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你解决问题的能力,暴露了你的人生层次

你解决问题的能力,暴露了你的人生层次

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作者/张丽俊

来源/张丽俊(ID:zhanglijunCherry)


导语:在职场上,你不能解决问题,就会变成问题。你解决问题的能力,决定了你的发展上限,如何提升解决问题的能力呢?本文与大家探讨。


这段时间,很多公司都遭受到了疫情的第一波冲击。


对每个人来说,几乎每天都会遇到各种各样的问题。

 

在职场上,你对待问题的态度,决定了你的发展。

 

遇到问题,能避则避,看似轻松很多,却也错失了快速成长的机会。


而聪明人都知道,对待问题的唯一途径,就是面对它并解决它。


因为,问题背后隐藏的是成长的机会。

 

你解决问题的能力,暴露了你的人生层次。



1


你遇到的问题,都是成长的机会

 

做管理这些年来,经常有人问我:“阿宝,该如何提升自己的管理能力?”

 

我通常的答案是:提升管理能力最好的办法,是不断地解决问题。


当你解决了一个又一个的难题,你的管理能力也不断上升到一个新的台阶。”

 

为什么这么说?

 

因为,在我看来,管理无非就是管人和理事,就是解决公司经营过程中所遇到的人的问题和事的问题。



比如:


如何选人、用人?


如何在关键岗位上用对人,驱动员工拿到结果?


如何做对事,做成事?如何保障业务的稳定增长?

 

美国著名的管理学学者罗伯特·卡茨提出:


一个人在职场中的能力体系通常包括三块内容,分别是专业能力,人际关系能力,和概念性能力。

 

所谓的“概念性能力”,指的就是分析与诊断问题,并将特殊问题抽象化与概念化的能力。


这项能力很容易被忽视,却是解决任何问题最关键的能力。

 

概念性能力强调的是你要升维思考,去洞察问题背后的本质,找出问题的根源,快速理清思路,给出高效的解决方法。 

 

对于职场人而言,你越是往上走,越需要具备概念性能力,换言之,你越需要有解决复杂问题的能力。

 

一般而言,在工作中,你主要会遇到以下4种问题:

 

第一种,来自于业务中的问题。

 

比如,去年做了1000万,今年想做2000万,但你发现,增长变得极为困难了,业务的增长出现了阻力点。

 

怎么办?


你不能躺平,也不能对增长难题视而不见,你要把阻力点的出现,当成是调节反馈。


它的存在,是让你发现问题的,意识到出现了限制因素,然后去找相应的解决办法。

 

你可以给团队增加人手,可以想办法提升人效,你也可以进行创新,借此机会找出突破增长极限的杠杆。

 

第二种,来自于同事的问题。

 

比如:


同事中有些人不信任你,对你态度有问题。


你不要忙着去挑剔、指责别人,而是要把这当成是了解彼此的机会。

 

通过别人去照镜子,你可以照见自己的问题,也能洞察人性,识别人心,进而学会取长补短,做好团队协作。



第三种,来自于老板的问题。

 

有时候,你会觉得自己的老板有问题,好像什么事都针对自己,动不动就打压你甚至排挤你,不给你机会。

 

但真是如此吗?其实未必。


所以,你不能逃避,而应该去解决问题,做好向上管理,主动沟通获取信任。

 

第四种,来自于客户的问题。

 

比如说,你会觉得客户老在“找茬”,总是在抱怨、投诉问题。


其实这就是一个提供服务的机会。

 

从来不存在有问题的客户,只存在有问题的服务


在客户抱怨的背后,一定会有一个真正的需求。

 

不断挖掘客户的真正的需求,不断地解决客户的问题。


在此过程中,你的能力也增强了,自身实力会随之增长。

 

什么是成长?


所谓成长,就是一个不断地面对问题,解决问题的过程。



2


如何提升解决复杂问题的能力?

 

那,如何提升解决复杂问题的能力呢?

 

简单说来,可分为三个步骤:直面问题、分析问题、解决问题。

 

第一步,直面问题。

 

有些人是不敢直面问题的,他不缺乏解决问题的能力。


可是缺乏直面问题的态度,总在忽略问题或等待他人解决。

 

当面对着问题,遇到困难和挑战时,他们装作什么都没看见,当作什么都没发生。


像鸵鸟一样,把自己埋起来,不敢直面困难,迎接挑战。

 

这种“鸵鸟心态”,很多人都有。


在他们看来,不去面对问题,问题就不存在,什么都不做,就永远不犯错。

 

职场上,人与人差距是怎么离开的?


就在于,你能解决多少的问题。你能解决别人不能解决问题,那你的价值就体现出来了。

 

如果你解决问题的方法,还和别人的不一样,那就是创新了。


如果你的方法,能解决大多数人的问题,那就是事业了。

 

所以,你首先要有直面问题的态度。



第二步,分析问题。

 

分析问题包括两个方面:

 

1)找到真问题。

 

很多时候,你看到的所谓的问题,其实只是现象,并不是真正的问题。


你必须去伪存真,找到真问题。

 

比如,公司缺人,招不到人。


你可能会觉得问题是:“员工为什么那么难招?”,但其实员工难招,只是个现象。


而真正的问题是:“你需要招什么样的员工?”问的问题变了,你的思维方式也不同了,答案也不一样。

 

定义清楚问题很重要,唯有如此,你才能找到真问题。

 

2)透过现象看本质。

 

有些问题的背后,有着更深层的原因,需要你进行深度思考,不断向往下挖,直至找到最核心的、最本质的地方。

 

举个例子,公司有两个员工离职了,那么问题是什么?是需要重新招两个新员工吗?

 

这是问题,但还不是背后的Why。


最重要的是搞清楚这两个员工为什么离职,是他的直接领导在管理上有问题?


还是不喜欢公司的文化氛围?

 

你需要做深层次的思考,去找到背后最根本的原因。


面对问题,只有从根源上解决问题,才能避免同一问题重复发生。

 

如何做深度思考?

 

遇到问题时,不要冲动,不要先下定义,要一层层剥洋葱,不断往下深挖,直至找到问题的根源。

 

你也可以养成深度思考的习惯。

 

三个核心点:通盘思考、要事当先、想不透的事情持续想。

 

你对将要做的事情有一个深度思考,而不是简单依靠习惯,去思考问题,解决事情。



第三步,解决问题。

 

当你找到问题的根源,答案也就显而易见了。


但是,很多时候,复杂问题的答案可能并非一个,你要锻炼寻找多个答案的能力。

 

因为,人脑总是偏向于走捷径,如果你只满足于一种解决方案,可能就不愿意去寻找其他方案了。

 

无数的事实告诉我们,同一问题,多个方案做比较,才能得出最优解。


一些绝佳的创意,也来自于无数的想法和见解。

 

找到问题的答案,然后你要去努力,去解决问题。


想都是问题,做才是答案。

 

你想要真正地解决问题,就不要迟疑,不要犹豫,要付出成百倍千倍的努力,去攻克难题,把事情做到极致。

 

松下幸之助曾说过:


“工作就是不断发现问题,分析问题,最终解决问题的一个过程” 


对于职场人而言,解决问题的能力才是真正的战斗力。你不能解决问题,你就会成为问题。


最后,愿你拥有解决问题的能力!

©作者:张丽俊,ID:zhanglijunCherry,转载请联系授权。


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