在一个普通岗位上更多的帮到大家的生活

*口述 | 君君 [突破之道(一阶)工作坊学员]

我的工作非常的普通。我是19年参加的金老师的第一次的分享会，之后又参加了一次。

那个时候觉得自己活的挺拧巴的，在那之前我不太接受领导给到我的这个岗位，领导希望我去做大堂，觉得我能更多的去营销，更好的协调内勤和外勤的一个关系。大家如果知道的话，在国有四大银行里，内勤外勤基本上是不太合的，大堂的这个角色是又要面向内部的协调，又要面向客户的协调，它是一个非常累的岗位。而我觉得我当时可能把自己想像成了一个样子，然后去照那个样子，每天带着一个扮演大堂的心态去做事儿，结果就是客户也骂我、内外协调的时候也觉得好多事我做不好。

就这样带着一个特别糟糕的心情，我参加的金老师课程，当时是线下见到金金老师，他语速特别的慢，然后加上那天后来Amy分享了好多话，就觉得那天过得相当的自省，特别美好的一天。带着那种情绪接下来的一段时间我是特别顺的，但都是这样上完课过了一段时间之后生活又不顺了。其实再让自己去想已经回不到当时上课的状态了，我就努力想我是什么改变了让我顺的，然后我又是怎么回来的又不顺的。仔细想过一段时间之后发现了一个规律，还是得自己先去改，自己去看到自己，哪怕你是站在你扮演的大堂角色的上空三尺的高度去看看你自己也好。换了一个角度去想这事之后，我第二天做事的行为就好很多。

刚才我小组讨论的时候跟他们讲了一个事儿他们都在乐。在疫情期间大家心情都不太好，可能就是因为疫情导致的经济都比较差。每个人到银行里来，尤其是到四大行，大家都觉得四大行的服务不太好，然后进了门之后脾气就是相当的不顺，大部分人都是在努力扮演一个成熟冷静体面的客户，但是有的时候哪怕多等一个号都有可能让他们"爆炸"。然后有天我遇到了一个阿姨，她打扮得非常的成熟优雅，等到第三个VIP被叫还没有叫到她的时候，阿姨就"炸了"。阿姨就说了一些"你让我等了这么久·····"之类的话，阿姨就在闹情绪，已经不能安抚了。我就走过去，正好轮到她要签署人脸识别的协议，阿姨说："怎么还能让我签这个协议？你都让我等那么长时间，还得照脸才能给我做这件事是吧？"表示特别不理解。然后我也不知道为什么当时我就说了一句话，我说："阿姨您看我做这么长时间大堂，我从来没见过像您这么优雅的，您今天打扮的真是太漂亮了，我要到您这年纪能有您1%的美丽就算不错了。

然后阿姨当时就说："哎，小姑娘，你看见了吗？这才是服务呢，这个大厅要没有你我以后都不会来，你给我VIP我都不当。"突然间阿姨的情绪就被安抚了。

你先换位置去想，她可能丢给你的只是一个她当时不太好的一个情绪，你也不要认为你这个岗应是该去拾这些情绪垃圾的，而是你需要托她一把。就在大环境都不太好的时候，这样一个阿姨会这样去释放情绪，我能体会她的心情，我只能说在另一个角度去打开她，然后托住她情绪，再带着她走到另外一个稍微好一些的地方，让她释放自己的情绪。

经过这一次改变之后，有些事情我的处理的方式就再也不像以前那样。以前我甚至有一段时间即使在公交车上看见年纪大的人，我也不想让座。排队的时候我也不想让阿姨和大爷们先去结账，我心里已经到了厌恶这群人的地步。但当我重新审视我这个岗位能够帮到他们什么的时候，或者说也许我做一件很小的事情，就能让他这一天的都能带着正能量，甚至能传递给他身边发生的其它的事情时，我觉得我的岗位还是挺有意义的。我不需要去安抚他，我也不需要接情绪的炸弹，我只是需要扶他一把就可以。

有一段时间，银行出现好多被诈骗骗来的老人，还有包括残疾人。我有1个月最高的时候我报了4次警，我们高新区的警察都已经能够认识我了，能听出我声音来了。他说："小姐姐这次又是因为什么报警？"我有一次是因为一对聋哑夫妇他们来办业务，说有人给他们发微信，说他们的征信有问题，然后需要给对方打29,550元就能帮他修复征信。聋哑夫妇跟他的微信对话里甚至都说到："我们连这一期的水电费都交不起了，你还要我打这么多的钱，一定能够修复吗？"对方承诺一定能修复。然后我就跟这对聋哑夫妇拿A4纸正反面写了整整的三大页，告诉这对聋哑夫妇你们上当受骗了，你们愿意吗？如果你们愿意的话，我帮你报个警，咱们让警察叔叔来给你详细的解释一下这是怎么一个流程。我又给他画了漫画说国家的大数据是怎样，他自己的系统是怎样，你为什么会受骗？你看到的并不是真相。

我仔仔细细给人家讲，那时大约是中午的时间，我整个中午都没有吃饭，从11点一直这样书写、画画讲了快到下午1点。直到警察叔叔来，这对夫妇还不太相信，我各种方式都试了，就为了避免他们被骗。我同事劝我说你不要太认真了，你这个岗位只是起到一个提示作用就行了，如果你非得较这个真你会很辛苦，你看你这个月都叫了4次警察，每次你都会因为这个耽误自己的工作。

其实我只是想说，我并不是有多余的正义感，我只是希望在我小小的岗位上，用我能感知到的、用金老师教过我的换位思考，还有带着正能量，我看能不能做出更多的事儿。在疫情下一个普通岗位上更多的帮到大家的生活，谢谢大家。END.