志愿服务 | 专业志愿服务如何为疫情防控助力安心计划家国安泰心理志愿温暖心灵

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各位朋友，大家好，我是心理学和社会学工作者、心理志愿服务的倡导者和实践者，杨波，来自北京懋德社会工作服务中心，今天给大家讲述的是关于心理专业志愿服务如何为疫情防控助力的真实故事，希望通过我的讲述，能够让我们看到希望，感受到温暖，在疫情防控中，有上千位心理专业志愿者，默默的为我们百姓服务，守护你我的心理健康。

她叫施启香，国家二级心理咨询师，自安心计划启动以来，相继服务于北京残联、芒果动听、志愿北京、志愿云四大平台。是目前项目组志愿服务时长最长的心理志愿者之一，她说：珍视与来访者的每一次遇见。在循循引导和殷殷专注中，用心倾听每一位来访者，尽我所能去体悟他们内心世界所有的困惑或挣扎；邀请他们去做某些体验，慢慢让他们发现他们本是可以；尽自己最大可能点亮、唤醒来访者的生命，换回真实的他们自己，让自己能够成为来访者生命中积极向上的那股力量，让他们找到属于自己的生生不息的力量。

他叫潘林川，国家三级心理咨询师，他说：现在每天晚上下班后，第一时间登录值班平台已经成为了习惯。其实在某一个时间点，因为身体原因，我也有过退出值班的想法，当这个念头闪现时，脑中不由自主的浮现出来访者求助时渴望走出心理困境、得到心理赋能的那种充满期待的神情，因理解每一位勇敢走进平台求助之人的那份不易，那份痛，也就坚持做了下来。因为这份坚持，让我有更多的机会去帮助更多需要帮助的人，每当看到每一位从刚上线时的焦虑不安，到咨询结束后轻松安心的说再见的时候，我感恩自己的这份坚守。

施启香和潘林川老师，都是安心计划-全国抗击疫情从心开始心理专项志愿服务项目中优秀志愿者，截止目前，项目有1080多位心理专业志愿者加入，累积服务14个平台，帮助了88万多人。

2020年初疫情突发，社会上的恐慌、焦虑等心理问题随即出现，1月27日在中国青年志愿者协会秘书处、北志联、北志研、中心协妇专委、懋德中心等单位支持下，项目迅速启动，项目组调研显示，61%受访者人有焦虑情绪和睡眠问题，28%有抑郁和适应问题，42%人希望通过热线和39%人希望通过在线心理服务获得帮助。29日上午10点，近百位心理志愿者参与的“志愿北京”在线心理咨询服务正式开通。

目前项目已经服务了1035天（截止到11月28日），专业志愿服务超过3万小时，满意度达到85.7%，受益88万人次，目前在“志愿北京”“志愿云”等六个微信公众号、APP、热线电话平台，由千位来自全国各地的专业志愿者，常态化服务受疫情影响的中华儿女。

用户画像显示，求助者中女性占比约74%，求助者50%的年龄在20-30岁。志愿者画像显示，志愿者中女性占比80%，本科占74%，硕博占26%，平均年龄36.5岁。他们中有医师、护师、教师、社工、心理咨询师等，来自中国农业大学、首师大、北理工、北建大等高校的大学生志愿者也参与其中。

在管理模式上，以伦理守则为基础，建立专业边界，志愿者管理志愿者，搭建在线的心理志愿闭环管理系统。清晰的逻辑架构、五维的督导模型、同时服务多个平台和专业的志愿促进是安心计划的创新探索。72位分别来自精神卫生、社会工作、志愿服务、行政管理心理卫生五个专业维度的专家督导，累计志愿服务两千多小时。

广泛的媒体报道，UNV全球会议收录了安心计划心理志愿创新实践案例，第13次全国心理卫生协会大会主题分享，编发科普文章，新闻报道侧重志愿者事迹，严格保守个案隐私。在喜马拉雅、科界、知乎等平台推出了益动心声云朗诵大型活动，传递心理正能量。

最后让我们听听平台的受益者的心声，来自山西的姚女士，通过用户满意度系统反馈说，这次咨询，我非常满意，感谢老师对我的帮助，老师运用她的专业知识帮我分析问题、解决问题，再次感谢老师，说声老师辛苦您了！

来自北京的朱女士反馈说：我觉得这个平台很好老师也很专业，老师耐心倾听我心里说出来的困惑，从中有针对性对我们进行心理疏导，使我能尽早的从困惑中走出来。谢谢这个平台、谢谢老师！

安心计划-心理专项志愿服务默默守护公众的心理健康。若您需要随时可以通过志愿北京，志愿云等平台，发送心理求助，心理志愿者就帮把您答疑解惑了，勇敢发出求救信号，心理志愿者温暖每一颗心。