我做为多重跨界斜杠青年和终身学习不断精进者也独家为最航运读者带来最高层级的货运代理世界性职业技能所需要具备的技能全览。欢迎货代相关全贸易全供应链领域的朋友点赞收藏转发评论,谢谢关注,也欢迎加入最航运知识星球。理论指导实践,实践反哺理论。
1、世界技能大赛(World Skills Competition)是最高层级的世界性职业技能赛事,被誉为“世界技能奥林匹克”。WSC共分为6个大类,分别为结构与建筑技术、创意艺术和时尚、信息与通信技术、制造与工程技术、社会与个人服务、运输与物流,共计46个竞赛项目。

2、
货运代理运输与物流大类下唯一的服务性管理类技能项目

3、货运代理的
职业介绍和重要意义以及未来趋势

- 货运代理代表客户管理从一个地点到另一个地点的货运。
他们通常在商业基础上,在强有力的法律和财务框架内这样做。运输方式可包括公路、铁路、空运或海运,或这些方式的组合。货运代理需要特定的专业知识,以确保所有必要的文件符合海关、保险和法律(国际航空运输协会公约、海事法、国际商会规则以及国际运输的任何国际法规)的要求

- 该工作角色可能是大型或小型物流组织的一部分,其主要目的是代表其他组织和个人运送货物。它也可能位于国家或国际供应链内。

- 货运代理的工作环境通常是配备信息和通信技术服务的办公室。角色的范围由组织的规模决定;通常情况下,组织越大,角色就越专业。专家职能也可能外包或分包给代理人。无论其作用是广泛还是狭隘,其核心都是报价的准备、订单的处理以及成本和价格的计算。货运代理处理书面和电话通信,有时使用两种或多种语言,通常包括英语。他们还准备送货单并处理投诉。在规模较小、分工较少的组织中,货运代理可能还需要协调运输和仓储。
这一角色越来越多地在无纸化环境中发挥作用

- 虽然货运代理单独负责其自身工作的质量,但由于货运是24小时运营,因此他们相互依赖其他货运代理以及组织程序和系统的更广泛质量。货运代理是组织中面向客户的一部分,其交易产生的合同必须稳健、经济高效并鼓励重复业务。货运代理与客户沟通的质量至关重要,从最初的询问到安全交付。客户投诉尤其如此,需要对约定服务的每个阶段都有深入了解,并在给定程序内有效解决问题

- 货运代理取决于货运过程的每个阶段是否按预期工作。因此,他们的工作将受到许多人为和非人为因素的影响。当地和全国都有季节性因素,包括天气、主要节日和假日,以及基础设施因素。对于国际货运,因素成倍增加,其中一个更复杂的因素是海关。根据组织在物流和供应市场中的位置,一些货运可能需要格外小心、紧急或优先处理。因此,尽管货运代理在严格的程序内工作,但他们也必须对日常或偶尔影响其角色的大小问题做出高度反应

- 货运代理和供应是一个不断增长的部门;这是与全球化相关的长期趋势。因此,这是一个非常有吸引力的就业领域。与此同时,随着网络的整合和机器人技术的进步,该行业很容易受到大规模、快速的技术破坏性影响。一个有能力做到准确和响应要求的货运代理将处于有利地位,能够利用这种波动和增长,为商业和社会带来利益

4、世界技能大赛规定了支持技术和职业绩效国际最佳实践的知识、理解和具体技能,反映全球对相关工作角色或职业代表的行业和商业的共同理解。货运代理职业技能标准分为六个章节,每个部分分配总分数的百分比,以表明其在标准中的相对重要性“权重”。所有百分比分数的总和为100分。

4.1 第一部分:工作组织和管理,10%

-职业货运代理人需要了解和理解:

•工业和商业中的货运代理地点
•一系列组织类型内的货运代理地点
•货运代理角色的界限
•货运代理角色对相关角色的影响,以及责任
•对24小时全球运营作用的影响
•气候、时区和基础设施方面的人文地理
•影响货物有效运输的关键风险
•货物运输对健康和安全的危害和风险
•对货物流动的可持续解决方案的需求
•与角色相关的义务
•业务
•同事
•客户
-职业货运代理人应能够:
•管理角色的核心职能
•有效应对业务高峰和低谷
•解决或减轻正常业务过程中出现的问题的后果
•保持高效和安全的工作空间
•考虑可持续工作和解决方案的需求
•在压力下保持适当的流程和承担责任
•有效应对特殊情况
•使他人能够在个人不在时解决自己领域内的问题

4.2 第二部分:客户关系,25%

--职业货运代理人需要了解和理解:

•与客户合作和为客户服务时的行为原则
•与客户和商品类型相关的企业政策和立场
•营销和广告策略和技术的基本原则
•文化规范和期望
•客户首选的沟通形式范围

-职业货运代理人应能够:
•使用法律框架:与客户进行口头沟通+与客户书面沟通
•在互动过程中保持清晰
•在可用的灵活性范围内为客户提供信心和资金价值
•为客户做好相关风险和不确定性的准备(如适用)
•通过拜访、演示和增值服务获得新客户和业务访问

4.3 第三部分:商业交易,20%

--职业货运代理人需要了解和理解:

•货物运输的一般和具体选项和流程包括:公路+铁路+航空+海运
•最佳路线规划的地理先决条件
•跟踪和监控货物运输的行业特定选项
•海关和外贸立法的影响
•销售协议的内容、其他相关合同及其在商业中的用途
•处理个人和敏感数据的法律框架
•保险原则及其在货物运输中的应用
•劳动法基础
•收入和支出
•预算编制
•企业税收和关税的基本特征
•不同支付方式的优缺点
•不同付款方式的商业和法律影响
•发票要素
•付款交易程序
-职业货运代理人应能够:
•根据对客户行为的理解做出财务决策
•进行成本效益计算,以建议具体的行动计划
•处理和保护个人和其他敏感数据
•风险评估协议的影响
•关于保险:评估保险需求+购买保险+根据损失或损害提出保险索赔
•使用法律框架:启动协议+签订协议
•履行协议

4.4:第四部分:成本计算和定价,23%
--职业货运代理人需要了解和理解:
•会计原则和正式要求
•如何分析和分配收据
•储蓄和融资表格的目的
•国家和国际支付交易的基本原则和做法
•识别、标记和运输敏感、紧急和危险货物的方法
-职业货运代理人应能够:
•记录收入和支出
•比较和评估涉及国内和国际交易的银行服务,考虑其条款
•研究相关收费系统并纳入成本效益分析
•计算进口费用
•计算购买成本,比较费率和条件
•根据性价比做出定性和定量选择并证明其合理性
•进行数量和价格计算
•检查计算并生成发票
•进行贸易成本计算,包括进出口计算和成本核算
•计算价格和价格折扣
•比较报价
•识别和解释敏感、紧急和危险货物的行业特定标签和安全要求
4.5: 第五部分,信息和通信技术,10%
--职业货运代理人需要了解和理解:
•一系列标准软件
•内部软件
•企业网络维护和安全的内部协议
•使用信息和通信技术分析和管理客户需求和服务
•使用信息和通信技术的安全工作实践
•将信息和通信技术用于营销和公关目的
-职业货运代理人应能够:
•维护和升级IT技能以满足组织需求和趋势
•以安全、负责和适当的方式使用IT
•将IT用于业务交易的各个方面:书面沟通+采购供应商、获取报价、订单+协议、交付说明+发票+付款
•确保授权他人能够根据需要轻松获取信息
•使用信息和通信技术赢得并维持业务,包括通过设计和交付演示、反馈和数据

4.6:第六部分,应急管理,12%
--职业货运代理人需要了解和理解:
•法律原则及其在货运代理中的应用
•表格、协议和条件: 适用于部门内的正式协议和谈判+对出口商和进口商之间风险分配的影响
•风险、成本分配和进一步后果
•合同违规行为的性质和原因
•质量保证和控制的原则、政策和程序
•错误和投诉后的反思和审查原则
•持续质量改进策略和方法
•应急程序
•货物运输对环境的影响
-职业货运代理人应能够:
•研究处理交易中行业特定问题的法律选项
•以适当方式处理行业特定问题
•对合同违规行为做出适当反应
•解释并记录所采取的行动路线
•应对紧急情况和重大事件
•将紧急情况和严重事件视为质量发展的基础
•使用持续直接和更广泛的工作组内的质量改进方法
•将环境因素纳入决策过程
5、2022参赛选手,要求选手熟练掌握货运代理业务流程,并在规定的期限和压力下完成客户获取、报价计算、运输管理、费用计算、海运操作、投诉处理和索赔处理等等竞赛任务。此外,货运代理项目是本次世赛特别赛仅用英文试点项目,在正式比赛期间,选手需全程使用英语、独立完成所有比赛任务,技术翻译无法协助翻译考核资料。货运代理选手的技能除需要覆盖上面六个大类外,大部分时间都将是为客户解决需求,业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式,应用多种语言(国际通用为英语)对业务情况进行交涉与沟通,并达成有效的解决方案。根据了解,此次经过重重选拔代表中国参赛的KE ZHU是上海第二工业大学物流管理专业学生朱珂。此外,Mark Gannon来自爱尔兰都柏林理工大学,Jia Ying Lee来自新加坡义安理工学院,Marko Nebrigic来自Gebrüder Weiss奥地利吉布达伟士物流,Kristers Oldbergs来自拉脱维亚。
6、2019年竞赛结果
--
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8、
干货 | 2019物流行业细分领域人才需求及薪酬指南 | 最航运

9、我们总是为了太多,遥不可及的东西去疲于奔命,却忘了,人生真正的幸福,不过就是灯火阑珊的温暖,和柴米油盐的充实。这一年里,无论你赚钱是多是少,经历的事情是好是坏,请记住,如果这一年,你很健康,那就是最好的一年。
今天到此
明天再见
可以加我微信 forclear






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