中国银行手机银行：构建开放生态，共创美好生活

“增进民生福祉，提高人民生活品质”是中国式现代化的重要内涵。中国银行作为国有大行，坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

近年来，中国银行以科技、绿色、普惠、跨境、消费、财富、供应链和县域金融作为着力点，而手机银行则是打造上述“八大金融”重点领域的重要抓手。中国银行通过持续迭代升级手机银行，打造高效便捷、线上线下协同服务的金融+非金融服务体系，给客户提供更舒适的体验和更便捷服务，让金融服务更有情怀，更有温度。

根据中国银行2022年第三季报，截至三季末，该行个人手机银行月活客户数达7,594万，同比增长13.04%。

是什么支撑了以上的数据？让我们来看看中行手机银行中蕴藏的“流量密码”。

开放银行，链接美好生活

点开中国银行手机APP的“生活”频道，美好生活就此开启。这里覆盖了美食生鲜、影音娱乐、出行文旅、乐享购物、便民服务、公益帮扶等生活场景。

你可以尽情“薅羊毛”——哈啰单车月卡低至8元、1元购6元顺丰和菜鸟裹裹快递券、美团外卖立减6元、农夫山泉立减8元、“麦当劳美食1元起”、优惠的电影票、低折扣的视频网站年卡等等，实惠、贴心、简单、便捷，美好生活随时、随地、随心可得。

而实现这一切的底层逻辑，正是开放银行。随着开放互联时代的到来，传统商业模式逐渐被颠覆，金融行业亦是如此，“开放银行”的概念也应运而生。

所谓开放银行，就是第三方和传统银行一起，通过创新符合客户需求的产品和服务，催生出各种创新的业务模式，对金融业务的发展有着重要的意义。

多年来，中国银行手机银行坚持术业有专攻、跨界“跨半步”，合理调动合作伙伴的力量，运用非金融场景打造完整生态链。深入贯彻“开放银行”的发展理念，搭建美好生活平台。

一方面链接优秀合作机构，引入衣、食、住、行、医、教、娱等行业相关商户，开放运营能力，与合作机构强强共赢；另一方面，坚持客户思维，打造营销组合拳，与合作机构共同建立营销、交易闭环流程，满足客户涵盖缴费、教育、医疗、购物、快递、影音娱乐等各方面生活需求。目前，中国银行重点合作机构包括美团、饿了么、唯品会、农夫山泉、高德出行、哈啰出行、哔哩哔哩、腾讯等，以丰富的优惠活动让利于民。

2022年6月，“金融plus场景开放平台”项目在中国电子银行网组织的第五届数字金融创新大赛中获得数智平台金奖。其中，美好生活场景正是其中一项重要的模式应用。

持续扩大“朋友圈”，追求美好无止境

打造美好生活，永无止境。中行“美好生活平台”不断扩大“朋友圈”，链接更多服务，不断提高对美好生活的想象力。

近年来，中国银行不断探索B2B2C数字化场景创新模式，进一步促进场景赋能业务。持续丰富手机银行接入的小额高频、便民利民场景，总行分行合力，截至2021年底手机银行非金融场景数达612个。例如，通过持续补贴“话费充值”营销活动，帮助客户养成使用习惯。积极创新探索，联动腾讯区块链®上线数字纪念品平台，联手优秀合作伙伴探索开放式数字纪念品新模式。与华为鸿蒙合作，上线“中银外币现钞预约”“话费充值”等原子化、轻量化服务。

经过多年探索，生活频道已经成为分行数字化运营，运用流量转化促进产品交叉销售的主战场。通过构建智慧场景运营平台——“场景通”，支持分行搭建城市服务专区近两百个，指导分行以聚合地域特色方式建设场景专区，聚合手机银行金融及非金融功能；支持分行以客群、权益、资产提升等多维度建设差异化服务专区一百余个，打造有特色、有亮点、有市场的本地化特色场景。

还有一些创新和探索惠及了乡村大地，让广大的村镇居民也能享受到便利的金融服务。例如，试点上线“智慧村务”管理服务，浙江省嘉兴市嘉善县姚庄镇是首批试点区域，该区域村民在手机银行端可以查询、兑换乡村治理“三治”积分。

作为国有大行，中国银行在提倡创新和发展的同时，积极践行着社会责任，围绕在线医疗、绿色出行、公益帮扶等方面，通过开放合作切实为客户提供生活便利。

在线医疗方面，接入太保视频医生、平安健康、好药师大药房、国药等在线医疗及线上送药机构，可为客户提供7×24小时全科视频咨询问诊、开方、送药的一体化医疗服务方案。

绿色出行方面，接入了“哈啰出行”“青桔单车”等头部共享单车平台，支持手机银行扫码开锁哈啰单车，切实满足客户低碳出行需求。

公益帮扶方面，发挥集团联动优势，目前已接入“公益中国”精准帮扶平台，打造国家乡村振兴重点帮扶县专区，帮助脱贫县农户增收致富；接入“中银公益”爱心捐款平台，发布包括中华社会救助基金会、中国听力医学发展基金会、广东省青少年发展基金会、陕西省慈善总会等多家慈善机构的捐款项目，为第三次分配作出积极贡献。

中国银行深谙“要坚持以推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平，加快建设现代化经济体系，着力提高全要素生产率，着力提升产业链供应链韧性和安全水平，着力推进城乡融合和区域协调发展，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长”。

展望未来，中国银行将践行坚持开放银行理念，深化场景拓展，下沉服务重心，融入和打造客户、银行、第三方“三位一体”的生态系统，使金融和非金融业态协同共生、互利共赢，共同为客户改造价值。

中国银行将通过点滴创新，为百姓生活带来更多的美好和便利，脚踏实地的推动高质量发展。