小佩郭维科：将智能化融入宠物赛道，小佩如何做到疫情期间订单激增？| GGV OMEGA 访谈录×创业内幕

前不久，有段监控视频上了热搜。一只名为“咖啡”的小狗，因为主人被隔离而在家独居18天。虽然结局十分治愈，但是监控记录下的过程却让众多网友十分担忧，其中让人最为揪心的就是小狗的饮食问题。

据主人描述，外公外婆离家前，将家中全部狗粮倒在了地上，并且灌满一盆矿泉水，还把水龙头开了小口，甚至拜托居委会给它留了些火腿肠，确保小狗在主人隔离期间不会断水断粮。接下来18天里，小狗便独自生活在家里。幸好家中装有监控器，主人可以隔着屏幕与小狗对话，安抚小狗情绪。这就是智能化设备对于养宠者和宠物本身的意义。

在宠物赛道，智能化不仅仅局限于隔着屏幕，实现主人与宠物之间的异地交流，它更作用于宠物用品中，在主人忙碌甚至不在家时，为宠物提供更高品质的生活。加上疫情带来的隔离不确定性，让无数铲屎官担忧宠物的生活，会因为自己而大受影响，基于主人们的这种担忧，小佩的订单也随之激增。

因为小佩的系列智能化产品，能够实现给宠物自动清理排泄物，自动循环流动喂水，自动定时定量喂食，大大解决了养宠者们的燃眉之急和后顾之忧。对于许多养宠者们而言，宠物早已成为自己生活中很重要的一部分，所以宠物的生活质量也牵动着每一位养宠者的心，他们不止希望它们好好生存，更希望它们能够好好生活。

今天，就让我们一起看看小佩创始人之一的郭维科，他是如何从一位“铲屎官”升级为造福“铲屎官”和宠物，又在智能化宠物赛道里发现了哪些机遇和挑战呢？

宠物赛道的亮点和痛点

Q:您做宠物赛道，一开始是为了自己家的狗狗吗？还是说因为看好赛道？

A：我在毕业以后第一次养狗，现在又养了一只猫，所以我本身对于宠物一直有着一份渊源。不过创业之初，我们并非一开始就考虑宠物赛道。一开始我们准备创办一家软件公司，想做一个类似为开发者服务的软件。然而运营了一段时间以后，我们发现它离商业化的路径会比较远，这才考虑到用技术加上一些消费者to C的产品，从而加速商业化进程。为此，我们开始观察人群，寻找适合我们切入的赛道。

我们从“分析一个普通家庭的成员构成”着手，从老人看到小孩，从女人看到男人，最后确定宠物赛道。首先老人这个行业虽然也在谈老龄化，但根据我们观察，发现很多老人的消费观念还没有升级。况且国内很多老人的医保社保有很多属性不开放，不能用于普通消费，那么我们对老人赛道估计并不乐观。其次我们看了母婴，感觉不错，毕竟当时开放了二胎。但后来我们发现母婴赛道变化迅速，生命周期短，每个阶段的人群不会累计。另外母婴行业竞争激烈，有国际大牌统治，加上母婴行业的品牌认知惯性是西强东弱，故而当时的市场对品牌的出生地比较敏感，新兴品牌打开市场难度不小。再就是女性，我们觉得很难吃透，抓男性需求，还不如侧重于狗，所以我们起初看中的是宠物狗的市场。

所以我们就选择狗市场来做了一些调研，发现在这个市场里，顾客购买产品，基本上是受门店或者KOL影响，对品牌认知很少，渠道也不强势。由此可见，这个市场对新创品牌来说是非常好的土壤。加上我那时候自己也养狗，我觉得自己作为宠物主也能更加敏感得洞察用户潜在需求，所以最终选择了宠物赛道。

再后来我们跟GGV Jenny聊的时候，发现海外宠物市场非常广大，在整个家庭占比超过50%，都是养宠物的。如果我们把国内市场能做好，未来全球化也是一个非常好的想象空间。加上我们大概观察了一下，全世界养宠的观念和整个习惯性的东西都是趋同的，这也会给将来全球化带来更大的便利性，所以那个时候我们就决定创立PETKIT小佩。

Q：其实做宠物赛道应该也有很大的挑战，那您最大的难点是什么？

A：我觉得最大痛点还是选择问题。我们一般谈论做企业的正确方法论的时候，往往都会提到聚焦，这是很有道理的。但实际操盘得过程中有时候又会为了更好得满足消费者需求，为了业务增长，企业就很容易失焦。宠物行业更是如此，这个行业说起来是一个垂直行业，但是它涉及面其实比较广，包含宠物的各种用品、生老病死甚至还有教育等等，等于是一个动物的小社会。当初我们就选择宠物行业的一个小赛道--“用品”作为切入点。尽管已经是垂类的一个小分类了，选择具体做产品时，依然面临很多困难。因为每个人养的狗的品种不一样，大型犬和小型犬是两个物种，它们的生活环境、养育方式、健康状况等各方面完全不一样，猫也是如此，性格、体质也差异很大。这些差异性导致宠物用品需求具有很大得发散性，那么对一家初创企业来讲，我们那时候比较难的一点就是：如何平衡产品开发多样化和统一性的先后顺序。

另外还有一点就是，和我们做人得产品很大不同点在于产品说明书对于宠物是无用的，很多主人也不会怎么去看。这就迫使我们的产品，要尽量做到宠物天然会用，而且不会用坏，并且非常安全，这是一个很难的挑战。

Q：您最近在忙什么，有没有新的产品或者说新的想做的事情？

A：受疫情影响，我们原来的计划确实有一些搁置。原本我们计划上半年会有一场发布会，推出一些全新产品。最近在我们的规划中，下一阶段重要的工作点是“数据化”。其实IoT 产品都有一个特点，那就是它们都是一个孤立的点，不像手机是中心化的。IoT设备往往是你家里每一个节点，可能都可以联网，但是彼此之间数据并没有联通。如何让数据连通产生价值，这就是我们下一阶段想要重点打造的小生态。

举例来讲，你养了一只宠物，你会关心它每天喝了多少水，上了几次厕所，吃了多少粮食，甚至精确到它上厕所的颜色、形状有没有问题，因为宠物的吃喝拉撒能够完整呈现出宠物的健康。我们希望通过我们一代代产品的迭代，到最新一代产品，能够解决这一系列闭环问题，甚至未来能够预警宠物的一些健康风险。我觉得这对宠物行业、对宠物主、对宠物本身来说都意义非凡。

至于我们为何觉得比较难，那是因为：首先每个产品都得先独立完成它的功能，然后才能考虑到它们之间的数据互联，而且还得考虑到数据的准确性。等到这一系列问题解决以后，最终呈现给用户的数据才能变得有价值。为了实现这个目标，我们今年会引入视觉能力或AI识别元素，通过我们的IoT设备，针对宠物的健康，做一些全方位的数据化。我们会用一些大数据，包括和兽医的合作，对这些东西做一些分析和诊断，方便做一些预警。这样的产品既顺应人性，又对主人和宠物有帮助的。毕竟绝大多数人们不喜欢去观察这些不干净的东西，但是其中又包含宠物身体状况的大量信息。所以我们通过机器和视觉识别，就可以来帮他们解决这个问题。

从消费者视角去看机会

Q：这个行业还有创业的机会和可能性吗？他的成长空间还有多大？

A：一个行业在快速发展期酝酿，每一个环节都有诸多机会，要从消费者视角去看机会。这件事情有没有对整个行业效率产生革命性影响或者很大提升？虽然机会看起来好像遍地都是，但是理性去分析了用户需求，从商业上说“为什么你做会比别人好”，思考完这两个问题后，你就会发现其实机会也没那么多。

Q：疫情期间有宠物陪伴这件事还是挺好的，您是怎么感受的？

A：当然。我原来上班比较忙，所以我们家宠物设备是全自动化的，包含吃喝拉撒。原来我们都是喂干粮，但这次疫情期间，我就会经常给它喂一些湿粮，然后每天在家和它互动也比较多，给它梳梳毛什么的，慢慢也会改变它一些习惯，让它更亲近我，我也觉得蛮治愈的。

不过疫情期间，我也有接到一些电话，问我们的智能设备还能否发货。他们是因为担心自己被隔离，宠物没人照顾。

创业需要宏观与实战并驾齐驱

Q：我其实想问问您，您在GGV OMEGA上有什么收获，能分享给我们吗？

A：首先，我觉得这个课程比较好的点，是它穿插了两个层面的东西——第一是宏观，第二是实战。从宏观方面说，我们以前在企业任职时，对我们来说相对比现在闲，我们经常会看各种书，接触各种不同的人。所以会觉得自己好像上知天文下知地理，从全球到区域都可以侃侃而谈。但是创业以后就反过来了，因为非常忙，大部分时间还很焦虑，平时主要精力都放在了行业内部和企业内部，这样做了很久以后，会发现自己所谓的“格局”和“知识面”可能不如创业之前。所以我的感觉就是，我进入GGV课堂以后，发现自己已经脱离宏观这么多年，上那些课时觉得特别舒服，让自己又吸收了很多知识。

其次，实战方面收获也很大。因为咱们这次的班级水准还是很高的，有比我们更优秀的企业，有很多优秀的企业家。他们中有很多包括国际化，包括在更大竞争当中积累的一些经验。对我来说，有很多他们已经经历过，但我还没有经历到的事情，听他们讲出来以后，我会想怎么在未来可以帮自己少踩一点坑。总体而言，我觉得上课的时候，这两个方面穿插得就特别好，不会一直是宏观，也不会一直在讲太细节的东西。

还有一些我觉得比较好的团建（有些后来因为疫情，我们就没法参加），平时大家上课时，可能讲的都是跟企业、管理、经营相关的事情，但是一到团建时，大家好像又回到最本真的样子。你就是团队里的普通一份子，不是创始人，每个人都有自己的角色，你会非常喜欢那样一个环境，玩得也比较开心，这样也让大家交流得更坦诚。总而言之，我觉得这个课程给我带来了全方位收获，每次都有一些小惊喜。

Q：还有一半的课程，您有没有一些特别想听的方向，或者有没有特别想听班级里哪些同学分享？

A：其实大家都挺厉害，每个人口才都特别好。我们最近主要在考虑国际化的事情，涉及出海比较多。我看团队里面，有很多有国际化视野和国际化背景团队，所以我希望，不管是咱们大课程方面，还是这种小分享方面，如果能够在全球化这方面多加一些内容的话，我个人还是比较受益的，因为这正好是我们需要的一个东西。

国际化不是技术难题，而是文化跨越

Q:小佩现在是在哪些国家出海？怎么看小佩未来的国际化路径？

A：我们现在主要市场是美国，第二是日本，再下来是欧洲。出海是所有中国公司要跨越的一个门槛，也是一个难点。从整个公司营收占比来看，你可以看到，我们每年都在投入，但是它的营收占比一直在20%左右徘徊，很难突破。其实我们现在在其他国家的覆盖范围已经蛮广，但都不深。一个品牌要真正沉淀下去，变成一个当地人所接受的、非常有知晓度的品牌，很难。

我们曾经跟GGV一起组织过一些美国的学习考察，大概一两周时间，我们走访了一些美国当地企业，看他们怎么做PR，做品牌，做消费者互动，方方面面。紧接着我们发现，这其实不是一个技术难题，而是一个文化的跨越，你要真正深入了解当地消费者后，才能把品牌真正跟他们连接在一起。我们回来以后发现，这条路径对我们来说，其实有可能是一个无限路径，这里面还涉及到人才、投资、战略节奏点等各方面问题。我们希望变成一家全球化品牌，国际化对我们来说很有魅力和吸引力，但是路还在脚下，我们需要一步步去把它踏出来。

Q：咱们业务上的配置比大概是什么样的？

A：其实各个业务都在发展。不过因为去年开始，我们智能用品这一块业务因为增速特别快，所以就会导致这一块比重又变大了，现在可以达到70%。其他几个业务，包括医疗、连锁、食品，我觉得主要是受国内疫情影响，因为它们都是本土业务，不是全球化业务。疫情对线下包括连锁体系的影响是很大的，所以我们最近也会针对这块做一些调整，把更多资源倾向于不受疫情影响的业务上，包括全球化的业务。

“区分当前价值和未来价值”

Q:您觉得现在小佩在内部或者说在业务上，哪块做得最好？有哪些经验可以和GGV OMEGA的学员分享？

A：我就特别讲一下眼前的。前面5-7年，我们处于一个快速增长期，融资也比较顺畅，各个方面业务开展，包括新兴产品的推陈出新，新业务的布局，都风风火火，以至于我们会主观上忽略细节。公司更多是以创新驱动，而不是数据驱动。这在原来整个全球经济大膨胀时，我觉得是合适的。最近一年多来，我们也是感受到了全球经济承压带来的一些潜在危机，为此我们也需要提前做一些细致的优化。这也是我上GGV OMEGA课时一直在思考和交流的一个重要问题。

比如最近，我们会去仔细分析每个产品在不同渠道的毛利率，果断淘汰掉一些毛利不好的产品，淘汰一些周转效率低下的产品。最近一年多，可能外界能感受到我们对外的发布会变少，市场发声方面也变得更加“低调”，这是因为我们把更多精力放在内部挖潜增效这件事情上。可能各位CEO们都在做类似的事情。我想说，我们做的任何事情都是有价值的，任何人做的任何事情，我觉得都是有价值的，只是当前价值和未来价值的区别。过去我们更多关注未来有价值的事情，在经济下行时，我们可能要更多关注当前有价值的事情，这样可以让公司尽快进入到更舒服的状态，那么你才可以更从容地去考虑未来。