从十万元到近十亿美金估值，这家独角兽公司的“角”是如何长出来的 | GGV OMEGA访谈录

2022年2月，智齿科技宣布完成了D轮融资，融资金额高达1亿美金，创下了国内云客服、客户联络领域融资记录。经历了这轮融资后，智齿科技估值达10亿美金左右，正式跻身独角兽公司行列。

“抱歉，刚刚去见客户，来得有些晚。”这是GGV OMEGA学员、智齿科技联合创始人&CEO徐懿进门说的第一句话，当时距离我们约定好采访的时间，仍有一刻钟左右。

在拜访他之前，我们试图通过以往的媒体报道去了解智齿这家公司，搜索到的相关报道关键词不是“客户第一”就是“服务”。徐懿的第一句话加上之前这些搜索出来的铺垫，难免会让人生出距离感，不过接下来的采访中，徐懿用行动和金句向我们证明了，CEO接梗不是一般的溜。

 “智齿科技还不算独角兽企业，

我们还在‘长角’的阶段。”

Q：为什么叫智齿科技？

徐懿：很多人认为智齿科技是个牙科诊所，我们原来在中关村的时候，当时刚兴起外卖送餐，外卖员经常打电话说你们诊所的外卖下来取一下。

之所以取名为“智齿科技”，是因为最早想做互联网方面的创业，互联网创业公司很多取名都叫苹果、小米，或者一些动物的名字，所以当时就想取一个比较具象、好听、好记的名字。

刚好我小时候看过郑渊洁的一本童话故事叫《智齿》，这个故事讲的是有一个作家，年轻时一直碌碌无为，直到上大学时长了一颗智齿，从此就像打通了“任督二脉”，很快就成了一个畅销书作家。后来，这个作家拔掉了智齿，然后就发现再也写不出来好的东西来了，于是想尽办法找到他原来的那颗智齿装了回去，最后又重新变成一个优秀的作家。这里面想表达的观点是，天才之所以成为天才，起决定性作用的就是嘴里的智齿，有了这些智齿，才能在各个领域取得好的成就……

我是小学六年级读的这本书，印象很深刻，后来创建公司的时候就想，如果我们公司可以成为那颗帮助企业取得成功的“智齿”，是一件很值得骄傲的事情，所以取名叫智齿科技。 

Q：智齿科技可以解决什么问题？

徐懿：我们提供的产品是客户联络中心，这里的“联络”不仅是做服务，也可能做营销。比如说你到淘宝或线上商城买东西，就需要客服。再比如说，我们为某市12345市长热线提供了整套联络系统，只要拨打12345就会有人去接待，然后会有人去跟进你的诉求，最后会有人回访。

Q：现在智齿科技的客户触达到教育、电商、生活服务、企业服务、游戏娱乐、政府及公共事业机构……您还记得第一个客户吗？

徐懿：我的第一个客户是乐视网。我还记得第一次去竞标的时候，大概有三家供应商，我们介绍说我们叫智齿科技，竞标一个星期后，对方让我们过去聊聊方案和价格，我们一进门，他们就说“牙疼科技”来了，聊完后我们就建立了合作。

Q：创业之初启动资金是多少？现在企业估值多少？

徐懿：我们启动资金很低，当时4个人总共拿了10万块钱注册了这家公司。现在估值大概10亿美金。

Q：智齿科技算是独角兽企业了吧？您作为CEO还要亲自见客户吗？

徐懿：我们不算独角兽企业吧，我们还在“长角”的阶段，肯定还是要见客户。如果你不见客户很难保持市场的敏感度，这是一个很重要的问题，你可能会不清楚自己的竞争力怎么样，客户到底在关心什么以及对公司的评价。不见客户是很难把握市场敏感度的，就容易跑偏。

“创业初期，低估了自己的困难，

高估了自己的能力。”

Q：官网上，关于您的介绍是处女座CEO，对于这个标签，您如何看？

徐懿：处女座的特性就是“吹毛求疵”。例如，我以前经常去抠产品上的一些小细节，其实有些时候你就不应该干预这个事情，但是你不去抠一下就是会很难受，就会一直去插手。不过我现在已经在尽力去克制自己。

Q：企业已经完成D轮融资，拿这么多钱，会失眠吗？

徐懿：我拿不拿融资都有可能会失眠，像公司重要的合作出了问题、竞对某些地方做得比你好等，都会让人很焦虑。不过，最焦虑的时候可能是融资的时候吧，因为融资的过程实际上就是大家互相试探底线的过程，是一场让人很焦虑的博弈。

我经常跟朋友说，如果回到13年创业的时候，我要是知道现在这个情况可能就不会出来创业了。当然这并不是后悔，只是发现决定创业的时候，我低估了要面临的困难，也高估了自己的能力，这可能是大部分创业者都会陷入的误区。

Q：创业过程中遇到最难忘的事是什么？

徐懿：挺多事情都挺难忘的，公司经过几次生死，有时候真的是账上快没钱了，可能坚持个4~6个月就要面临倒闭了，面对这种情况，你该怎么去救、能不能融到钱、能不能把成本控制住等等，都是很熬人的。

“我觉得GGV OMEGA很接地气，

课程很贴合实际。”

Q：为什么参加GGV OMEGA？

徐懿：第一，我对GGV天生有好感，虽然没有投资也没有合作，但就是有很好的印象；第二，我看了课程规划，非常有兴趣，然后我们有很多优秀的同学，而且这些人几乎都是一个大行业的，所以大家有很多共同语言。另外，学员里也有很多行业内顶尖公司的一把手，所以我觉得应该也会学到很多东西。

Q：来GGV OMEGA最大的收获是什么？

徐懿：我觉得是认知的提高，很多课程都带来了认知方面的提升。另外，我收获了很多同学，让我在遇到困难或者迷茫的时候有人可以交流。GGV同事真的思维很开放，大家都处得挺好的。